在農(nóng)村開個煙酒百貨店，不僅待客說話是一門學(xué)問，有些話能聽著不生氣，也需要很大的氣量。來的多數(shù)都是熟客，如果一言不合，抬起杠來，后果不堪設(shè)想。

老楊煙酒店附近有一年輕鄰居，經(jīng)常帶孩子來閑坐打發(fā)時光。老楊年過六旬，年輕人還不到三十。聊熟了，難免無話不談。

年輕人說：“叔，你看你臉上這么多皺紋，還有眼袋，真難看。”

老楊就說：“你回家看看你父親，不也這樣嗎？人老了都一樣。”

年輕人說：“我爸年齡和你差不多，但是他皮膚白，也顯年輕，不是像你這樣老氣橫秋。”

老楊心里一萬個不舒服，本想說：“人顯得老，不見得身體就不健康；有的人表面看著意氣風(fēng)發(fā)，說不定哪天就一下子就不行了。”可是想想又說不出口，和年輕人較勁，也顯得自己沒有涵養(yǎng)，就喉結(jié)一抖，就著唾沫把這句話咽了下去。

年輕人絲毫不在意老楊的臉色，接著問道：“叔，是不是年齡大的人都不喜歡別人說自己老？”

老楊裝作一臉輕松地說：“沒事。生老病死自然規(guī)律，誰都有老的那一天的。人老不能不服老。”

年輕人還是不依不饒：“叔，平時生意都是你自己照看，萬一哪天不行了，就得你家兒子接手了。可是現(xiàn)在年輕人都不愿意做這個。整天坐店里，哪也不能去，挺束縛人的。”

老楊平靜地說：“時間還早著了，到時再說到時話吧。”雖然心里不高興，還不能表露出來，順手把手機掏出來，裝作接電話，就往旁邊走開了。老楊想：這年輕人說的是有口無心的話，雖然話不好聽，但也不至于有什么惡意。如果再就這個話題討論下去，他會覺得面子掛不住，不如躲開，落得個耳根清靜。

老楊店鋪的斜對面，大約半里路左右的樣子，是一個私人家具小作坊，老板姓孫。老楊沒事帶孫子轉(zhuǎn)悠的時候，就經(jīng)常在這歇腳聊天。時間久了，也就熟了。和上面提到的年輕人一樣，都是店里的常客。

有一天，孫老板來店里買煙時，就說：“老楊，你的店雖然賺不了幾個錢，但落得清閑；不像我做這行的，雖然每年掙錢不少，但整天不能穿一件干凈衣服，整天渾身都弄得臟兮兮的。”

老楊早就了解到：這人做了一輩子家具，落了點錢，房子買了兩處，其人自我感覺自然挺好。但是老楊聽了他這么說，心里卻像吞了只蒼蠅一樣不舒服。

孫老板接著又說：“其實我也沒賺多少，有點錢都買了房子了。本街上一套，宿遷和新沂兩個地方又各買了一套；別人都以為我有錢，其實我哪有什么錢。”

老楊心想：有錢沒錢都是自己說的，我可沒說，你自己高興就好。你想怎么說，就怎么說。我聽聽就好。

老孫又問老楊：“你孩子也待在家啊？怎么沒出去工作？是不是高中畢業(yè)時沒考上什么好學(xué)校？”

老楊說：“是的。隨便上個學(xué)校，也沒指望能怎么樣。”

孫老板說：“我就說唄，好學(xué)校就那幾所，考生那么多，不是誰都能考上的。”

老楊連忙說是，又不想再讓老孫接著損自己，于是就把話題往老孫生意上扯，不住地夸獎他會做生意，把個老孫高興得臉上的皺紋都像熨斗燙過一樣舒展。

過一會兒，老楊很隨意地找個借口，就把老孫給打發(fā)出去了。自己則回來打開電視機，找到昨天沒看完的電視劇，一股腦地扎了進去，早把老孫說的話忘腦后去了，一直看到老婆喊叫開飯。

房子是這幾年尋常百姓口中的熱門話題。一天，老楊正和幾個熟悉的客戶閑聊，聊著聊著就聊到了老楊的店鋪上。

一個顧客提到，老楊的房子太舊、太破、也矮。但是他不知道老楊買這房子有自己的考慮，買這個房子沒花多少錢，還能開個煙酒店，養(yǎng)活夫妻倆，有什么不好的。別的房子再好看，也不過是用來住的，能當飯吃嗎？

當下就有人接著剛才那個顧客的話說：這附近就有要轉(zhuǎn)讓房子的，比老楊的房子可強多了。老楊你知道嗎？

老楊回答說：沒聽說啊。如果真的合適，也可以考慮買下來。

即有另一很熟的朋友接話道：“老楊如果想買，就抓緊。別讓別人買了去。不過你要買，也不一定能買起。你家剛買了車，哪來的錢買房子？如果真要買，你就把你現(xiàn)在住的房子先貼個賣房廣告。等那個房子談好了，這個房子也賣出去了，也就有錢交付了。”

老楊感覺又好氣又好笑，心說：你憑什么就覺得我非要把店鋪賣了才能買得起？就你能買得起。全天下的錢好像都被你家賺去了一樣。本想揭揭他家的心酸事，又一想：何必惡語傷人弄得兩敗俱傷呢！就接著那人的話說：“對。要是看合適了，我這就貼賣房廣告。”

從那以后，老楊遇到那人的時候，再也沒提過房子的話題。那個顧客可能也覺得自己說話有點過了，在很多場合又不住地夸老楊有錢。老楊當然也知道他的心思，每次只是淡淡地笑笑，說自己本來就沒什么錢，也不打算買房，你就別拿我開玩笑了。

其實有些話聽聽就好，千萬不要當真。惹得自己不開心，還得罪了顧客。各吃各的飯，各做各的事，誰也代替不了別人享福和受苦。顧客有時嘴里說不好聽的話，未必心里就是想害你。如果你想繼續(xù)和他合作下去，就不要和他較真，畢竟也不是什么原則問題。言語上分出了高下，彼此的緣分就會減少了幾分。你的寬容大度顧客也一定能感覺得到。

店老板的人格魅力比商品更有吸引力。