最近連續幾天高溫，心情煩悶，無辜想發火，難道這就是所謂的情緒“中暑”？一旦“中暑”情緒就容易激動，一激動就會發生不可預料的事情。如發現情緒不對，喝一杯茶，抽一支煙，平和心態，正所謂心靜自然涼，凡事皆歡喜。

這兩年卷煙控量，便宜煙稀缺，為了買到心儀的口糧，顧客甲早打聽到今天送煙，一早就過來拿煙，可是，他來的太早，卷煙還得過段時間才送來，他說：“不等了，先干會兒活再來拿，要一條‘紅塔山’，別忘了給我留出來，把錢先給你。”“別，別，別放錢。”沒等我說完，他放下錢就走了。我告訴他這次就給一條“紅塔山”煙，要的人太多，不一定給你留住，讓他早點過來拿，他擺擺手走遠了。

顧客乙也知道今天來煙，他來時正巧遇見送煙過來，便幫我把煙抱進店里，然后把那條“紅塔山”從煙包里取出來，放在了柜臺上，又去拿別的商品。我告訴他這條“紅塔山”已經有人付過錢預定出去了了，他一會兒來拿。

顧客乙說：“誰先拿到是誰的，我的錢不好花嗎？”說話有點嗆，我也不能硬拿過來。

這時，顧客也剛好回來了，說：“我付過錢了，這條紅塔山應該是我的。”我左右為難，讓顧客乙拿同價位的別的品牌煙，他說他就只抽“紅塔山”。

“來的早不如來的巧，我先拿到煙，應該歸我！”顧客乙有點得意的對顧客說。

由于，顧客甲剛干了一會兒活才來的，面紅耳赤，情緒有點激動，說：“你這人怎么不講理。”一看就是情緒“中暑”先兆，如果兩個人吵起來就不好了。我極力安撫雙方，打圓場說：“你來的早，他來的巧，這樣吧，一條煙一人分一半怎么樣？不夠抽，再拿別品牌煙，多嘗個口味也好。”我接著又說：“我昨天收到兩盒參加活動得來的煙，給你二位嘗嘗鮮。”兩個人還沒消氣，但也沒再說什么。我急忙遞給二人煙，讓他們品嘗，氣氛緩和了下來，煙霧彌漫中，顧客甲說“這煙不錯有淡淡的果香，好煙！”顧客乙也開了腔：“好煙是好煙，咱們這老煙槍抽細支煙不過癮。”顧客甲回應到：“可不是嗎？就是煙勁小。”一支煙平復了情緒。最后，二人和平解決，二人各要了半條。

還有一次，大中午一個醉漢闖進店里，從他斷斷續續的談話中，是在喜宴上因為和別人吵了兩句，心情郁悶喝多了，來買水喝，結果喝了兩瓶飲料不給錢，他還罵罵咧咧，有人讓我報警，我沒這樣做，都是附近兩村的，報警以后不好處，再說咱們怎能和醉漢子一般見識，我控制好情緒不發火，給他遞上一支煙和一瓶礦泉水，并拿個板凳讓他坐下，醉漢抽了一會煙，他慢慢穩定了情緒付了錢，避免了一場不必要糾葛。

天熱人容易上火，為了預防情緒“中暑”，我店內一直開著空調，讓店內溫度控制在26℃度左右，這個溫度是最適合人體的溫度。店內放幾盆花卉綠植，使店內空氣清新，看著養眼，讓人心情舒暢，在這樣環境中購物，成交率也高。另外，多吃清淡食物，多吃水果蔬菜，尤其西瓜是消暑神器；沒事時，喝喝茶，聽聽音樂都有助于平和心態，降低自己的發怒情緒。

在購物過程中發現對方心情煩躁，講話比較生硬，就應該轉移話題，這樣就會把這種尷尬或者是激烈的氣氛轉化到一個比較平穩的階段，進行冷處理，面帶微笑，不激化矛盾，化干戈為玉帛，平息事端，完成購物。

越是熱天越要冷靜，遇事不要煩躁，管理好自己的情緒，保持一個好心態面對顧客，受益的是自己。