“開口營銷”是當今零售經營的主題，無論多好的商品，如果沒有我們零售店主的“開口營銷”，很難將商品較好地推銷出去，也談不上會取得多好的經營業績?？v觀一些經營業績好的零售客戶都是一些“開口營銷”的達人。那么，他們是如何練就一身“開口營銷”的本領，把自己的商品推銷出去的呢？筆者走訪了幾位具有較高“開口營銷”能力的零售客戶，總結了他們的一些做法與體會，具體有以下幾點。

一、注重加強商品知識的學習

商品知識的學習是“開口營銷”的第一步。試想一下，如果我們對商品的特性等知識一無所知，或者說是一知半解，何以去向消費者推銷呢？

消費者購買我們商品欲望的大小最關鍵的就是取決于我們對商品的了解程度。如果同樣是零售店主，一個店主能將商品的特性向消費者講解得一清二楚，讓消費者明明白白，而另一個店主對商品的特性講解卻模模糊糊，含糊其詞甚至夸大其詞。那么，消費者更愿意去哪家店購物呢？

因此，要想取得高于別人的零售業績，就必須首先加強商品知識的學習，只有自己學習了，在面對消費者的各種提問時，才能脫口而出，讓消費者實實在在享受到我們的商品宣傳服務，進而增加對我們的好印象，提升銷售的成功率。

二、注重練習開口說話的本領

“開口營銷”的重點在于要開口說話。假如我們不善于開口說話，即使對商品的知識學習了解再深再透，面對消費者時如茶壺煮餃子有嘴倒不出，那也是白搭。

這個開口說話和我們平時的閑聊說話不同，不是簡單的地隨便說說而已，而是要具備一定的語言表達能力，邏輯思維能力，將商品恰到好處地推介出去。這個開口的能力不是天生就有，而是后天練成的。而且練習也不是一天兩天就能練成的。需要我們在每天的零售實踐中不斷地學習鍛煉和實踐。

“開口營銷”沒有一套先成的模式可學，而是要根據不同的消費者采取不同表達方式，根據不同的對象說好“家鄉話”和“普通話”，或者說根據不同的商品賦予不同的語言表達方式。這就需要我們用心去不斷加強練習。練習的過程中，也要注意不斷地總結和提升?？偨Y好的方面，改正不足的方面。學習途徑有多種，可以自主體悟學習，也可以向書本、視頻學習，還可以向身邊的同行學習。只要是利于我們提升的方式，都可以充分利用。“開口營銷”不是滔滔不絕，口若懸河，而是主題突出，適可而止，否則就會出現話多不靈的現象，引起消費者的反感，帶來適得其反的后果。

與此同時，我們在練就開口說話的本領時，還要注意根據自己的能力基礎來進行，不能為了說話而說話，給人非常別扭的感覺。比如說，你的普通話不是很好，說起來不自然流暢，就不要強求自己用普通話去說，就自然而然說好家鄉話就行?？傊?#xff0c;開口說話本領的提升，需要我們在不斷地實踐中去大膽地練習，練多了就如我們平時說話一樣，自然會水到渠成，一氣呵成。

三、注重提升人際關系的溝通

我們進行“開口營銷”還有一個好處就是能提升我們與消費者之間的溝通能力，增進與消費者之間的感情。為此，我們一定要學會通過“開口營銷”這個載體來加強與消費者的溝通，在溝通中了解消費者的喜好，進而根據消費者的喜好來采用更加合適的方式來進行“開口營銷”。這種能力也不是一般人都具備的能力，需要我們去加強學習和提升，可以從以下幾個方面來加強：

首先，學會慧眼識人。所謂話不投機半句多。我們在與消費者進行溝通是，要學會見什么人說什么話，也就是說要說消費者喜歡聽的話。由于，每個人的性格不同，因而對我們的溝通方式的要求也不同。試想一下，如果消費者是一個喜歡安靜的人，不喜歡對方話多，我們卻一句又一句地說個不停，你說得再好也會引起他的反感。所以，在進行“開口營銷”時，一定要看準對象，做到因人而異。

其次，學會多用贊美。人的本性決定了每個人都喜歡聽好話，也就是贊美的話。為此，不管在向哪個消費者進行“開口營銷”時，都要盡量注意多用贊美的字眼，比如說：“你很懂行！”“你真有眼光！”“你真會選擇！”等等。讓其在不知不覺中就感受到我們對他的尊重和贊賞，進而產生共情心理，愿意聽我們的“開口營銷”。

再次，學會見好就收。“開口營銷”的最終目的是為了讓消費者購買我們的商品，如果我們在營銷過程中，通過我們的“開口營銷”已經讓消費者決定購買我們的商品了，這時就要見好就收，不要再拖泥帶水，一發不可收拾，給消費者以“過度”溝通的感覺。

四、注重強化口口相傳的效應

“開口營銷”還有一個很好的作用，就是讓我們的消費者在得到肯定我們的服務的基礎上，幫助我們做好宣傳工作，達到口口相傳的效果。這個效果的取得，比我們任何一個廣告的作用都好。那么，如何讓消費者愿意去為我們進行口口相傳呢？

首先，用好“獎勵法”。所謂獎勵法就是如果消費者介紹親朋好友來購物，我們就給予其一定的獎勵。比如贈送一些小禮品。再比如：對其進行消費返利。

其次，用好“感謝法”。對幫助我們進行宣傳的消費者，進行語言上的感謝，或者其他方面感恩式的幫助，達到互幫互助的效果。

再次，用好“點贊法”。如今是信息時代，我們可以通過朋友圈等形式，來對這些消費者進行致謝或點贊，使他們從內心感受我們對他們的感恩，進而激發其進一步做好口口相傳的積極性。

總之，當今時代是信息傳遞非?？斓臅r代，“開口營銷”說到底就是將我們的零售商品和服務推銷傳遞出去。而要想練就“開口營銷”達人的本領，需要廣大零售戶充分認識“開口營銷”的重要性，從心理上認同“開口營銷”，從行動上強化“開口營銷”，不斷用心用腦去學習和實踐，相信以上這些做法能給大家一點啟發和幫助，也祝愿大家都能練就“開口營銷”的本領，讓我們的零售經營越來越火，越做越旺。