為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，截至7月18日，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣(mài)局（分公司）通過(guò)查找短板、有側(cè)重點(diǎn)開(kāi)展線下客戶交流座談2場(chǎng)，線上培訓(xùn)1場(chǎng)，參與客戶達(dá)1000余戶次，分片交流學(xué)習(xí)5場(chǎng)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出一個(gè)“實(shí)”字。通過(guò)市場(chǎng)走訪、片區(qū)交流學(xué)習(xí)等形式，全面深入掌握各片區(qū)服務(wù)短板、薄弱環(huán)節(jié)，特別是客戶反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題，深入片區(qū)開(kāi)展座談交流，實(shí)時(shí)答疑解惑，確保及時(shí)補(bǔ)足短板，及時(shí)堵住服務(wù)漏洞。

豐富服務(wù)模式，突出一個(gè)“準(zhǔn)”字。建立客戶服務(wù)問(wèn)題清單，找準(zhǔn)問(wèn)題根源和訴求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不打折扣，個(gè)性化服務(wù)有特色，增值服務(wù)惠客戶，多方式、多途徑增強(qiáng)客我關(guān)系，最大程度實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，突出一個(gè)“常”字。全面梳理客戶服務(wù)流程及內(nèi)容，規(guī)劃好客戶拜訪線路，重點(diǎn)抓好服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)和具體措施，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、痕跡化“三化”機(jī)制，并納入月度績(jī)效考核，確保服務(wù)工作常態(tài)化、高質(zhì)量推進(jìn)。