今年以來，浙江湖州市煙草專賣局全面推進“紅色領航”工程，充分發揮黨員先鋒模范作用，找準零售客戶“所急所難、所愁所盼”，深入市場開展“黨員先行　數智服務”活動。通過數字化重塑終端，構建好用實用必用的數據產品，提供專業化“人工服務”和智能化“平臺服務”，精準對接客戶需求，因店施策、精細指導，幫助零售客戶提升數字化經營能力，全店鋪管理能力，在日趨激烈的渠道競爭中站穩腳跟、做足優勢、提高盈利，切實打通服務客戶“最后一公里”。

黨旗插在一線——有困難就找黨員

位于湖州康山街道的好又多超市是一家開了十幾年的老店，店內面積380個平方，近4300多種商品，每天都有不少周邊居民和過路客光顧，人流量較大、煙火氣頗旺，可以說是一家典型的社區便利店。

店主饒靜是一位80后年輕老板，她為人熱情、交際能力強。對她來說，做生意并不難，難的是店內商品多、品類雜、動銷快，商品入庫工作量非常大，而且后期盤庫也較為不便。這就導致商品進銷存不能實時掌握，一天下來究竟賣了多少，賺了多少？什么時候需要補貨？資金狀況怎么樣？對這些重要的經營情況，饒靜也是一知半解，靠經驗經營。

正在饒靜犯愁的時候，黨員客戶經理邵杰立即送來了錦囊妙計，　積極為她排憂解難。“有困難就找我。”這是作為黨員的他對客戶一貫的承諾。

他向饒靜推薦了“全商品掃碼”這個好辦法，并且利用休息時間幫她把所有的商品進行掃碼錄入到系統中。起初，兩人相互配合著錄入，邵杰手持掃描槍跑到貨架前一邊掃碼一邊報出商品信息，饒靜在收銀臺手工輸入。后來他想到把雙屏機直接綁在一個小貨架上，變成了一臺移動“掃碼機”，一個人推著就能進行入庫，操作起來更方便了。通過十天的集中入庫維護，好又多超市成了第一批實現全商品掃碼的標桿客戶。

今年年初，湖州市煙草專賣局營銷中心研發了一款更加智能化的非煙移動盤庫工具，大大提高了入庫和盤庫的效率。邵杰第一時間就推薦給了饒靜，并手把手教她操作。饒靜感慨地說：“沒想到只要手機釘釘掃一掃商品條形碼，就能隨時隨地進行商品信息和庫存數據的維護，真是太方便了！”

自從做了全商品掃碼，饒靜逐步養成了實賣實刷、一客一結的習慣。“一開始我覺得做全商品掃碼很難，沒想到認真做下來好處這么多。現在我只要每天堅持賣一筆刷一筆，點一點雙屏機，銷售流水、　盈利情況、庫存和資金狀況都能了如指掌了，再也不用手工盤庫和記賬這么麻煩了。”饒靜的臉上洋溢著滿意的笑容。

為了保障全商品掃碼數據的準確性，為日常銷售提供數據支撐，邵杰經常幫助饒靜進行盤庫，提醒她新商品第一時間做好入庫，引導她規范操作。還指導她利用“香溢通”數據分析銷售情況，提供專業的經營策略，幫助她學會用數據經營，提升店鋪管理能力。

“湖州煙草真是想客戶所想，服務貼心周到。特別是黨員客戶經理，不厭其煩教我掃碼，幫我解決難題，現在管店，真是事半功倍。”饒靜信心滿滿地表示，“客戶經理就像我的私人‘理財師’，‘香溢通’是我的經營大管家，有他們的幫助，以后做生意一定越來越輕松！”

黨徽閃耀胸前——把群眾利益放心間

“曹經理，感謝你幫我裝了智能管家，根據它的預警信息，我新增了一些熱銷商品，這個月的非煙利潤提升了不少呢！”電話里眾旺便利店的店主顧理彬激動地把這好消息分享給黨員客戶經理曹潛。

“顧老板，您客氣了。給您裝這系統就是讓您經營更便捷，還有好多功能等著您用呢！”曹潛樂呵呵地說。

眾旺便利店開業雖然只有兩年多，但是顧理彬從事個體經營好多年了，深諳經營之道，又有一副熱心腸，生意一直不錯。唯一的不足之處就是店鋪面積只有50個平方，一些銷售品類無法拓展。對于社區小店來說，便民是根本。眾旺不僅是一家便利店，還是一個社區團購提貨點。

“抓住消費需求才是解鎖流量的密碼。”這是曹潛走訪市場十二年得來的經驗。為了更好引流，更精準對接消費需求，曹潛進行了市場調研，把主要消費群體鎖定為周邊居民。同時和顧理彬深入交流，明確了他最迫切的訴求，就是希望商品更加適銷對路，把小店做精，成為真正的“社區小中心”。

“客戶的訴求就是我們的工作目標。”身為一名黨員，他把服務客戶的宗旨深深刻在了心里，落實到了行動上。他為眾旺便利店量身定制了提優計劃：幫助梳理在銷商品，針對消費者對價格不敏感，而且比較注重品牌的特點，推薦他從非煙商城訂購一些大品牌的熱銷商品，優化商品結構。以及進行特色陳列，策劃節日活動等。

為了擴大流量，他經常推薦性價比較高的非煙套餐，還幫助安裝了非煙智能管家（經營分析）這個好幫手。這套系統是基于全商品掃碼數據，通過詳實的數據和清晰的圖表，為客戶提供包括全景畫像、日常預警、提升建議三大功能的智能分析工具。

自從有了智能管家，顧理彬每天都會點一點，看一看。毛利較高的商品有哪些，一周盈利情況怎么樣，會員到店買了什么，哪些方面需要提升？這些他最關心的非煙銷售的問題，在智能管家都能找到答案和解決辦法。在曹潛的指導下，顧理彬不僅學會了熟練使用工具，還會利用這些數據提升經營質效，比如抓住黃金銷售時間開展品牌促銷、會員營銷活動，合理訂購商品、安排資金等。如今，店內商品達到１500種，熱銷的零食、飲料基本涵蓋所有主流品牌，進店客人一般都不會空手而歸。加上提供團購提貨、手機充電、零錢兌換等便民服務，迅速成了社區“網紅店”。

“多虧了曹經理，給我出了這么多金點子，現在店里人氣更旺了。他這樣辛勤付出不求回報，真不愧是黨員！”顧理彬豎起大拇指夸贊到。

一名黨員就是一面旗幟，湖州市煙草專賣局廣大基層黨員以實干和智慧為零售客戶經營保駕護航，把赤子初心寫在湖州大地上，為擴中提低、助力共富貢獻力量。