在廣東開了10多年服裝店后，老家位于河南周口的小段三年前隨丈夫來到武岡開始新的生活。一家小店，一份熱愛。來到武岡后，小段在億豐商貿(mào)城開了一家小超市，經(jīng)營卷煙、便利食品，如今成了一家人生活的重要依靠。

“剛開店時(shí)心里還是沒底，后來在湖南邵陽武岡煙草專賣局客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，慢慢熟悉了店面運(yùn)營、客戶維護(hù)、贏利分析等方面的知識(shí)，生意越來越好?！毙《涡χf。

近年來，武岡煙草圍繞“我與客戶共成長”主題，舉辦系列專題培訓(xùn)，全面提升卷煙零售戶經(jīng)營能力，賦能職業(yè)化零售客戶成長。著眼客戶關(guān)注點(diǎn)，從客戶立場(chǎng)出發(fā)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營銷規(guī)則、經(jīng)營技巧、數(shù)字門店建設(shè)、非煙商品陳列等方面知識(shí)。堅(jiān)持每季度舉辦一次培訓(xùn)班，同時(shí)借助直播、短視頻等形式呈現(xiàn)，培訓(xùn)受到零售戶廣泛好評(píng)。

2022年1月20日，在武岡煙草直播間內(nèi)，一場(chǎng)以庫存管理、信貸服務(wù)為內(nèi)容的線上培訓(xùn)正向卷煙零售戶播出，著力解決零售戶的“急難愁盼”問題。借力“微信”“抖音”等線上平臺(tái)，煙草營銷人員、優(yōu)質(zhì)零售戶共同宣講終端建設(shè)、經(jīng)營技巧。去年以來，武岡煙草組織線上直播11場(chǎng)、錄制宣傳微視頻10部。

“2022年，我參加了武岡煙草專賣局組織的培訓(xùn)3次，看到了零售的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，更加堅(jiān)定了從事零售行業(yè)的信心?！蔽鋵行南噜徴馆x店的店主說。

6月15日，武岡20余名卷煙零售戶來到“武岡有滋零售店”學(xué)習(xí)觀摩非煙商品陳列。店長毫無保留地講解店鋪管理和商品展示技巧，為零售客戶們帶來了一場(chǎng)全商品陳列的沉浸式體驗(yàn)?！白鳛橐幻頍熈闶蹜?#xff0c;很高興能為同行提供一些商品陳列方面的參考?！钡曛髅纷诱f道。

“學(xué)習(xí)的內(nèi)容很有用。陳列主題、品類引導(dǎo)、貨架陳列、空間利用等，都是我以前沒接觸到的東西，令人耳目一新！”武岡市大楊商行楊老板興奮地說。

這種小而精的培訓(xùn)“套餐”為部分零售戶專門定制。今年，武岡煙草精心搭建“移動(dòng)課堂”學(xué)習(xí)平臺(tái)，針對(duì)零售戶個(gè)性化培訓(xùn)需求，采取小而精、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的形式，幫助零售客戶學(xué)習(xí)充電，提升零售戶職業(yè)能力?！耙苿?dòng)課堂”由卷煙零售戶“點(diǎn)單”，營銷部門統(tǒng)一派單、客戶經(jīng)理和零售戶培訓(xùn)師接單等形式推進(jìn)，每場(chǎng)參與培訓(xùn)零售戶10人左右。今年以來，征求零售戶培訓(xùn)意見建議12條，組織個(gè)性化培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)零售戶50余戶。

“我們這里是老店，店面形象和信息化水平與現(xiàn)在的連鎖便利店相差太大。幾次想要改造升級(jí)，擔(dān)心成本太高、收益不大，下不了決心。通過參加‘四度四同’培訓(xùn)，打消了我的顧慮。社會(huì)在發(fā)展，我們也要往前走。”武岡市誠信便利店老劉說。