不少便利店經(jīng)營老手都深知“在經(jīng)營中學(xué)會了‘待客之道’，那店鋪也會步入‘康莊大道’”。

但也有部分零售戶過于在乎店鋪的銷量，沒有真誠地對待消費(fèi)者，從而陷入沒有真正的以客為尊——沒有回頭客——沒有形成“貨如輪轉(zhuǎn)，客如水流”的場景的“怪圈”。

如何讓消費(fèi)者自發(fā)“以老帶新”？這就需要店老板們在日常經(jīng)營中“將心比心”，站在消費(fèi)者的角度去看待問題，從而滿足他們的需求，店鋪才會“欣欣向榮”。

本期話題一起來聊聊，店鋪的“待客之道”——

高新路 邱老板：

想要讓消費(fèi)者成為“店鋪粉絲”，那服務(wù)態(tài)度必須得跟上。消費(fèi)者在進(jìn)行購物時(shí)，會優(yōu)先考慮那些待人熱情、服務(wù)周到、笑臉相迎的店鋪。所以，在日常經(jīng)營中，就需要做到熱情待客、不和消費(fèi)者爭輸贏、比高低，熱情待客其實(shí)很簡單：

1.多一點(diǎn)微笑。俗話說：微笑是開啟心靈的鑰匙，微笑能拉近客我關(guān)系。對待消費(fèi)者要來有笑臉，去有問候，這對搞好經(jīng)營至關(guān)重要。笑臉相迎，是對消費(fèi)者的尊重，也是傳遞溫暖的過程。無論是新/老消費(fèi)者，不管來買東西還是進(jìn)店閑逛，都要微笑相迎，熱心相待。對消費(fèi)者不理不睬，商品再好，店面再漂亮，都會讓人望而卻步。

2.做到誠信不欺。有的人心里有“無奸不商”這樣的想法，以致于他們在購物的時(shí)候擔(dān)心被宰。在日常經(jīng)營中，只有做到誠心對待每一位消費(fèi)者，貨真價(jià)實(shí)，不以欺詐、哄騙、一次性交易為目的。久而久之，店鋪的口碑就會隨之上升，消費(fèi)者也會愿意主動進(jìn)店，從而形成口碑效應(yīng)。

韶山東路 張姐：

作為一位零售戶老板，在日常經(jīng)營中，我經(jīng)常會注意一些小細(xì)節(jié)，通過小細(xì)節(jié)延展到服務(wù)之中，讓消費(fèi)者從心里喜歡店鋪。

前不久，天氣正熱，有一個(gè)老人家來店里消費(fèi)，我見她滿頭大汗，而且兩頰潮紅，嘴唇泛白，跟我聊天也有點(diǎn)遲緩，我趕緊扶著她做到店鋪椅子上，并要了她兒女的電話。不一會兒，她兒子走進(jìn)來把她接走了，臨了她還說：“多虧了你！”，她兒子也對我表達(dá)了感謝。從那之后，老人家和她兒子都會經(jīng)常來店鋪購物。

一個(gè)舉手之勞，贏得消費(fèi)者好感。“行善莫嘆人不知，須知顧客口如碑。”我一直堅(jiān)信，只要耐心待客，常懷一顆感恩的心，一切都為消費(fèi)者著想，就能為店鋪打造好印象。

零售戶在日常經(jīng)營要做到“想顧客所想，念顧客所念”，把握熱心、細(xì)心的待客之道，樹立正確的經(jīng)營理念，為他們提供良好的服務(wù)，就能贏得消費(fèi)者的青睞，讓自己處于不敗之地。