近日，一條微博熱搜引起了小生的注意。#女子結(jié)賬零頭被四舍五入舉報商家#，怎么回事？

起因：一女子在深圳某小有名氣的連鎖餐廳就餐，結(jié)算時賬單上顯示食品總額為202.6元，應(yīng)該收金額處卻變成203元。其詢問原因時被收銀員告知“是要進(jìn)上去的”。當(dāng)時女子感到疑惑，什么時候有反向抹零這個道理了？雖然自己也不差這四毛錢，但被四舍五入進(jìn)上去就感到很不爽。離開餐廳后，在現(xiàn)場沒反應(yīng)過來的她通過12315舉報了商家。

事后，商家積極與當(dāng)事女子取得了聯(lián)系，也表明了歉意，承認(rèn)“四舍五入”的收款方式不對，并對其203元全額退款。

對此，網(wǎng)友的評論很精彩。“一桌多揩4毛，一天一百桌就是40元，一年下來就是14400元”；“現(xiàn)在都是手機(jī)掃碼支付，是多少就付多少，不能亂收費，店鋪信譽第一。”

由此，想到了煙酒零售的經(jīng)營。煙酒零售店和餐館類似，每天的顧客形形色色，在收銀時同樣要注意方式方法。

有這樣一類顧客，在早些年手機(jī)掃碼支付還不流行之時，付款為紙質(zhì)版人民幣，遇到有零頭時，顧客要求商家抹零，此時如果是夫妻小店無所謂，通常店家不會因為一毛兩毛讓顧客不開心。

但如果是連鎖店、專賣店等，顧客要求抹零時，一定要態(tài)度友善的跟顧客做好解釋。比如：“不好意思，我們是連鎖經(jīng)營，每張結(jié)算單都是掃碼入庫，不能隨意更改，還請您理解。”

此外，也可以在收銀臺處擺放“概不抹零”的提醒。

千萬不要因為一點零頭跟顧客較真“置氣”，人的性格各不相同，有些顧客可能覺得幾毛錢零頭無所謂，可有的顧客卻因為幾毛錢不怕麻煩投訴商家。

零售生意本就是與顧客打交道最多，和氣生財、信譽第一，才能贏得更多消費者的支持和青睞。