在安徽省黃山市徽州區(qū)黃山路上有一家“惠民商行”，店主羅萬年是一名“70后”，文化程度不高，初中畢業(yè)就走上了社會(huì)。從2008開始經(jīng)營這家店，至今已有十多年。隨著時(shí)代的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及，羅萬年每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，把店鋪生意做得越來越好。

羅萬年還記得他剛開店的時(shí)候，店里連臺(tái)電腦都沒有。那時(shí)每次訂貨都是通過固定電話，卷煙送來后用現(xiàn)金結(jié)算。后來，煙草公司開始采取電腦訂貨的方式，羅萬年第一時(shí)間積極響應(yīng)。他購買了電腦，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“新商盟”網(wǎng)上訂貨的相關(guān)操作流程，慢慢地掌握了這種便捷的訂貨方式。隨著智能手機(jī)的普及，煙草公司又推出了手機(jī)訂貨、微信訂貨。為了盡快適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，羅萬年不斷學(xué)習(xí)探索，率先掌握了手機(jī)訂貨、網(wǎng)上扣款這些便捷的操作。

2020年年末，黃山市局（公司）推出了400多臺(tái)雙屏機(jī)，方便零售客戶管理店鋪。知道這個(gè)消息后，羅萬年第一時(shí)間向客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)，第一批安裝了雙屏機(jī)。通過客戶經(jīng)理的耐心講解、上門指導(dǎo)，現(xiàn)在他使用雙屏機(jī)已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度。“實(shí)在是太方便了，現(xiàn)在想了解店內(nèi)經(jīng)營情況，‘點(diǎn)一點(diǎn)’就能看到，我還學(xué)會(huì)了在雙屏機(jī)上支付煙款呢……”羅萬年很有成就感。

2021年，羅萬年又帶頭加入了“黃山煙草”企業(yè)微信群，開通“徽映社區(qū)”學(xué)習(xí)卷煙經(jīng)營、終端建設(shè)、零售終端管理系統(tǒng)等方面的知識(shí)，他還學(xué)到了很多同行的店內(nèi)陳列、卷煙展示、卷煙經(jīng)營方法，并且學(xué)以致用，在自己的店鋪里進(jìn)行了主題陳列，在煙草公司舉辦的主題陳列比賽中獲得了二等獎(jiǎng)。

面向未來，“熱心、細(xì)心、耐心、專心”的羅萬年堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，做一名誠實(shí)守信的卷煙零售客戶。