開店做生意，離不開顧客的信賴和支持。在有限的客源中，讓顧客高興而來、滿意而歸是達成銷售的最終目的。經營中，只有心里裝著顧客，時時以顧客為中心，掌握顧客的消費心理，熟知顧客需求的變化，才能留住顧客。把生意做到顧客心坎上，是零售經營的至高境界。也只有把生意做到顧客的心坎上，顧客才會買賬。那么，如何把生意做到顧客的心坎上呢？來聽聽零售戶朋友們是怎么做的吧！

零售戶 田老板：把話說到顧客心坎上

把話說到客戶的心坎上，是一種高超的語言技巧，說得多不如說得好，只有把話說到顧客的心坎上，讓美好的語言走進顧客的心田，才能達到事半功倍的效果。如何把話說到顧客的心坎上，讓顧客心甘情愿地掏錢購買？

一是多贊美顧客，讓他們開心。一句贊美的話能改變顧客的心情。不管顧客買不買東西，我都會根據顧客的不同情況，不適時機的對顧客進行贊美。露骨的恭維話會使雙方感到不愉快，只有恰如其分的贊美，才能讓顧客高興。誰都有被贊美的欲望，特別是那些女性顧客，比較在乎別人對自己的看法，總希望別人對自己予以肯定。我就把握好這一點兒，不失時機地對顧客的長處和優點進行贊美。當然，說贊美的話，要區分不同的類型，做到因人而宜，把握好火候，既不奉承巴結，又要讓顧客開心，才會收到意想不到的效果。

二是把握顧客心理，讓他們感動。有時一句掏心窩子話，會解開顧客的心結，讓他們對你另眼相看。把話說得讓顧客感動了，你的目的也就達到了。一天，一位年輕男顧客來我的店里買煙。他進店后不怎么說話，我和他說話他也是“嗯嗯啊啊”地應對。我遞給他一支品吸煙，和他拉起了家常。原來，小伙子開了個小飯店，由于疫情的影響，生意一直不好，心情比較郁悶，正在考慮著關門。我對他說：“做生意哪能都順水順風呀？你的店生意不好，別的店也一樣。只要挺過這段難熬的日子，就能迎來好商機。你把你店里的電話留下，我給你推薦些顧客過去。我祝你的生意就如這煙一，大展宏圖。聽了我的話，小伙子笑了，對我說：“謝謝老板，借你的吉言，給我來兩盒。”后來，我給他推薦了幾位顧客過去，我自己有事也到他的店里吃飯，他店里的生意漸漸好起來，他也成了我的常客。

零售戶 孫老板：把商品賣到顧客心坎上

不同年齡，不同性別，不同類型的顧客消費行為各有特點，只有準確掌握顧客的消費心理，了解顧客的需求偏好，清楚顧客想要什么，才能有針對性地巧妙促成。經營中，我從兩方面做文章：

一是熟知商品特性，賣給顧客想要的。對于自己店鋪里的商品，特別是一些新上市的商品，消費者可以不了解，但是作為零售戶必須熟知。零售戶每天面對的是消費者對商品的不斷提問和咨詢，特別是商品的性能、使用壽命、可靠性、安全性等是顧客比較關心的。因此，每當有新商品上柜時，我都會研究產品的性能、特色、使用、注意事項等方面的賣點，以做到有的放矢地進行推銷。特別是卷煙新品上架后，我會向煙草公司索要宣傳品及宣傳圖頁，擺放或張貼在店鋪中最顯眼的位置，增強卷煙新品的視覺效果，從而提高卷煙新品的知名度。我還積極向客戶經理求教，了解新品的吸味特點、價位優勢、香型、焦油含量、內在品質等知識，并主動向進店購煙的顧客宣傳。

二是把握顧客需求，及時調整商品結構。每個年齡的顧客都有不同的消費喜好和消費需求，面對這種情況，我在平時的經營中，多與顧客進行溝通交流，認真傾聽每位顧客的需求，了解他們對店鋪商品的購買需求。通過與顧客交流溝通，我新上了蔬菜凈菜和半成品菜；滿足白領顧客的需求，我上架了高檔水果；方便特殊顧客購物需求，我延長了營業時間。同時，我還根據顧客需求，查看電商平臺網紅商品銷量，關注直播帶貨熱門商品，了解當下不同層面消費者喜愛的商品，及時購進貨源，讓顧客在線下店享受與網上同價的商品。

零售戶 劉老板：把服務想到顧客心坎上

一直以來，我把服務好每位顧客當作店鋪的經營準則。我知道，好的服務不是一味熱情，而是真正用心、用情，洞察感受顧客的需求，把服務做細，做到顧客的心坎上。經營中，我致力于在打通服務顧客“最后一公里”上下工夫，不斷提高顧客的認可度和滿意度，實現客我雙贏。在服務顧客上，我力求做好兩點兒：

一是注重細節，用真誠打動顧客。經營中，我從“能為顧客提供什么服務”向“顧客需要什么服務”轉變，踏踏實實改善消費體驗。改善服務中的每一個細節，讓每一點改善都能帶給顧客更大的方便與滿意。在熱情周到的基礎上，我為感冒咳嗽的顧客免費送上姜絲可樂，下雨天把店鋪門口的臺階鋪上地毯，主動為殘疾顧客和孕婦送貨上門，幫顧客把商品送到車上，老人上下臺階時扶一把等等。雖然都是一件件小事，但卻做到了顧客的心坎上，從而打動了顧客。

二是以情動人，拉近客我距離。對于陌生顧客，我會禮貌而不失熱情地和他們打招呼；熟悉的顧客，我會和他們嘮嘮家常，體現出對他們的關心和體貼。同時，我還注意在拉家常中掌握每位顧客基本情況，包括年齡、愛好、生日、聯系電話以及子女信息等。每當顧客過生日的時候，我會電話通知他們到我的店里來領一份生日禮物。只要從顧客的角度去著想，用真情去對待他們，就會起到意想不到的效果，增加顧客的滿足感和歸屬感。

在市場競爭日趨激烈的形勢下，只有時時為顧客著想，把生意做到顧客的心坎上，以真誠之心、熱忱之情去吸引顧客、感動顧客，才能真正拉近與顧客的距離，贏得他們的信任，取得生意的成功！