為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，江西永豐縣煙草專賣局(分公司)深入開展“開口營(yíng)銷”活動(dòng)，激發(fā)客戶營(yíng)銷活力，全面提升客我關(guān)系水平，形成客我互動(dòng)談經(jīng)營(yíng)、促銷售的良好氛圍，有效提升了零售終端經(jīng)營(yíng)水平。

強(qiáng)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

“要想做好開口營(yíng)銷，首先要打破心理顧忌，不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”，只要我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)周到，勇敢地打開口進(jìn)行營(yíng)銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸。這樣的開口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。”江西中煙業(yè)務(wù)代表李靖說道。

“我覺得做好開口營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟，就要建立良好的開場(chǎng)白，給顧客留下一個(gè)好的第一印象，建立我們與顧客之間信任關(guān)系，可以用一些拉家常的話或者關(guān)心的問候來開個(gè)頭，語(yǔ)調(diào)熱情好客，面帶微笑，讓顧客一到我們店里就感覺如沐春風(fēng)，心情愉悅，只要足夠真誠(chéng)，顧客都會(huì)很樂意和我們溝通交流的。”江西永豐縣煙草專賣局(分公司)營(yíng)銷部主任肖小梅說。

“對(duì)對(duì)，而且我們更要站在顧客的角度思考問題，在與客戶交談過程中認(rèn)真傾聽，這樣顧客也會(huì)感受到我們的誠(chéng)意，而且不僅僅是要開口說，我們的店鋪陳列也是可以起到開口效果的。”嘉華便利店老板解美平接著說。

(圖為江西中煙組織開口營(yíng)銷客戶培訓(xùn))

為更好推動(dòng)開口營(yíng)銷活動(dòng)，江西永豐縣煙草專賣局主動(dòng)與江西中煙、云南中煙、湖南中煙、浙江中煙、河南中煙、福建中煙、廣西中煙等七家單位的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，整合資源，開展客戶開口營(yíng)銷培訓(xùn)，講解開口營(yíng)銷的必要性，溝通交流開口營(yíng)銷技巧和要注意的地方，轉(zhuǎn)變客戶坐店經(jīng)營(yíng)理念，提高客戶開口營(yíng)銷意識(shí)。

實(shí)戰(zhàn)演練立顯開口成效

“你好，我今天到了一個(gè)新品，就是這款中國(guó)紅，你看在中國(guó)這個(gè)紅色的國(guó)度里，每個(gè)人心中都有一片赤子之心，都有一片中國(guó)紅，我們喜歡紅色，洞房花燭、金榜題名是紅色的，大紅燈籠、榮譽(yù)證書也都是紅色的，中國(guó)紅是勝利，是渴望，是前進(jìn)，也是目標(biāo)，在夢(mèng)圓的時(shí)候，中國(guó)紅最相配，您看要不要來一條試試”全客隆超市老板娘劉素梅笑著說道。

“老板娘你還真會(huì)介紹，這煙是還挺好看的，行，那就拿一條試試，把喜慶帶回家，再給我拿桶油，家里快用完了。”顧客說道。

“在張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我從原來不好意思主動(dòng)去推薦商品，到現(xiàn)在非常自然的根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，為他們推薦適合的那款商品，真的非常的有用，而且消費(fèi)者也樂意接受，我的生意也越來越好。”劉素梅開心說。

(圖為客戶劉素梅實(shí)戰(zhàn)演練開口營(yíng)銷效果)

通過開口營(yíng)銷培訓(xùn)和轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，零售客戶現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合顧客實(shí)際情況主動(dòng)的介紹新品，并通過微信朋友圈、客戶群主動(dòng)挖掘潛在消費(fèi)者，帶動(dòng)盈利整體提升。

心得交流助推能力提升

“原來我是坐店經(jīng)營(yíng)，等客上門，顧客要什么就給什么，偶爾主動(dòng)介紹，遭到顧客冷漠對(duì)待或者拒絕，第二次就不介紹了，其實(shí)，作為煙酒店老板，推薦非常重要，只有開了口，才能知道顧客需求，開了口，才能告訴顧客我店里有什么，不過開口營(yíng)銷還要掌握方法和技巧的，比如顧客穿著比較時(shí)尚，我們可以說:這款卷煙包裝時(shí)尚，跟您的氣質(zhì)簡(jiǎn)直絕配啊！”談起開口營(yíng)銷，紅利商行老板吳芳勇講得頭頭是道。

“全可隆超市的劉老板花了大量心思來搞開口營(yíng)銷，主動(dòng)在網(wǎng)上買了仕女托盤和一些裝飾品來做陳列造型，我覺得她真的非常棒。”湖南中煙業(yè)務(wù)代表唐亮說道。

(圖為市場(chǎng)經(jīng)理劉衛(wèi)平與客戶吳芳勇交流開口營(yíng)銷心得)

為進(jìn)一步發(fā)揮開口營(yíng)銷效果，江西永豐縣煙草專賣局(分公司)積極發(fā)動(dòng)客戶拍攝開口營(yíng)銷小視頻，鼓勵(lì)客戶在客戶群內(nèi)相互交流，營(yíng)造開口營(yíng)銷良好氛圍，推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)能力整體提升。

“開口營(yíng)銷、開口是金，當(dāng)開口推薦成為一種習(xí)慣，相信卷煙銷售就會(huì)變得更加輕松愉快，生意也會(huì)隨之邁上一個(gè)新臺(tái)階。”營(yíng)銷部主任肖小梅說。

自推動(dòng)開口營(yíng)銷活動(dòng)以來，江西永豐縣煙草專賣局(分公司)通過工商客互動(dòng)，鼓勵(lì)零售客戶互動(dòng)交流、現(xiàn)身說法，組織經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，切實(shí)提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，下一步，將進(jìn)一步深入推動(dòng)開口營(yíng)銷活動(dòng)，把開口營(yíng)銷作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)抓手，為零售客戶提盈利，謀發(fā)展。