在日趨激烈的競爭中，開店做生意就要發揮出特色和優勢，市場上賣同樣東西的店鋪到處都是，要使顧客上門，必須要有一些特色不可，所謂“一招鮮，吃遍天”，說的就是這個道理。要想在激烈的競爭中勝出，就要在經營中另辟蹊徑，在精準把控顧客需求的前提下，獨具慧眼展示與眾不同的一面，讓顧客記住店鋪，依賴店鋪，同時也為自己的經營帶來無限活力。

零售戶吳老板：做出特色，要迎合顧客需求

根據我的理解，經營特色就是在顧客體驗后覺得與眾不同，既能提高滿意度，又能留下深刻印象，這樣下次再有同樣需求時會首先想到你的店。這種經營特色還自帶傳播屬性，在顧客中形成良好口碑，店鋪的知名度會越傳越廣、美譽度會越來越高、顧客忠誠度會越來越強。每個顧客的需求都是不一樣的，實體店不能做到每一個顧客都滿意，但一定要盡力迎合顧客的需求。

我的店鋪開在縣城郊區，來店里購物的顧客大多是附近村的村民和企業的工人。我經過觀察他們的購物習慣，感覺他們在購物需求上呈兩大特點：一是喜歡便宜的商品，二是喜歡綠色商品。針對顧客在購物上的兩大需求，我盡量做到從商品價格和商品品類上迎合他們，讓他們滿意、高興。

首先，增加特價低價商品。為了引起顧客關注，我每天都會在自己的店里推出兩款低價商品。這些低價商品不固定，天天不重樣，有時是雞蛋，有時是某種蔬菜，有時是水果。特價商品的價格優惠幅度比較大，雞蛋的價格比正常銷售低0.2元，蔬菜價格比正常銷售低0.5元，水果價格比正常銷售低0.5-0.8元。這些特價商品每天都有限額，賣完為止。每天早起，我會把特價商品的信息發布在顧客群里，并在店門前的LED屏上發布。許多顧客為買到特價商品，早早來排隊購買。

其次，新增綠色環保商品。為了迎合顧客想買到有益健康的商品，我在“土”字上做文章，在“農”字上下功夫。我與無公害蔬菜種植專業村聯系，收購綠色、環保、不打藥的無公害蔬菜，放在超市顯著的位置出售。那些水靈靈的蔬菜，很快吸引了顧客。每天100多斤無公害蔬菜不到一個小時就賣完，沒買到的顧客還叮囑我明天給他們留著。我還大量收購笨雞蛋、小綠豆等當地特色農副產品，由于貨真價實，綠色環保，回頭客很多。每年秋季新玉米剛成熟，我就打時間差，把新鮮玉米推成糝子在超市出售，很受中老年顧客的青睞。　

零售戶孫老板：做出特色，要找準消費群體

準確的店鋪定位，是選擇適合經營方法的基礎。不同的店鋪的受眾群體也會大不相同，要解決好賣什么，賣給誰，怎么賣的問題。只有找準了店鋪定位，才能更好地確定經營方向，制定營銷策略。你的店鋪對應的是低收入人群還是高收入人群，是適合年輕人還是中老年人，這些都是在經營中需要解決的。如果一味地跟風經營，沒有特色，生意只能平淡無奇。

我的店鋪位于縣政府南側，來店里購物的大多是機關工作人員。所以我店鋪的商品除了日常生活用的柴米油鹽外，還會有一些禮盒、探望等所需商品。針對這一特點，我在經營策略和商品種類上進行了大幅調整，通過差異化經營，贏得競爭優勢。

一是增加經營項目，激發顧客興趣。針對上班族時間緊、工作忙的特點，我從批發市場購進蔬菜，進行二次加工，推出凈菜和半成品菜，方便顧客選擇。同時，我還對根據顧客的購物習慣，增加了禮品套裝。在禮品的組合上力求符合當地的習俗，并達到1+1>2的效果。

二是優化營銷體驗，增加顧客黏性。我在店里設立了互動體驗區，顧客可以在這里免費試吃各種休閑零食，品吸新品卷煙。還可以對新式家用小電器進行試用，等滿意了再購買。這種互動式體驗，不但增加了顧客的黏度，而且在新商品的營銷上也能很快打開銷路。顧客在購物體驗中，對商品有一個完整的認知，感受到商品的魅力，從而提升商品的銷售量。

零售戶于老板：做出特色，要優化服務模式

服務是零售業的靈魂。經營中，我重視每個服務細節，從顧客角度去換位思考，想想如果我是顧客，我會需要什么樣的服務。只有這樣，才能真正為顧客提供暖心、貼心的服務，讓顧客感到溫暖，心甘情愿地成為店鋪的常客。

一是在與顧客交流中完善服務內容。顧客抱怨家里的東西壞了，找不到維修工具，我就從網上購買了全套的維修工具，免費供顧客使用，并利用自己的特長為不會使用的中老年顧客代為維修；我店鋪門口還擺放著電動車、自行車補胎工具，顧客的車子扎了帶，我會免費為他們補上。在與顧客交流中，我添加了便民服務臺，上面擺放著針線包、白開水、小藥箱、電子血壓表、血糖測量儀等，方便顧客使用。

二是拓展服務邊界，讓顧客暖心。經營中，我從顧客的實際需求出發，換位思考，拓展服務邊界，讓顧客在購物中感到愉悅。根據顧客的需求，我用店里的打印機為顧客提供免費復印身份證等相關證件服務，為60歲以上老年顧客提供生日禮物服務，為殘疾顧客提供送貨上門服務。這些服務串聯起來，帶來了強大的力量，感動了顧客，也讓我收獲了驚喜。

尺有所短，寸有所長。每個店鋪都有自己的優勢，也有自己的劣勢。只有揚長避短，發揮優勢，因人而宜，出其不備，才能在經營中異軍突起，盡享成功的快樂！