今年以來，四川省攀枝花市鹽邊縣煙草專賣局（分公司）將普通零售終端轉型升級作為營銷工作的一個重要目標，積極引導零售客戶提升店面形象、打造智慧門店、指導零售客戶建立消費者會員體系，普通零售終端升級邁出了堅實步伐。

轉形象，打造靚麗終端

走進永興鎮客戶李宗平的店鋪，醒目的店招、定制的煙柜、規范的陳列、齊全的標價簽給人煥然一新的感覺，背柜上有序擺放著各種酒水，幾排金屬貨架上整齊碼放著副食、糧油等商品。很難想象如今變得高大上！

李宗平自嘲：“以前的店面形象破舊，墻上到處可見‘牛皮癬’小廣告，店內陳列無序亂且差，所有東西擺放十分零散，商品沒有分類，也沒有標價。”

前些年，李宗平憑借薄利和誠信贏得了永興鎮周邊部分居民的青睞，生意還算過得去。近兩年，隨著農村市場消費水平的逐步提升，消費者的消費觀念發了巨大的改變，雜亂、不美觀的食雜店已經無法吸引更多消費者，僅靠部分老顧客在艱難支撐。

在鹽邊縣局（分公司）客戶經理楊堅的建議下，李宗平對店面進行了改造，定制了店招，更換了煙柜、貨架，對商品進行了分類擺放、明碼標價。改造后的店鋪舊貌換新顏，生意漸漸有了起色，檔位也保持在二十一檔，每個月都有穩定的貨源，生活有奔頭了，日子也有盼頭了。

轉理念，緊跟時代步伐

在一次實地拜訪中，鹽邊縣局（分公司）客戶經理楊堅看到漁門鎮零售客戶楊云柜臺后面有幾本厚厚的賬簿，上面密密麻麻、工工整整地記著店里商品的銷售流水，每日有合計，每月有匯總，一筆都沒落下。

客戶有記賬和算賬的習慣，從這個細節，楊堅敏銳地意識到可以引導楊云使用智慧收銀機。經過客戶經理耐心細致的宣傳動員、長達半年多一對一操作指導，如今楊云能熟練的掌握和操作智慧收銀機，掃碼銷售率、庫存抽查吻合度月月有提升，還經常在客戶群里給其他人傳授經驗，儼然成了智慧收銀機使用“達人”。

“老楊，你什么時候用上了這么先進的玩意兒？這不是大超市才用的收銀機嗎？還是雙屏的！你不是連智能手機都不用嗎？”攀枝花某商貿公司的業務員小張，剛一進店就被柜臺上的雙屏智慧收銀機吸引了。

“這是煙草公司為我們卷煙零售客戶配置的智慧收銀機，既能記賬，又能算賬，卷煙商品一鍵入庫；前些日子楊經理還幫我把店里的非煙商品全部錄入系統了，掃碼銷售非常方便！”楊云得意地說。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”楊云在智慧收銀機使用客戶中算得上是年齡偏大的，但他人老心不老，對提升自身經營能力欲望強烈，在克服重重困難下，成功撕下來了“老古董”的標簽。

轉方式，重拾經營信心

峞鵬飛是鹽邊縣漁門鎮順路商店的老板，經營卷煙將近30年。這幾年，隨著華聯生活購物廣場、百貿購物中心等大超市相繼入駐小鎮，峞鵬飛的店在鎮上逐漸失去了影響力。

峞鵬飛說：“楊經理，以前我的卷煙銷量在鹽邊縣北部片區都是排得上號的，多次被評為‘川煙培育明星客戶’，每次煙草公司召開客戶座談會經常叫我發言，讓我傳授經驗，領導更是經常會來光顧我的小店。唉，現在不行了，有些力不從心，光輝即將褪去了。”

“你的老顧客多，口碑好，銷售經驗豐富，能力也強，欠缺的是先進的營銷模式，超市采用積分制吸引顧客，你也可以實行會員制來留住消費者……”在客戶經理楊堅的建議下，峞鵬飛成功升級為智慧終端會員店鋪。

“自我實行店鋪會員獎勵機制后，店里的老顧客越來越多了，一些以前偶爾來消費的顧客現在都固定在我這里買煙，有的還要順帶買點其他商品，回頭客越來越多，生意也越來越紅火。” 峞鵬飛興奮地說道。

今年6月起，鹽邊縣漁門鎮順路商店月月有新增會員，日日有聚合支付交易筆數，對納入商零網配工作又近了一步，聽到消息的那一刻，他激動萬分，仿佛又回到了曾經的光輝歲月。