俗話說，朋友多了路好走、事好辦。可見，辦任何事情，我們都要學(xué)會(huì)利用好“朋友”效應(yīng)。開店亦是如此。如果，我們能學(xué)會(huì)為我們的事業(yè)鋪下廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，利用好“朋友”效應(yīng)，不僅能提高營業(yè)收入，還能讓我們的朋友越來越多，經(jīng)營之路越來越寬。那么，如何利用好“朋友”效應(yīng)呢？

一、要學(xué)會(huì)通過溝通“找朋友”。

溝通是把人際交際的金鑰匙，我們一定要學(xué)會(huì)在溝通交流中通過共同的“朋友”來讓“陌生人”變成“朋友”。同樣生活在這個(gè)社會(huì)中，為什么有的人“朋友”遍天下，為什么有的人“朋友”卻寥寥無幾呢？其實(shí)，就是因?yàn)槲覀兊臏贤芰Σ煌?#xff0c;因?yàn)?#xff0c;溝通是我們結(jié)識(shí)新朋友最有效的途徑和方式。只有溝通了，我們才能相互了解對方，熟悉對方，才能發(fā)現(xiàn)志同道合或者是某個(gè)相似的地方，才有可能發(fā)現(xiàn)我們共同的“朋友”，從而通過此“朋友”讓我們彼此變得更加熟悉起來，為更好的合作互助打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

因此，作為我們零售客戶來說，要想提高經(jīng)營水平，讓更多的“陌生顧客”變成“熟悉顧客”，要求我們必須學(xué)會(huì)與顧客溝通，因?yàn)橹挥袦贤?#xff0c;才增加了相互了解和熟悉的機(jī)會(huì)。但是，與陌生顧客溝通一定要講求方式和方法，要找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)，采用禮貌而適當(dāng)?shù)姆绞絹碜岊櫩拖嘈拍?、信任?#xff0c;從而產(chǎn)生與你溝通交流的欲望，否則，如果不注意方式方法，可能會(huì)給顧客帶來一種防備和警誡心理，不但不愿意和你交流，反而會(huì)一種反感心理，下次不敢來你店購物。

那么，如何巧妙地與顧客溝通呢，讓陌生顧客變成“熟悉顧客”呢？

第一，可以通過為顧客提供送貨上門服務(wù)或者售后服務(wù)的方法獲取顧客信息，進(jìn)而在顧客的信息中尋找到你與顧客共同熟悉的信息，通過共同熟悉的信息來拉開溝通的話題。比如：如果顧客購買一個(gè)大件商品需要送貨上門時(shí)，你就可以獲得顧客的住址信息，這樣如果在同一住宅小區(qū)，或者同一個(gè)鎮(zhèn)村，有你熟悉的親戚和朋友，你可以詢問或者告之該顧客，某某是你的親戚或朋友，也住在該小區(qū)或該鎮(zhèn)、該村，你認(rèn)識(shí)此人嗎？如果，顧客正好認(rèn)識(shí)此人，你們就可以通過這個(gè)共同的朋友拉開溝通的閘門，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流，說不定就會(huì)在溝通中拉近距離，增進(jìn)感情，從而由“生人”變成“朋友”。

第二，可以通過自我介紹的方式來與顧客進(jìn)行溝通。自我介紹時(shí)，一定要實(shí)事求是，給顧客一種誠實(shí)感和親切感，從而激發(fā)顧客與你溝通的欲望，愿意與你進(jìn)行溝通交流，并對你產(chǎn)生一種好感，在溝通中就會(huì)相互了解和熟悉對方，初次相識(shí)留下一個(gè)好印象，下次有購物需求再來時(shí)就會(huì)有一種熟悉而不陌生的感覺。

二、要學(xué)會(huì)增進(jìn)“朋友”感情。

無論是平時(shí)還是銷售旺季，我們都要學(xué)會(huì)主動(dòng)與“朋友”進(jìn)行溝通，一方面向朋友問好，增加與朋友之間的感情，同時(shí)，托請朋友幫忙介紹業(yè)務(wù)。詢問朋友有沒有什么購物意向和需求，如有需求，可以送貨上門，并給其最優(yōu)惠的價(jià)格。另一方面，托請朋友幫忙多介紹他的親朋好友來店購物，如果達(dá)到一定的數(shù)量，可以向其贈(zèng)送小禮品，以示感謝。

三、要學(xué)會(huì)優(yōu)待“朋友”。

顧客之所以會(huì)選擇到我們的商店購物，一來是相信我們的貨物正宗，二來是想要獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。為此，每當(dāng)有“朋友”來我們店里購物時(shí)，我們一定要盡量給其最優(yōu)惠的價(jià)格，如果實(shí)在是價(jià)格不能優(yōu)惠，在可能的情況下，我們也可以多為其贈(zèng)送一份小禮品，哪怕是一只打火機(jī)也好，以示我們對他們的特惠待遇，增強(qiáng)他們對我們的好感，自然而然，他們也就會(huì)成為我們的固定顧客，并且愿意為我們介紹更多顧客。

切不可因?yàn)椤芭笥选辈缓靡馑歼€價(jià)，我們就能賣多高價(jià)就賣多高價(jià)，有的甚至欺詐坑蒙“朋友”，這樣就有可能因?yàn)槠垓_一個(gè)“朋友”而失去一個(gè)顧客群，到頭來后悔莫及，無法挽救。

總之，“朋友”效應(yīng)用得好，就會(huì)助推我們經(jīng)營水平再上一個(gè)新臺(tái)階，希望我們每個(gè)零售客戶都能學(xué)會(huì)用心交朋友、廣泛交朋友，并真誠對待朋友，就一定能獲取良好的“朋友”效應(yīng)，取得良好的經(jīng)營業(yè)績。