俗話說，巧婦難為無米之炊，對于我們零售客戶來說，顧客就是我們的經營之本，沒有顧客上門，再遠大的銷售目標和再好的服務理念都無法實現。因此，如何招攬顧客并留住顧客成了我們零售戶每天思考和實踐的問題。筆者認為，招攬顧客也是一門學問，只要我們能將心比心、換位思考，凡事從顧客心理去體會、去實踐，就一定能招攬和留住顧客，為我們店鋪銷售找到“米源”。

一、學會打“情感”牌，做到用熱情招呼顧客。

眾所周知，人是有情感的動物。對于廣大的消費者來說，他們購物的第一需求，就是無論在哪個商店購物，都希望受到店主的熱情招呼。

筆者前段時間走訪了一家零售業績較好的商店，發現店主非常善于利用人們的情感需求打“情感牌”，處處顯示出他以情感人、以情化人的能力，讓人不得不佩服。記得我剛進門時，這位店主正在忙著為一顧客打包商品，結算找零，后面還有幾位顧客在排隊等候，可以說他手上的活兒十分繁忙，但是他的臉上掛著燦爛的笑容，一點沒有厭煩的意思。

為了留住顧客，可以說他是手里忙著不停，嘴里也在說個不停。一邊忙著為正在購物的顧客服務，一邊與剛進門的顧客打招呼，每句話語不僅柔和動聽，而且感情豐富，讓人聽了非常舒服。服務時還不忘與顧客說幾句玩笑話，讓顧客到他那里買菜總能享受到一種輕松愉悅的感覺，排隊的顧客一點沒有不耐煩的現象。

通過觀察這位店主的服務，給我的啟示就是無論我們經營什么商品，在接待顧客時只要能學會打好“情感”服務牌，就一定要能在情感服務中一下子拉近與顧客的距離，起到取悅顧客的作用。相反，如果顧客進門后，我們對顧客既不能做到笑臉相迎，又不能給顧客言語的恭敬，有幾個顧客喜歡下次再來你店購物呢。

二、學會打“精干”服務牌，做到快速精準服務顧客。

事實表明，每一個消費者去零售店購物，都希望得到精準快速的服務，不喜歡遇到拖拖拉拉，業務不熟練的店主。

筆者有一次去一個菜市場買菜，發現一排賣蔬菜的小攤中，有幾個攤位冷冷清清幾乎一個人沒有，而有一個攤位前卻在排隊購買。同樣是賣菜的，為什么會出現這種情況呢？

筆者十分好奇，就仔細觀察了一會兒。原來，有人排隊買菜的攤位的主人是一個非常精明能干的女老板，她所賣的菜不但菜品新鮮，更主要的是她的服務非常精準，除了每一樣菜的價格她都能脫口而出外，在給顧客選菜和結算服務時，可謂是眼明手快，精準快速，每一樣菜上秤后她都會大聲告訴顧客該品種的單價和總價，最后報出所有菜的總價，讓顧客一聽就明。最關鍵的是她的菜價沒有一分虛頭，所有的菜價都是讓顧客能接受的最低價，而且允許顧客自主挑揀，但凡顧客有絲毫不滿意，她都會給顧客重新選擇的機會，不強買強賣。無論顧客購買多少蔬菜，她還會主動給顧客送幾根蔥或者蒜頭來回報顧客。這看似很小的幾根蔥，不僅讓顧客有一種心理的滿足感，同時還讓顧客感受到一種溫暖，自然而然顧客總喜歡到他的攤位前買菜。

所以，要想獲得更多的顧客源，我們一定要向這位攤主學習，學習她做事干練和做人真誠的品格，讓顧客真切感受我們誠實守信、業務精干的好印象。否則，當我們服務客戶時，不但行為拖拖拉拉，而且業務不熟，手忙腳亂，就會給顧客帶來煩躁心里，顧客自然就是揚長而去。

三、學會打“讓利”牌，做到力所能及回饋顧客。

在觀察中筆者還發現，通過讓利來回饋顧客也是吸引顧客的有力武器。在平時的銷售中，如果我們結算價格發現總價較高時，采取一定的“去零化整”法結算，就會一下子溫暖顧客的心。或者當我們遇到顧客身邊零錢不夠時，不和顧客斤斤計較，實行小額“免零結算”。此外，我們還可以根據各種銷售情況，給顧客贈送一點小禮品，更加能感動顧客的心靈，讓他們產生一種感激心理，這些顧客一定會下次再次光臨你的小店。

所以，有時一個小小的“免零結算”，留住的是顧客的心，換來的是經營的利。也許這種行為看起來似乎有點“小傻乎”，但其實是一種“大智慧”，這是“以小換大”“以心換心”的經營策略。如果，你相信我們的觀點，在經營商品時不妨學學這種做法。

總之，要想招攬和留住顧客 ，提高經營水平，必須立足顧客所想、所需、所求和所盼，不斷完善自身經營行為，優化服務模式，強化業務實踐，深化服務理念，用心拉近顧客、用情感化顧客、用利回贈顧客，就一定能獲得顧客心，贏得顧客的認可和信任。