近日，遼寧沈陽一所高校水果店喜歡寫“碎碎念”標語的李老板火遍全網。他在店里寫的標語有料、有趣、有情、有義，讓很多人通過標語愛上這家店，這個典型事例，也為我們卷煙零售戶帶來啟示。如何跟著“碎碎念”老板做一名“四有”卷煙零售戶，請跟隨我的見解，我們一起參與討論。

標語“有料”，讓顧客喜聞樂見

走進這位李老板的水果店，每一種水果前都有一張標語牌。仔細觀看，這個標語牌上不是簡單的價位多少，而是增加了內容，看似有點啰嗦，但透露給顧客更多的內容。比如“這個小破桃，又脆又甜”、“青桔子不好吃，為了配色才賣的，酸的”……

短短幾句話，傳遞出更多信息，講到了水果的特點，讓顧客更多的了解，等于增加了與店主的互動，對店鋪增加更多的信任。店里來的學生多，考慮有的孩子性格比較內向，一些不寫價格的水果店也不好意思問，店主在標語上，把品種、價格、口味都寫得很清楚。為了讓標語更實在更“有料”，李老板在寫之前自己和家人也會先嘗嘗，這樣可以幫助學生們了解水果，按需購買。

我們卷煙零售戶在介紹卷煙品牌的時候，為了讓顧客對這款煙有更簡潔、直觀的印象，也要認真掌握香煙的基本情況以及顧客想要知道的信息，盡量用簡明扼要但又不片面的表述，介紹香煙的特點、品吸的效果和其他顧客的反饋。如果陳列比較寬松，也可以在卷煙價格標簽上多寫上一兩行字，重點介紹一下這款香煙的口味、口感、銷售情況等。介紹卷煙的“碎碎念”一定要在自己對這款煙真正了解透徹之后，給顧客以更為真實、貼切的介紹。有時候不妨多說一句兩句話，讓顧客更能全面了解這款煙，從而進一步提高其購買欲望，也對店鋪產生信任和好感。

標語“有趣”，讓顧客樂此不疲

讓人們對這家水果店印象深刻、念念不忘的是這里每種水果前的有趣的標語，它的特點是“碎碎念”得有趣。“木瓜5元一個，打皮7元一個。希望大家都買5元的，老板他爸不愛打皮，懶！”、“軟籽石榴，你買我給你切開，甜就拿走，不甜給我留下。”單看標語，就能感受到這是一個愛“碎碎念”，講話十分有趣味的店主。

常言道：人無笑臉莫開店，會打圓場自落臺。有幽默感的經營者和顧客交流起來肯定更方便一些。幽默能迅速拉近與顧客的距離，現在的人防備心重，幽默可以潛移默化讓人發自內心的笑，讓人放松卸下防備；幽默是一種心態，需要自己先放松，很多人在朋友面前非常幽默，在顧客面前不會幽默。要轉變這種思維方式，把顧客當作自己的朋友，學會輕松地與顧客打交道；幽默也是一種智慧，適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。可以在我們與顧客產生誤會、尷尬甚至矛盾的時候化險為夷。

比如，擺攤賣面筋的，打的標語是：“你考清華，他考北大，我烤面筋。”用自嘲來博得一笑。

比如，有一次，店里來了一位中年男人，我走上前去問他，他卻說：“這兒沒什么可以買的。”我只有回一句說：“是呀，別人也說過這話。”他開始得意的時候，我微笑著又說：“可是，他們后來都改變了看法。”“噢，為什么？”他驚奇地問。于是，我開始了正式推銷，最后顧客買到了自己喜歡的商品。

再比如，我會在某款香煙旁寫上標語：“吸一口，有詩與遠方的味道。”在另一款香煙旁寫上：“這個牌子，是您的爺爺奶奶結婚時的喜煙。”有趣的推薦語讓顧客興致倍增。

標語“有情”，讓顧客感到貼心

水果店老板寫標語，是因為店的位置處于學校旁邊，來店里買東西的學生特別多，實在忙不過來，貼標語相當于給大家一個回復，照顧到需要幫助的學生。另外還有許多不好意思開口的學生，方便他們不用問就了解商品信息。

李老板很實在，對學生沒得說，其實有些水果挺甜，但標語不敢直接寫甜。只能寫上：“一點不酸，我可沒寫甜”。因為上貨的時候，一筐水果有四五十斤，一些應季水果剛上貨時不太好吃，很難確保所有水果都甜，不想讓學生吃到酸的水果后，感覺被欺騙了。因為水果跟著季節變化而不同，有時標語能給顧客們做一些提醒，這還是有必要的。

?不僅寫標語是對學生們、顧客們滿滿的情意，為了提高服務質量，達到大家的滿意，包括標語本身的文案內容，也充滿了感情，透露出一個有點嘮叨的老板帶給顧客的關心、細心和熱心，像身邊的親人朋友。

比如，我們提示大家怎樣品吸爆珠香煙，就不要怕麻煩，細致地講下單爆珠和雙爆珠煙地不同品吸方式，是咬爆還是掐爆，是抽到什么程度爆，能夠得到更好的體驗，領悟到百分百的爆珠的味道。這樣的“碎碎念”老板，是不是很專業很貼心？

標語“有義”，讓顧客信賴備至

無論是出于什么考慮，李老板的初心都是讓顧客感受到滿滿的誠意和愛心，讓顧客高興而來，滿意而歸。不能讓顧客因為沒有很好的溝通而產生誤會或有些失落，這是標語的目的所在。

有人說這是一種營銷方式，但老板坦言根本沒想那么多，只是出于本心。標語只是溝通和提醒的一種方式，如果不是特別忙，相信經營者們還是愿意跟每個進店的人很好的交流，拉近與顧客的關系。因為店鋪的誠信、情義還是通過更好的更直接的溝通才能讓顧客很好的感受到。

對于我們卷煙零售戶來說，要認真學習煙草文化，讓文化涵養自身，才能更好地把香煙品牌推薦給顧客，成為顧客眼中有情有義的零售戶。

現在，因為“碎碎念”老板的特點，大家對這家店印象深刻，新顧客的好奇感也攀升，善意會吸引善意，李老板家的水果店人氣爆棚。這是網絡的力量，也是店鋪自帶光環的作用。

總之，努力做一個有內涵、愛幽默、有情義、講誠信的“四有”新零售戶，店鋪的生意也會水漲船高。