口碑是一家店強大、堅韌的生命力。

我的店選址不好，是在一條巷子里，而巷子旁邊的主干道上就是一家大型超市。先天條件上，客流量就被分走很多。但我并不氣餒，不是說“酒香不怕巷子深”嘛，只要我認真經營，確保貨物的質量，熱情服務，就一定能從門可羅雀變成顧客絡繹不絕。

現實卻并不遂我的心愿。很長時間過去后，生意還是不溫不火。堂哥為我解惑道，大超市里的貨物有超市的信譽作為保證，時不時還有促銷活動，作為小店，我們在這方面并沒有能與超市競爭的優勢。

堂哥的店是在老城區，店旁同樣緊挨著一家大超市，但他的店生意卻很是興隆。他告訴我，零售戶經營有三大定律，是積累口碑，并將口碑轉化為實際消費的關鍵。

第一條，快捷定律。有些人并不愿意去大超市，它太大了，進去買東西要走上一大圈。而小店很小，且是一對一服務，對趕時間的人來說無疑是上佳之選。在客人進門后，我們要第一時間詢問他想買的東西，然后告訴他位置在哪兒，或者主動帶他過去，避免客人的時間浪費在尋找上。這樣能彰顯你的熱情，會給他們留下不錯的印象。

第二條，便利定律。想要吸引蜂蝶，就要有花香。可以把WiFi設置為公開或者半私密，將密碼貼在店里的墻上，然后把名字改成自家店的名字，這相當于免費的宣傳，別人來蹭網的時候，大概率會順便買點東西。再在門前放些桌椅，供人閑聊、打牌、下棋。與人方便，就是與己方便，久而久之，你就能與很多人混成臉熟，與他們有了情感上的連接。下意識地，他們會主動照顧你的生意，甚至幫你介紹生意，尤其是在逢年過節、婚喪嫁娶的時候，那會讓小店大賺一筆。

第三條，環境定律。環境對人的影響是極大的，包括對消費心理的影響。一家光線昏暗、擁擠不堪、雜亂無章的小店，會讓人在潛意識里對商品的可靠性產生懷疑。連自己的店都不上心，顧客怎么相信你對售賣的商品上心呢？有些店為了省錢，不僅不開燈，而且不開空調，哪怕是嚴寒酷暑時節，這更是親手把潛在的顧客往外攆。顧客即使礙于情面留下了，也很難會有下一次消費。讓自己的店窗明幾凈、整潔敞亮，給顧客留下較好的第一印象，保證他從進店到出店的整個過程，都有著愉悅的心情，這樣他才會有變成回頭客的可能。

按照堂哥說的，我花了大力氣把店重新布置了一番，裝了燈，把木頭架子變成玻璃柜臺，將里里外外都清掃了一遍，然后把店門敞開，確保門口的一片區域能吹到店里的空調。我也不再總是坐在店里玩手機，而是坐在店門口，買上幾份報紙，自己取一份捧著看。等到顧客買完東西，就招呼他坐在門口聊聊天。果不其然，一段時間后，店里有了很多老顧客，有些人即使不來店里買東西，路過的時候也會和我打聲招呼。

前不久，鄰居趙老爹在門前和人聊天時，把我的小店好好夸了一頓，然后說：“我是他家的老顧客，這些年我都是到他家來買東西，特別是家里來親戚，或者過年過節的時候，都會到他家買一些煙酒。他家的，實在，不騙人，服務態度也好。”聽到這話，我的心里暖融融的。