第一步：《問候》親切問候成習慣

操作要領：根據“暈輪效應”，消費者對門店（店員、店主）留下的最初印象將會影響到他（她）對此人、此環境或此事件其他方面的判斷決定。所以問候是零售戶必修的第一課：消費者一進入你家的店面，零售戶就應該面帶微笑，親切問候。這是拉近客情關系的第一步，也是零售戶推介卷煙新品牌的基礎。

第二步：《引導》插入話題占主動

操作要領：緊俏煙不夠賣，新品賣不動？破解這個難題的關鍵點就是學會主動引導消費者，而不是簡單滿足消費者——當消費者表明要購買某種卷煙時，如果該香煙屬于緊俏煙，或者已經沒有庫存或庫存不多，則不一定直接賣給他該卷煙，而是可以運用“插入法”技巧，巧妙、自然地將話題引導至需要推介的卷煙品牌（一般是庫存較多的、當前主推的、同類別的、可替代的新品）。

第三步：《品吸》品吸體驗要做好

操作要領：如何讓消費者愛上新品，關鍵是要讓他擁有不一樣的體驗，體驗好則一切好商量！所以為了更好滴吸引消費者接受卷煙新品，零售戶可以熱情引導消費者品吸新品，讓消費者對該品牌卷煙有實際體驗。

第四步：《賣點》賣點故事講生動

操作要領：講故事勝果講道理，讓消費者有不一樣的感覺，留下深刻的印象就是最好的賣點。在消費者品吸過程中，零售戶要抓住消費者體驗的機會，詳細、準確、生動并結合消費者特點介紹該品牌卷煙賣點，最好以“講故事”的手法進行。

第五步：《促銷》促銷實惠及時講

操作要領：必要時，零售戶可以適當贈送促銷品以更進一步吸引消費者。人不喜歡便宜的，但是一般人都有占便宜的心理。

第六步：《成交》提供選擇是關鍵

操作要領：普通的消費者不一定喜歡便宜的東西，但是大部分消費者都喜歡占點小便宜，這是人的本性，無可厚非。當消費者心動的時候，零售戶一定要把握好機會，促成消費者嘗試購買該品牌卷煙。

第七步：《客情》客情關系趁機搞

操作要領：一個優質老客戶勝過十個新客戶。當消費者購買了卷煙新品之后，零售戶一定要重視客情的建立與維護，趁機了解消費者的基本信息，以便日后回訪。

第八步：《道別》有始有終服務好

操作要領：有始有終，才是生意之道！親切問候開始，還要熱情道別結束，這樣才完美，給消費者留下美好回憶，為下次購買埋好伏筆。