“本以為要跑幾趟交資料、填表格才能辦下許可證的，沒想到在手機APP上申請就能辦下來，我一趟都不用跑，證就寄到店里來了，真是太便捷、太高效了。”近日，廣西河池市宜州區的經營戶何千耀回憶起收到煙草專賣零售許可證時的情景感慨地說。

今年10月11日，何千耀在宜州區北牙鄉新開了一家批發零售店，因一直忙于店面裝修和開業事項，眼看馬上要開張營業了，他才想起來要辦理煙草專賣零售許可證。于是他撥通了宜州區煙草專賣局政務服務大廳的電話，轄區市管員當天下午就來到何千耀店里，現場指導他在手機“煙草專賣許可證”APP上提交了新辦申請，同時實地核查他的經營場所。10月13日下午，何千耀收到了郵寄過來的許可證，他把許可證掛在店面最醒目的地方。

為進一步深化“放管服”改革，提升行政審批服務效率，宜州煙草推進“互聯網+政務服務”，全面開啟“網上辦、預約辦、上門辦”，推動政務服務“一網通辦”，以現場講解、實地演練、發放宣傳冊等方式，大力宣傳網上辦證操作流程，開展上門“點對點”指導培訓，引導群眾進行許可證線上申請和辦理，讓群眾足不出戶就能享受到網絡時代高效、便捷的貼心服務。

圖為宜州煙草工作人員上門指導群眾網上申請辦證（覃業軍/攝）

宜州煙草堅持“時間最短化、程序最簡化”理念，推行“馬上辦、快速辦、隨時辦”服務模式，嚴格落實首問負責、限時辦結發放等制度，不斷優化許可證申請、審批、發放流程，簡化辦理程序，縮短核查、審批時限，零售許可證辦理由原來的20個工作日縮短到8個工作日后，又再次縮短到現在的5個工作日，并對停業、歇業、恢復營業等事項做到“現場即辦”，最大限度減材料、減等待、減成本，形成“零跑腿是常態、跑一次是底線”的服務新局面。

圖為宜州煙草窗口工作人員審核群眾辦證申請材料（張文雙/攝）

“真是太感謝你們了，我一個老人在家看店，腿腳不好使，你們從城里來上門幫我辦理，還送證上門，真是太貼心啦！”近日，宜州區北山鎮塘利村卷煙經營戶覃鎮福接過市場管理員送來的許可證感激地說。

覃鎮福今年六十多歲了，在村里經營一家食雜店，子女均外出務工，其店里的煙草專賣零售許可證有效期快到期了，由于年紀大，身患疾病，不懂得網上申請辦理延續手續，又不方便坐車去城里辦理，他為此而發愁。

宜州煙草市管員梁肇立在市場走訪過程中了解到情況后，為覃鎮福開通“綠色通道”，第一時間提供上門服務，幫其辦理了煙草專賣零售許可證延續業務，化解了老人家的“煩心事”。

像覃鎮福這樣的特殊群體零售戶，在宜州區還有很多個，有些在農村邊遠山區出行不便，有些年紀大了，不會用智能手機申請，還有些身體殘疾，行動不便……

為此，宜州煙草將政務服務與“我為群眾辦實事”相結合，通過“關口前移、上門服務、提前介入”等方式，對轄區“老、弱、病、殘”特殊群體開辟“綠色通道”，變“群眾跑”為“我來跑”，推出精準化、個性化的“個人訂制”服務。今年以來，宜州煙草對轄區偏遠山區交通不便、年紀大、行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約辦、上門辦等服務累計36戶次，實實在在解決群眾辦證過程中的難點、堵點問題，讓“老弱病殘”辦證群眾更省心、更舒心。

圖為宜州煙草市場管理員為群眾提供送證上門服務（覃業軍/攝）

“讓群眾跑路變為我們跑腿，讓現場填表變為網上辦理，用真情服務提升群眾的滿意度。”宜州煙草局長張紹寧說，“今后我們將聚焦群眾所急、所盼、所需，解決突出問題，真正為群眾辦實事、解難題，努力打通服務群眾‘最后一公里’。”