互聯(lián)網(wǎng)的便利讓人們的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。很多實(shí)體店因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的到來而生意變得冷淡，加上疫情的沖擊，許多實(shí)體店鋪因?yàn)樯饫淝宥y以為繼。江西省九江市湖口煙草專賣局響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，振興地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)，致力于提升客戶盈利能力提高客戶經(jīng)營(yíng)水平，指導(dǎo)客戶正確經(jīng)營(yíng)。

“現(xiàn)在都是在網(wǎng)上買東西，各種平臺(tái)上的東西又便宜送貨又快，到店里取快遞的比買東西的人都多，生意淡的時(shí)候一天就賣不到一百塊的貨水電費(fèi)都賺不回來，我這上有老下有小的，要不是你們幫忙，我可能早就把店轉(zhuǎn)讓，到外地出去打工了。”徐榮麗在湖口縣張青集鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)一家食雜店已經(jīng)快十年了，前幾年電商平臺(tái)興起，小店生意直線下滑，這兩年又因?yàn)橐咔榈臎_擊生意更是雪上加霜，徐榮麗都有歇業(yè)去外地打工的想法。得知這個(gè)消息客戶經(jīng)理及時(shí)對(duì)徐榮麗進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，在煙草局的幫助和指導(dǎo)下小店生意漸漸好了起來，笑容重新爬上了徐榮麗的臉龐。

客戶經(jīng)理定制的幫扶計(jì)劃，首先是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，干凈明亮的陳列能提高消費(fèi)者的第一印象，通過幸福家小組幫助徐榮麗聯(lián)系并更換新的柜臺(tái)，并根據(jù)店面布置設(shè)計(jì)個(gè)性化出樣，讓小店煥然一新；然后幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，通過開口營(yíng)銷等方式，讓客戶從等客上門的啞巴銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推薦，實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)是可以和顧客零距離接觸，和網(wǎng)購(gòu)的最大區(qū)別是你賣的東西是看的見摸得著的，客戶經(jīng)理讓徐麗榮抓住實(shí)體店的人文優(yōu)勢(shì)，在店內(nèi)清出一片地方擺上了茶桌，許多老客戶吃完飯休息時(shí)間就來店里坐坐喝茶侃天，與客戶建立了強(qiáng)關(guān)系同時(shí)也增加復(fù)購(gòu)率；最后幫徐榮麗聯(lián)系金融信貸等針對(duì)性幫扶措施，并加入了現(xiàn)代終端開啟聚合支付，通過系統(tǒng)了解庫(kù)存，正確備貨，了解各個(gè)商品的銷售周期，分類暢銷品和滯銷品，讓銷售不再是筆糊涂賬。

“聚合支付真好，方便了消費(fèi)者，也方便了我們開店的，老早就羨慕美宜佳那種掃碼收款的方式，賣東西掃多少就是多少，消費(fèi)者也不會(huì)還價(jià)。” 徐榮麗拿著掃碼槍掃了客戶的付款碼對(duì)煙草客戶經(jīng)理說：“聚合支付收款直接到銀行卡上還不用手續(xù)費(fèi)，又方便又實(shí)惠，再也不用擔(dān)心微信提現(xiàn)額度滿了。”湖口煙草大力推廣聚合支付幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)能力，多方位幫扶助力客戶創(chuàng)新形式、賦能客戶，助力“我與客戶共成長(zhǎng)”既要解決實(shí)際困難，更要授人以漁。