11月9日，為切實提升終端建設(shè)、運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步凸顯現(xiàn)代零售終端引領(lǐng)作用，不斷提升運(yùn)行質(zhì)效，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）舉辦2022年現(xiàn)代卷煙零售終端客戶培訓(xùn)。培訓(xùn)會由區(qū)域市場部副主任雷韻華主持，現(xiàn)代卷煙零售終端戶、專賣辦、區(qū)域市場部等人員參會。

培訓(xùn)采用理論講授和現(xiàn)場模擬實操方式進(jìn)行。師宗縣煙草專賣局城區(qū)所副所長代彬、竹基所副所長敖晨、區(qū)域市場部客戶經(jīng)理薛夢妤、紅塔銀行曲靖分行普惠金融部董云松分別對“云香印象”現(xiàn)代卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)用及相關(guān)政策、專賣法律法規(guī)、紅塔銀行移動支付相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)。授課老師深入淺出地圍繞“云香印象”掃碼系統(tǒng)運(yùn)用、掃碼要求、掃碼運(yùn)行考核指標(biāo)、終端日常維護(hù)、終端陳列等五方面對終端全店鋪管理、服務(wù)、經(jīng)營理論進(jìn)行闡述，對當(dāng)前零售終端卷煙和非煙商品陳列工作的卡點、堵點進(jìn)行細(xì)致分析，圍繞終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營能力講授技能方法指導(dǎo)，并組織進(jìn)行現(xiàn)場模擬實操。培訓(xùn)既有全面的理論知識內(nèi)容，也有較強(qiáng)的工作操作指導(dǎo)性，有效指導(dǎo)解決參訓(xùn)人員日常工作的難點、堵點和痛點，進(jìn)一步推動終端建設(shè)素質(zhì)能力提升。會議就如何解決當(dāng)前終端運(yùn)行存在的問題，如何在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展終端優(yōu)勢，切實提升終端運(yùn)行質(zhì)量等方面，開展交流討論，達(dá)成思想共識。

培訓(xùn)指出，提升整店環(huán)境是“終端展示”的必要路徑，要結(jié)合區(qū)域市場特性，做好店鋪規(guī)劃，加強(qiáng)日常維護(hù)，展示店面亮點及特征，做好消費(fèi)引流。強(qiáng)化系統(tǒng)操作是“終端運(yùn)行”的核心要素，要完善數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做好數(shù)據(jù)對接，發(fā)揮數(shù)字化管理店鋪的意義，運(yùn)用積分管理檢測運(yùn)行質(zhì)量。提高經(jīng)營素質(zhì)是“質(zhì)效運(yùn)行”的重要基礎(chǔ)，要珍惜培訓(xùn)機(jī)會，掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合線上自學(xué)，引導(dǎo)主動消費(fèi)，提高自身素質(zhì)，提升綜合水平。擴(kuò)大門店效應(yīng)是“終端影響力”的發(fā)展根基，要拓展門店效應(yīng)，發(fā)揮引領(lǐng)作用，做到終端領(lǐng)跑、普通跟進(jìn)，共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)共同成長。

培訓(xùn)會強(qiáng)調(diào)，要清楚認(rèn)識當(dāng)前規(guī)范經(jīng)營的重要性，規(guī)范自身經(jīng)營行為的同時，提升對異常購買行為的警惕性，從根源上杜絕真煙外流現(xiàn)象，同時，對身邊違規(guī)經(jīng)營行為說“不”，積極提供違規(guī)經(jīng)營線索，打造良好、規(guī)范的卷煙經(jīng)營秩序。要在經(jīng)營過程中正確看待市場需求與貨源供應(yīng)關(guān)系，做好訂貨規(guī)劃，在訂購暢銷卷煙的同時，積極強(qiáng)化品牌培育能力，通過規(guī)范經(jīng)營的方式，拉動貨源周轉(zhuǎn)，以品牌培育的成效提升促進(jìn)卷煙經(jīng)營的盈利提升。要珍惜現(xiàn)有資源，做實做好現(xiàn)代零售終端軟件使用，提升店鋪管理能力，進(jìn)一步夯實“三全數(shù)字化門店”打造基礎(chǔ)。

培訓(xùn)會要求，按照云南省煙草專賣局（公司）“抓終端、暢渠道”的總體要求，師宗縣局（分公司）結(jié)合實際，以打造云南煙草商業(yè)“云香印象”零售終端品牌為主線，持續(xù)深入推進(jìn)“云香印象”品牌終端建設(shè)，面向轄區(qū)零售客戶開展現(xiàn)代零售終端專題培訓(xùn)。一是收集問題，打磨課件。通過客戶經(jīng)理向卷煙零售客戶收集在現(xiàn)代零售終端管理系統(tǒng)使用中遇到的問題，分析客戶使用系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，歸納零售客戶當(dāng)前最關(guān)心、最需要提升的系統(tǒng)使用問題，精心打磨培訓(xùn)課件，幫助客戶切實解決問題。二是線上講解，提高認(rèn)識。利用線上會議軟件搭建平臺，通過政策解讀與實例示范相結(jié)合的方式，詳細(xì)講解零售終端管理系統(tǒng)的操作流程，著重介紹在系統(tǒng)使用中容易忽視的功能，提升系統(tǒng)使用質(zhì)量。三是集中反饋，加強(qiáng)指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶經(jīng)理注重收集客戶反饋，匯總零售客戶仍存在的疑難問題，并有針對性地開展客戶走訪，以“一對一”方式進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)，進(jìn)一步加深客戶對現(xiàn)代零售終端建設(shè)、零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感。

通過“強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化經(jīng)營能力、強(qiáng)化終端打造”等一系列深入淺出地講述，讓零售客戶共鳴，為營造規(guī)范、健康的卷煙市場打下了堅實的基礎(chǔ)。零售客感到受益匪淺，并表示會向優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代終端客戶學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不斷提升自身的經(jīng)營素質(zhì)。