無論每年的冬天多么寒冷，王永亮的店里永遠充盈著溫暖，站在煙草公司援助王永亮建設的愛心驛站公益牛肉湯館門口，你可以看見這樣一張告示：“天氣逐漸寒冷，本店為環衛工人、殘疾人等有困難的顧客免費提供熱湯熱飯。”

王永亮18歲從家鄉來到濰坊闖蕩生活，飽嘗打拼疾苦的他在壽光開了一家“好鄰居超市”。初來乍到的他從來沒有開超市的經驗，店鋪管理做不好，生意也一直不見起色。山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）了解到王永亮的情況，決定對他開展重點幫扶。負責該轄區的第一基層服務站成立了“紅心志愿者小隊”，對王永亮開展駐店一對一幫扶。

“煙草的工作人員是我的好鄰居和貼心人，他們隔三岔五的就來店里幫我做好商品分區和店面規劃，竭盡所能地為我提供力所能及的幫助。”

隨著王永亮周邊開設的店鋪越來越密集，客戶經理王金鑫找到王永亮。“王哥，傳統的經營方式已經無法實現盈利提升，只有進行經營轉型才能繼續發展”。在王金鑫的建議下，王永亮增加農副產品，并通過線上線下相結合的經營模式拓展客戶群。在客戶經理的幫助下，他走上了直播帶貨的新路子。

山里的農產品、新上市的水果、自己手工制作的阿膠糕都成了王永亮直播帶貨的商品。隨著和粉絲的深入互動，他的商品“圈粉”越來越多，直播間人氣不斷高漲，平均一場直播下來能有3000元左右的成交額，相關小視頻在微信朋友圈經過二次傳播“發酵”，又帶來了不少成交量。這成為王永亮拓展銷售的主要方式。

別看現在王永亮做起直播來游刃有余，可最開始進行直播時他也遇到了不少難題。“面對鏡頭交流和平時聊天很不一樣，有時候不知道該談什么話題，單純介紹商品又怕冷場。”王永亮說。看到王永亮面臨的困難，客戶經理王金鑫主動幫王永亮購買了直播課程，還自發成為他第一批的直播觀眾，在直播間與他互動交流，并適時提出意見建議，幫助他形成了自然大方的直播風格。

生意越來越紅火的王永亮也想像煙草人一樣為需要的人提供幫助，他把為困難人群免費提供飯菜的打算告訴了王金鑫，王金鑫利用周末的時間和王永亮一起將愛心驛站打造起來，裝修采買都是兩個人親歷親為。

“王經理幫我把驛站建起來，現在周圍的環衛工人和孤寡老人常到店里打飯，我也能盡自己的一份綿薄之力，把煙草的這份愛心傳遞下去。”王永亮說。

盡管王永亮超市的生意非常忙碌，但他和妻子每天都堅持輪流到驛站做飯，免費提供飯菜給辛苦奔波的工人和老人。隨著消息慢慢傳開，王永亮干脆在店門口貼出大大的告示，歡迎更多有需要的困難群眾來驛站免費就餐。面對慕名前來的顧客，王永亮的熱情從未消減。綠油油的青菜，誘人的什錦小炒，熱乎乎的肉湯，一道道還冒著熱氣的菜肴被他裝進一個個袋子里，連同新出鍋的米飯一起交到前來打飯的顧客手上。“常來的幾個客人，有的行動不方便沒什么收入，有的家庭困難還要照顧老人，幫助他們只算是我的舉手之勞。”王永亮憑借著這樣一股子韌勁一直經營著愛心驛站，受他幫助的顧客感慨道“冬天在外面忙活一天，能到店里喝口熱湯吃口熱飯，不只是胃暖和了，心里也暖洋洋的，有時把飯菜帶回家，吃不完還能當第二天的早飯。”不加修飾的話語和質樸的笑容，是對王永亮最大的回饋，也是他將愛心傳遞延續下去的動力。

無論怎樣的服務方式，只要誠心誠意的把顧客當成親人，讓消費者達到真正的滿意，才能最終贏得顧客的忠誠。一個個細微的善舉，一天天不懈的堅持，在寒冷的季節給我們滿滿的溫暖，這暖客之風猶如一陣和風拂過平靜的湖面，在小小的城市中蕩開了一圈圈漣漪。