在經(jīng)營中，抓住抓準消費者的心理很重要，需要根據(jù)不同的人和不同的情況采取不同的做法。但如何用于卷煙銷售，有些零售客戶可能并不擅長。

顧客要什么品牌就拿什么，如果顧客要的品牌沒有了，就一句“沒有了”打發(fā)了顧客，這種方式非常不利于促進各品牌卷煙的銷量增長。

卷煙銷售時，一定要注意察言觀色，因人而異，對不同的顧客采取不同的營銷策略，這樣才能促進卷煙銷量。

那如何抓住消費者的心呢？我們可以分成以下幾種顧客群體來改變銷售方法。

一、年輕消費者

針對年輕顧客，此類顧客的特點是喜好新鮮、容易接受新事物，可以推薦幾種同價位、同檔次的卷煙新品牌供他們選擇，像是包裝有特色或者宣傳標語、品牌文化有意思的卷煙品類會引起這類顧客的興趣。

二、老年消費者

針對中老年顧客，此類顧客的特點是購買行為基本固定，對一些老品牌情有獨鐘，價位也不會過高，就要推薦口味相似的卷煙，或者有品牌文化情懷的卷煙，才能引起這類顧客的共鳴。

若發(fā)現(xiàn)顧客有咳嗽的跡象，不妨推薦焦油量較低但口味不太淡的煙，讓年紀偏大的顧客感覺到老板是在重視他們的健康，以此留下好印象。

三、流動消費者

針對流動型顧客，可以推薦新品牌、利潤大、價位適中的卷煙，因為此類顧客基本上是購買單盒煙，喜歡的品牌比較雜，進店消費也是抱著獵奇心理，這時只要你肯介紹，成功率往往相當高。

四、猶豫消費者

針對東張西望、舉棋不定的顧客，可以在交談中去引導(dǎo)刺激他們的消費欲望，讓他們選擇貨源比較充足的品牌。但是面對這類顧客要有耐心，他一時半會并不會做出選擇，因此可以多開口介紹，看他們偏好是什么，不要輕易放棄。

生意無論大小，都要講究銷售技巧，一位成功的零售客戶，除了離不開辛勤的努力和付出，更重要是擁有細致的經(jīng)營思維方式。