當前，新冠肺炎迎來冬天流行季。國內多地新冠反彈趨勢明顯，多個區(qū)域劃為中高風險地區(qū)。截至11月13日24時，31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產建設兵團現有確診病例13389例。嚴峻的疫情防控形勢，給零售經營帶來許多不確定因素。特別是接近年底，進入經營旺季，更是讓零售戶雪上加霜。在這種情況下，如何在做好疫情防控的同時，讓店鋪經營少受影響，平穩(wěn)提升店鋪效益，順利完成全年收官，是零售戶一直關心的問題。近日，筆者采訪了幾位零售戶，他們的做法可供借鑒。

零售戶孫老板：筑牢安全屏障，打造健康購物環(huán)境

落實好疫情防控主體責任，持續(xù)織密織牢疫情防控“安全網”是近段時間以來的零售經營的題中應有之義。作為一名零售戶，就要清醒認識當前疫情防控面臨的嚴峻形勢，杜絕麻痹思想、僥幸心理，切實把疫情防控作為店鋪經營的一項重要任務，抓實抓細，最大限度阻斷疫情傳染源，為顧客打造一個安全、健康的購物環(huán)境，讓顧客來店放心購物。

一是做好疫情防控，筑牢第一道防線。疫情當下，對進店購物的顧客，我們要積極向顧客宣傳縣里的防控規(guī)定和防護常識，督促顧客切實做好個人防護，嚴格落實進店“佩戴口罩、掃場所碼、測量體溫”等防控舉措，堅決服從并落實縣防控軾的疫情防控要求，避免因防控措施不嚴而帶來嚴重后果。最近，我縣有7家實體店受到縣防控辦的查處，給予停業(yè)整頓的處罰。這些店鋪之所以受到處罰，是因為疫情防控意識不強，防控舉措不力，掃碼把控不嚴、未盡到提醒顧客佩戴口罩、不查驗健康碼等問題。疫情防控不是兒戲，必須嚴格落實疫情防控常態(tài)化舉措。要知道，按標準做好疫情防控工作，既是保護自己和家人，也是對顧客負責。

二是注重店鋪衛(wèi)生，營造放心購物環(huán)境。進入冬季，多地疫情出現反彈，確診病例和無癥狀感染者人數有所上升，這對實體店的安全經營帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。因此，今后一段時間內，線下經營做好疫情防控，打造放心購物環(huán)境仍然是零售經營中不可或缺的選項。為了保障顧客的購物安全，我對店里的各個死角死面進行一次徹底清理，并每天對店鋪進行消毒清潔，尤其是門店的地面、桌椅、用具等可接觸物品，認真進行消殺，保持店鋪的干凈、清潔、衛(wèi)生。經營中，主動佩戴口罩，接觸推車、錢幣等有風險的物品后及時洗手或進行消毒。店鋪定期進行通風，做到空氣流暢、清新自然。

總而言之，通過筑牢安全屏障，把風險降到最低，讓顧客在健康、安全、舒適的環(huán)境中開心購物。

零售戶李老板：穩(wěn)定商品價格，用公道誠信吸引顧客

商品價格是店鋪日常經營狀況的晴雨表，特別是疫情防控期間，顧客對商品價格比較敏感。價格不穩(wěn)定，就會影響店鋪的經營狀況，甚至導致顧客流失。前段時間，我縣周邊地區(qū)疫情形勢不容樂觀，許多商家開始囤積商品，更有甚者開始漲價。面對這種情況，我沒有盲目跟風，在對當前形勢進行正確研判的基礎上，采取了兩項措施，通過公道公平的價格吸引顧客。

一是讓利于民，生活用品平價銷售。由于我準備充分，在居民生活必需品沒漲價之前，我就備足了米、面、油、蛋等生活必需品。疫情形勢嚴峻時，其他店鋪都在漲價，我店里的生活必需品全部平價出售。蔬菜是顧客每天都離不開的，我每天都會拿出幾種蔬菜開展讓利促銷活動，促銷的蔬菜每天都不重樣，吸引了大量的顧客進店購買。他們在購買讓利商品的同時，也會購買其他商品，從而彌補因降價而帶來的損失。

二是做出承諾，讓顧客放心購物。疫情期間，許多顧客會擔心商家漲價，自己挨宰。為了打消顧客的顧客，我做出了“買貴包退”、“不滿意無理由快速退換”等承諾，顧客如發(fā)現其他店鋪里的同類商品低于我店的，我退還差價并贈送小禮品。如果顧客對購買的米面油等必需品不滿意，不想要，只要沒有拆封，快速退換。這項措施的推出，讓我的店里的顧客明顯增多，顧客就是因為我鄭重承諾而進店的，許多顧客還把這一消息告訴自己的親朋好友，我的店里出現了生意火爆的局面。

零售戶陳老板：調整服務策略，滿足顧客多種需求

疫情期間，我打破傳統(tǒng)的營銷方式，把線上的營銷手段與線下的購物場景進行深度融合，利用微信購物、小程序團購、微商城以及直播帶貨等新穎的線上銷售渠道引入到經營中，通過多渠道引流，提升客流量，不斷滿足顧客的多維度需求。

一是做好線上引流。我聘請專業(yè)人員組建了網上商城，利用過去的老顧客新建了微信購物群。鼓勵顧客在網上商城或微信群下單，我在商城里專門設置了電子優(yōu)惠券，購物時電子優(yōu)惠券可以抵現，在微信群下單給予八五折優(yōu)惠。線上購物平臺的開通，拓展了我店鋪的購物渠道，讓我在掌握住了線下顧客的同時也能夠收獲一批線上顧客，極大地增加了獲客數量和經營收入。

二是優(yōu)化配送模式。運用信息化手段為顧客提供線上服務，對線上下單的顧客快捷、安全地把商品送到顧客指定的地點，滿足顧客的個性化需求，讓顧客感受到店鋪的溫度。對那些不會網上購物，不會玩微信的老年顧客，我根據平時記錄的聯(lián)系方式給他們打電話，把店鋪的電話告訴他們，有需要時打個電話我就會送貨上門，并可以享受與網上購物同等的優(yōu)惠。為了拉升銷售空間，我還在疫情防控時期，采取發(fā)紅包和贈送禮品的方式，增加客我互動頻次，增強顧客關注，提升店鋪人氣。

接近年底，疫情又洶洶來襲。疫情防控是一場“持久戰(zhàn)”，只有科學防控，守護健康，才是疫情下的正確經營模式。面對疫情，我們沒有了過去的恐慌和無奈，而多了一份從容應對的信心。在疫情防控當前，只有在確保經營安全的前提下，積極開展經營，主動聚攏顧客，創(chuàng)新營銷方式，提升服務品質，想盡千方百計滿足疫情下顧客的多種需求，才能走出困境，提升營銷水平，為2022年的零售經營劃上圓滿的句號。