為打通鄉(xiāng)村便民服務(wù)“最后一公里”，湖南省長沙縣煙草以黨建為引領(lǐng)，在結(jié)合地方實際、優(yōu)化縣級局站所布局的基礎(chǔ)上，進一步強化站所功能建設(shè)，以點連線、繪線成面，形成北、中、南3個功能定位清晰的“半小時便民服務(wù)圈”。

支部建在商圈，服務(wù)來到身邊

“現(xiàn)在我們聚在一起學習交流黨最新的理論政策更方便了，還經(jīng)常組織開展志愿服務(wù)活動，黨員們的積極性比以前更高了?！敝泄颤S花鎮(zhèn)零售戶黨支部的支部書記王靜說到。

中共黃花鎮(zhèn)零售客戶黨支部成立于2021年9月，是在當?shù)卣c長沙縣煙草的支持指導(dǎo)下，成立的全省系統(tǒng)首個功能型零售客戶黨支部，黨建陣地設(shè)在黃花工作站內(nèi)。零售客戶黨支部的成立將黨員零售客戶的示范、引領(lǐng)作用進一步發(fā)揮了出來，彰顯了黨組織的凝聚力，也有效促進了轄區(qū)內(nèi)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

支部建起來、組織強起來、工作干起來。零售戶黨支部充分發(fā)揮與群眾聯(lián)系密切的優(yōu)勢，主動聯(lián)系地方社區(qū)，參與疫情防控、文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)活動，其中黨員零售戶幫助迷路老人回家、堅守抗疫一線、捐資助學等事跡得到多家媒體宣傳報道。為促進志愿服務(wù)可循環(huán)、可持續(xù)、可復(fù)制，該局“紫荊星鋒”志愿隊與零售戶志愿隊共同組成的志愿服務(wù)體系，激勵更多群眾參與到社會公益和文明實踐中來。同時，還發(fā)動了一批零售客戶組建“鄰里幫”愛心商盟，為志愿服務(wù)參與者給予愛心禮遇，根據(jù)志愿服務(wù)時長兌換的積分，可在愛心商戶享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠和禮品兌換。截至目前，已簽約愛心商戶52戶，其中零售客戶有45戶。此外，該局還深入探索 “政企農(nóng)”合作幫扶，建設(shè)一批如果園明樂商店、和源綜合超市、石咀綜合商店等優(yōu)秀農(nóng)網(wǎng)終端，在助力鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮引領(lǐng)作用。

除了積極引導(dǎo)黨員零售戶發(fā)揮模范帶頭作用，該局還以支部為平臺，把全縣黨員客戶聚集起來，以3個站所為依托成立了3個零售客戶黨員聯(lián)絡(luò)小組，形成了“黨支部——聯(lián)絡(luò)小組——紅色終端”的三級零售客戶黨建模式，影響力覆蓋面由黃花鎮(zhèn)擴展到全縣范圍內(nèi)。

數(shù)據(jù)多跑一點，群眾省心一點

“您好，我是智能服務(wù)機器人小笨，請問有什么可以幫您？”走進長沙縣煙草政務(wù)大廳，迎面而來的是一位自帶“高科技”的新員工，它能支持各種業(yè)務(wù)辦理的咨詢，包含了語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，還能通過建立地圖、設(shè)置點位，進行簡單的引導(dǎo)服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程指引。前來辦事的群眾通過語音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免了叫號等待。

這是基于“AI+大數(shù)據(jù)+智能機器人”模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺，數(shù)據(jù)賦能的場景之一。

近年來，該局以縣級局（分公司）辦公樓及星沙煙草工作站為據(jù)點，探索科技化便民服務(wù)。以創(chuàng)新、共享、綠色等新發(fā)展理念為指導(dǎo)，秉承“以客戶為中心”的宗旨，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過新技術(shù)的應(yīng)用、機制創(chuàng)新和流程再造，打造了一站式綜合服務(wù)門戶——智慧大廳，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，得到廣大群眾一致好評。

辦事群眾申辦的每一個事項，本人以及相關(guān)工作人員都能收到覆蓋行政許可、營銷、物流配送全環(huán)節(jié)事前、事中、事后的信息推送及反饋，讓“事事有落實、件件有著落”，進一步創(chuàng)造良好的營商生態(tài)環(huán)境。針對不同通道的情況編制好申辦指南，以視頻、宣傳海報的形式在大廳電子宣傳屏展示，并在政務(wù)大廳以及市場監(jiān)督管理局辦證窗口放置了申辦指南二維碼，實現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上辦、掌上辦、家里辦。同時設(shè)置“大禮包”寄遞服務(wù)，工作人員將證件、培訓手冊、廉潔承諾書一齊郵寄，讓服務(wù)先于流程?！耙郧耙抨犠稍冊S久的事，現(xiàn)在只需要掃碼就可以自行申辦。新聞里總是倡導(dǎo)要讓群眾少跑腿，在這里可以說是零跑腿、好辦事！”長沙縣開慧村村民李波說到。截至目前，網(wǎng)上辦證指南“掃一掃”次數(shù)達750余次，郵寄服務(wù)達186次。

驛站開進站里，便民走進心里

在青山鋪煙草工作站，“紫荊星鋒”便民服務(wù)綜合驛站的標識格外顯眼。驛站里微波爐、免費茶水、藥箱、意見箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。這是該局聯(lián)合當?shù)卣?、社區(qū)打造的群眾身邊的驛站。

附近的司機師傅，還有環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者都是這里的“常客”，“我們平時工作忙，有時只能在路邊隨便吃幾口飯，或到沿街店家倒點熱水。現(xiàn)在有了這個驛站，方便多了，累了可以過來稍作休息，下雨也能夠過來安心避雨，這里像自己的家一樣?！?/p>

除了便民休息區(qū)，工作站內(nèi)專門設(shè)計騰出閱讀空間，擺放了黨史書籍等，黨的二十大勝利閉幕后，該局還組織了宣講隊來到站里，將黨的創(chuàng)新理論、黨史故事、法規(guī)政策等帶到群眾身邊。同時工作站內(nèi)工作人員還與社區(qū)街道人員一起，針對農(nóng)村老人、留守兒童等開展了金融防詐騙、安全知識講座等活動，讓開在工作站內(nèi)的驛站不僅成為面向群眾打造的家門口黨建活動的“微陣地”、服務(wù)群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”，更成為百姓的“幸福驛站”。

除了站所提質(zhì)升級，該局還聯(lián)合農(nóng)網(wǎng)終端客戶，打造“煙草+N”便民綜合服務(wù)體，涵蓋便民服務(wù)、金融服務(wù)、電商寄遞服務(wù)等，進一步縮短了村鎮(zhèn)居民的生活辦事半徑。

服務(wù)改進“一小步”，便民就往前推進“一大步”。“便民服務(wù)圈”不僅圈出群眾幸福感，更圈出了企業(yè)的社會責任感，長沙縣煙草將繼續(xù)踐行為民服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，用實際行動樹立企業(yè)良好社會形象。