“今天消費有禮物贈送，歡迎大伙兒進店選購！”11月21日，山東省濰坊市奎文區和悅超市店主宋繼云在熱情地招呼顧客。

“宋老板，幾天沒來你這店里大變樣啊，看上去真不錯！”顧客李先生看著眼前嶄新的貨架、干凈整潔的店面，忍不住夸贊道。

“宋大姐，這雪花裝飾和足球造型真是太漂亮了！”老顧客王女士看到店中用商品擺放的足球造型，驚喜地說道。

一旁的宋繼云笑著說：“這可多虧了煙草公司小邵的幫助！”

宋繼云口中的小邵是山東省濰坊市奎文區煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站客戶經理邵玉嬌。11月1日，邵玉嬌到和悅超市走訪，發現門口堆滿了大大小小的袋子。一進門，只見店里也堆得滿滿當當，不少顧客還在排隊等著拿團購商品，宋繼云正忙著給顧客取貨。

“宋姐，您這店里都快沒地落腳了。”邵玉嬌趕緊上前幫忙。

“最近生意越來越不好做，我想著開個社區團購業務，好歹能吸引點客流。可自從搞了團購，占用了大量精力不說，這銷售額也沒見增加多少！”送走了前來取貨的顧客，宋繼云無奈地說。

“宋姐，您別急，想要增加客流量，還有許多其他的法子，我回去幫您想想！”邵玉嬌安慰道。

今年以來，奎文區煙草專賣局（營銷部）將“以客戶為中心”的服務理念貫穿到客戶服務中，開展了“我與客戶共成長”“我為客戶服好務”等主題實踐活動，幫助零售客戶解決“急難愁盼”問題，全面提升服務客戶的能力和水平。

經營乘“風”而起 服務向“盈”而行

圖為邵玉嬌幫零售客戶清理店面衛生

接下來的幾天時間，邵玉嬌針對和悅超市的地理位置、商圈類別和消費人群等情況進行了市場調研，發現周圍新入住的小區居民大多以年輕人為主，對新鮮事物感興趣正是年輕消費者的特點。幾經思索后，邵玉嬌想出了幫和悅超市提升客流量的方法。

第二天一大早，邵玉嬌就趕到了和悅超市。

“宋姐，這是我幫您制定的店鋪提升方案。卡塔爾世界杯馬上就要開幕了，咱們可以借機改造一下店面形象，增設世界杯的主題元素，給顧客耳目一新的感覺，保證能吸引不少顧客！”邵玉嬌信心滿滿地說。

“小邵，自從上次你帶我去看了其他店里的陳列，我就有改造店面的想法了，正好趁這次好好收拾收拾！”宋繼云點頭說道。

以前，宋繼云認為只要商品全、質量好，不愁顧客不上門，沒必要再花心思去提升店面形象。為了幫宋繼云轉變思維，邵玉嬌經常帶她參觀了一些優秀終端。當宋繼云看到干凈整潔、窗明幾凈的店鋪后，終于明白了店面提升的重要性。這次，看到邵玉嬌的店鋪提升方案后，宋繼云便不假思索地答應了。

經營乘“風”而起 服務向“盈”而行

圖為邵玉嬌幫零售客戶整理店內商品

一切商定妥當后，宋繼云馬上聯系了熟悉的裝修隊，決定用周末時間完成店面提升。邵玉嬌幫宋繼云做了詳細的店面設計和規劃，明確劃分各類產品區域，力爭花最少的錢獲得最佳的改造成果。

兩天后，店鋪便裝修好了。邵玉嬌又幫宋繼云將貨架商品進行了整理，將同一類型商品扎推擺放，相近類型商品連片擺放，充分利用空間。為了營造世界杯氛圍，邵玉嬌還挑選與足球顏色相近的商品擺成造型，又在店內懸掛了各個參賽國家的國旗、張貼各大足球明星海報。同時，宋繼云還聽取邵玉嬌的建議，在超市內開展進店消費，贈送世界杯球星卡、小禮品的活動。

不僅如此，宋繼云還通過粘貼雪花裝飾和雪花貼紙的方式把雪景帶進室內，又安裝了泡沫雪花機仿造飄雪景象，吸引大人小孩前來玩耍，增加客流量。

重新裝修的和悅超市更加整潔、靚麗，吸引了不少新顧客。“感謝邵經理的貼心服務，幫我解決了經營難題。只要努力干,更好的日子還在后頭呢!”看著店里的生意愈來愈好，宋繼云心里樂成一朵花。