煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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今年以來，四川攀枝花西區(qū)分公司扎實推進(jìn)會員體系建設(shè)，持續(xù)深化市場化取向改革，提升零售客戶聚客能力，取得良好成效。截至12月12日，全區(qū)共建設(shè)會員店鋪119戶，會員消費8.13萬筆。
大力宣傳，打通“腸梗阻”。針對客戶“嫌麻煩”“沒有用”等顧慮，實地進(jìn)行宣傳，宣傳會員積分營銷、會員關(guān)懷、精準(zhǔn)營銷等好處，動員客戶積極建設(shè)店鋪會員，進(jìn)一步提升聚客能力。
精準(zhǔn)設(shè)置，提升“粘稠度”。靈活運用“注冊贈送”“積分比率”“積分抵扣”等會員規(guī)則，根據(jù)不同客戶，設(shè)置不同會員規(guī)則，進(jìn)一步拓展客戶客源，提升消費粘度。
跟蹤服務(wù)，做到“心服務(wù)”。客戶經(jīng)理24小時電話解答客戶疑問并適時實地拜訪客戶，針對客戶使用過程中遇到的問題，精準(zhǔn)研判解疑，讓客戶放心使用，無后顧之憂，提升客戶滿意度。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
