眾所周知，很多零售終端都知道提質升級的好處，但對于安裝使用程度認知卻都很有局限，甚至于有些說不清的偏見。特別是一些歲數較大的老年店主，更是覺得一步差三市，生意好一定是靠門店占上水位置來獲取。因為思想比較守舊，對于客戶經理引導終端改造理念并沒有太大興趣，對于較大的成本投入更是讓他們望而卻步。

由于看不到擦亮形象、優化服務、提高專業度所帶來的長遠效益，而是一心扎進傳統零售中，每日“坐井觀天”，“守株待兔”，殊不知老舊的環境、逼仄的空間、昏暗的燈光都成了“勸退”顧客因素。

但也有人不一樣，比如山東省東營市利津縣陳莊海燕超市的于新生！

微調改變，整潔有序

二十多年前，伴隨“相約九八”的歌聲，于新生的“海燕”超市在家鄉的小鎮上開業了。一路走來，披荊斬棘，歷經風雨終于見到了彩虹。

問及于老板，一個60平米的小店為何能在風云變化無常的實體經濟浪潮中站穩腳跟？并且脫穎而出，越做越精彩？

出乎意料，于新生的回答卻很簡單：“做生意眼光要向前，思路要向前，腳步更要向前！”。

由于店面有限，只有60多平方米，于新生在開店初期，并沒有對店鋪周圍的環境引起重視，而是一味地忙于進貨，時間久了，商品越來越多，沒地方放的時候，會把很多商品都摞在一起，顧客來買東西需要翻找半天，有的商品還會被擠壓壞損，造成人為的損失。

于新生通過觀察一些生意比較好的門店，并得到啟發。于是，他專門請了專業指導老師幫他規劃，并做出方案。經過整改，從貨架擺放到間隔距離，還有商品分類擺放，都做了調整，小店一下煥然一新，店面空間從視覺上感覺寬敞了很多，商品擺放更是整齊有序，陳列精美有型，很大程度提升了有形度，商店整體形象得到明顯改觀。顧客一進店，便感到視覺寬闊了，挑選商品也節省了時間，那些摞的很高的商品下面都有折疊登梯，取放都很方便，為顧客提供了無形的周到服務。

通過微觀整改，小店生意穩步發展了十幾年。后來，周邊又增設了兩個同等規模的店鋪，而且都是由年輕的店主經營，于新生開始有了競爭壓力。

于新生主動找到客戶經理尋求幫助。客戶經理給了他一個建議：加入現代零售終端建設升級，打造一個顏值高、環境好的形象店。于新生聽后豁然開朗。

2020年10月，海燕超市將門店終端升級計劃從紙上“搬入”現實。

改造升級??煥然一新

于新生斥資定制新門頭，紅色背景板與白字的組合，簡約醒目，風格時尚。店招上的主營范圍與聯系電話一目了然，有需求的顧客可“對號入座”，還可以聯系送貨上門。

一直以來，卷煙穩坐海燕超市的盈利“頭把交椅”。卷煙柜作為門店升級的重點，為此于新生沒少費功夫。原來木質前柜與玻璃背柜全部撤掉，統一換成乳白色帶有“廣利共贏”標識的柜子；原本只能“站”在背柜推煙器里的卷煙，以單包或整條出現在前柜、轉角柜與背柜里。有了充足的空間，于新生將每周所訂卷煙悉數上柜，讓條、包煙都“露臉”，每位顧客都能一覽無余。

在煙柜與酒柜的連接處，于新生還別出心裁，將煙柜延伸，“嵌入”酒柜，從而將拼接部分轉變成展示空間。上方擺上花卉或者有意思的擺件，起到裝飾作用。“煙酒不分家”，顧客一進店特別賞心悅目。于新生還將普通貨架換成了更具觀賞性與實用性的白色鋼制貨架。長度縮短、高度降低，騰出更多空間，方便顧客拿取商品。

店堂里的白熾燈換成了明亮的射燈，店內照明更加明亮，搖頭晃腦的電風扇換成變頻空調，冬暖夏涼。臥式冰柜換成立式展示柜，就連臟跡斑斑的瓷磚也換成了嶄新的木質地板。還有那個老式收銀機換成了云POS終端收款機，在客戶經理的建議下，品吸區“橫空出世”，顧客再也不用擠到收銀臺邊上抽煙，這一招不僅方便了吸煙顧客，更讓不抽煙的顧客拍手稱贊。一番操作，海燕超市可謂是做了“全身整容”。當看著客流源源不斷，爭相購買，滿意而歸，一種滿足感與成就感在于新生心中油然而生。

大膽嘗試，不斷學習

剛剛安裝云POS的時候，于新生非常迷茫，由于年紀問題，他根本不會使用。有一次，掃碼之后不知道按錯哪里，顧客手機顯示支付成功，而顯示屏卻沒有出現支付成功的字樣，他表示懷疑并沒有讓顧客直接離開，顧客無奈等待有些不滿。最后，他不得不打電話詢問客戶經理才解決了問題。這也讓于新生明白，一定要學習使用科學方法和技巧，要不然只能看著那先進玩意兒變成擺設。

于是，只要有時間，于新生就主動找客戶經理或者年輕店主朋友，虛心學習關于云POS軟件使用、升級等，更重要的還學了云POS里的會員功能。

“以前，有顧客到店消費時總會不停地問能便宜嗎？都是村里村外的人，有時架不住人情，久而久之就都習慣了，這一習慣，收入卻有了明顯的下降。自從用了云POS，用掃碼槍一掃，價格一目了然，明碼實價，顧客也就不再討價還價了。

“云POS”系統功能非常豐富，還可以發展自己的店鋪會員，進行多樣化的消費活動，能夠攬住好多“回頭客”，增加更多收益。而且，發展店鋪會員，實施積分管理、設立會員日，還能時時刻刻黏住更多消費者呢！

“云POS”系統功能很強大，還能實時查看庫存數量和日常經營流水賬，訂貨時于新生可以根據每天的銷售情況，合理調整自己的庫存，合理安排資金，不會造成斷貨或者庫存積壓現象。除了掃碼積分可以兌換禮品之外，現在每周系統都會根據情況，評出金牌銀牌掃碼戶，每次大都是金牌掃碼戶。

通過大膽嘗試和學習，于新生高興的說：“如今我店里的貨源真的增加了，而且都是好賣的緊俏貨源，切切實實的增加了收入，這讓我更加的喜歡和依賴使用煙草云POS系統！.....”這才是于新生最值得炫耀的收獲。

歲月如梭。海燕超市經營已經快30年了，于新生卻深知，只有思路跟著煙草提質升級步伐走，才是老店煥新貌的方向，才是立足商海而不敗的根本。為此，他付出了切實努力，但最終也嘗到了終端提質的甜頭。那股甘甜滋味一直激勵著他在奧妙商海中永立潮頭！