卷煙零售終端建設按照煙草行業指引的現代功能終端的發展方向,今年正進入第十個年頭。終端作為產品信息采集、消費跟蹤、上柜陳列、形象展示和品牌培育的重要窗口,隨著廣告法規和公共場所控煙措施的加強越來越發揮著重要作用。
根據近十年來,煙草行業和全體卷煙零售戶共同推動下,產品在終端的展示形式和效果日漸豐富,體現出深度沉浸式、功能分區式、互動參與式的發展趨勢,彰顯了品牌在終端的形象價值和文化消費氛圍。
深度沉浸式展示
深度沉浸式展示以綜合利用各種展示工具為主,實現構建出與品牌文化相關聯的消費氛圍,使消費者在欣賞和體驗產品過程中能感受到產品某種性能和品牌價值。
較常規的組合方式是柜臺燈箱與整層或整組柜臺布置相匹配,為品牌和產品單獨制作的文化創意擺件、展示架或展示牌與產品并排陳列與整條煙模組合成特定造型等等。
較新穎的組合方式中,運用了聲光電等科技手段,把投影技術、雙屏視頻播放展示、自助式產品體驗機也納入進終端店內。給消費者全面營造了與品牌核心成果面對面直接互動體驗的機會,消費者在體驗過程中,不僅能感知到產品本身的魅力,還能感受到品牌所彰顯的情感價值和人文關懷。
功能分區式展示
越來越多的現代功能終端不僅具有產品售賣的功能區間,而且還為消費者營造出一個可以深度交流的互動區間。通常,由一個相對獨立的空間,配置一張能提供茶飲的茶桌以及若干凳椅即可。店堂內部空間較寬裕的情況下,有的終端還外設一張小型會議桌椅和品吸設備。
無疑,在這種店堂環境里,煙草工商企業可以和消費群體一起更方便地開展面對面的交流。在開展活動時,工業企業制作的各種海報展示架、易拉寶在此可以充分展示。終端店主可以利用這種條件開展各種主題的互動活動以引流聚客、營造良好消費氛圍。
互動參與式展示
隨著消費者和品牌的溝通途徑日益多樣化,很多消費者不滿足日益廣泛的視頻材料,需要眼見為實地親自體驗產品賣點和消費樂趣。
例如卷煙煙支中的各種爆珠顆粒、包裝上的各種防偽標志、雪茄煙與酒類和其他飲品的配合體驗,有很多內容只有在專業技術人員的親自引導和示范下,零售戶和消費者才能感受得真切。
此外,作為工業企業品牌整合傳播的一部分,不僅給予消費者一定的產品樣品饋贈,有時候還聘請養生專家傳授養生知識、文化講師講授卷煙品牌文化與本地地域文化,工藝師現場表演品牌文化相關茶藝、書藝、糖塑藝術等,令消費者獲得品牌文化相關的多重趣味體驗和特定文化享受。如黃山品牌在推廣“甜潤的徽煙”品牌新形象過程中,便注重將“焦甜香?石斛潤”核心技術,以趣味的文化體驗充分地在現代功能終端店堂內展現,消費者在產品體驗過程中,得到更多的感官體驗、文化體驗、情感體驗和互動分享體驗。
這樣做的一個顯著效果是,那些充分參與了這類互動活動的消費者朋友都愿意和他人分享他的愉悅體驗。他們甚至還會主動發揮自己的聰明才智,用自己編輯的視頻把所參與的體驗活動分享給他的其他客戶和朋友們,使品牌的傳播獲得社群上的病毒式連鎖反映。
終端展示是品牌培育的基本動作。隨著現代功能終端建設的深入推進,把深度參與式、功能分區式、互動參與式的終端展示與品牌推廣活動相互融合,只有當靜態的品牌展示與具體的動態的品牌推廣活動結合時,多重文化體驗的力量會將終端展示的效果進一步放大,從而讓終端展示工作具有更基礎、更靈動、更顯著的作用。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察