馬上就到春節了,作為中國的傳統佳節,春節是最受重視的節日。隨著疫情管控的全面放開,遠在各地奮斗的人春節期間都要回家過年,而對于實體店來說,春節是最好的促銷時機,在這段時間爆發的客流量成為零售門店爭奪的重點。實體店只要把握商機,準確定位,打造店鋪經營“亮點”,采取新穎的促銷方式,就能為自己的店鋪帶來豐厚的經濟效益。那么,實體店在春節營銷期間應該要注意哪些方面呢?
孫老板:打造消費場景,營造節日氛圍
打造消費場景,有助于店鋪提升競爭力,實現客流與銷售額的雙提升,對卷煙和其他商品銷售有著極大的促進作用。因此,要想在春節的營銷中取得不菲的成績,就要為顧客打造一個溫馨、舒適的購物環境,讓他們能夠輕松、愉快地購物。為了吸引顧客進店,我從三方面發力:
一是精心扮靚店鋪,增加節日氛圍。進入臘月,我就開始對店鋪進行精心妝扮。在店鋪外懸掛大紅燈籠,門楣上方插上五彩旗,使顧客感受到節日的來臨,刺激顧客消費欲望。店鋪內,我用中國結,仿制鞭炮和金元寶等進行點綴,店里播放著歡快、喜慶的歌曲,讓顧客進店就能感受到濃濃的年味。
二是清理死角死面,保持店內整潔。我對自己的店鋪進行認真清掃,把所有商品上面的浮土輕輕拂去,再用干凈的毛巾進行擦拭,把門店玻璃擦得锃光瓦亮,一塵不染。店鋪的每個角落都進行認真清理,不留死角死面。賣掉店里積攢下來的廢紙殼廢紙箱,騰出空間。每天保持地面干凈清爽,無污漬、無雜物、無積水,讓顧客看了感覺心里舒服。
三是調整商品陳列,吸引顧客目光。商品陳列是展示形象、促進銷量的重要手段。我把與春節相關聯的商品調整到黃金位置,突出營銷主題,讓顧客進店后第一眼就能發現我店的主打商品。在商品陳列上做到堆頭豐滿,帶給顧客以視覺沖擊,留下商品齊全、店大貨好的印象。同時,發揮燈光的輔助作用,通過冷暖燈光的反襯,突顯出商品的立體感和時尚感。另外,我還在商品陳列上做文章,力求出亮點、有特色。我對店內的商品進行分類細化,按照“場景化、關聯化”進行陳列展示,利用春節營造場景,按照需求進行合理搭配,展現商品的美好動感。
李老板:完善經營細節,滿足顧客需求
春節期間的營銷對于零售客戶來說十分重要,除了在備貨、銷售、服務等環節下足功夫,做足文章外,經營中的一些細節也不能忽視。為了讓顧客購物時感覺到方便快捷,我在一些平時不注意的小細節上下工夫,力求達到顧客滿意。
一是合理搭配,方便顧客選購。我對店里的節日商品進行合理搭配組合,力求達到1+1>2的效果。我店里的一些散裝小商品,平時都是顧客來后要多少現場稱重的。由于春節期間顧客較多,再稱重根本忙不過來,如果遇到急性子顧客等不及就會離開店鋪。因此,我購買了透明的自封袋,按照不同的數量進行合理分裝,標明數量和價格,這樣既節省了顧客等待的時間,又能滿足春節期間不同顧客的需求,極大地方便了顧客。
二是感恩回饋顧客,提升店鋪形象。春節家家戶戶都要貼春聯,我從批發市場精心挑選了兔年春聯、喜字放在店里,凡來店里購物的就送上一套。對店里的會員顧客,除了讓他們用積分兌換商品外,來店里購買年貨,我還采取購物送現金活動。只要在超市里購物滿200元的,立即返還5元現金,多買多返。同時,我堅持早開門、晚打烊,盡量延長營業時間。特別是晚上,由原來的九點推遲到晚上十點半,極大地方便了顧客購物。由于春節前顧客較多,人們在結算時等待的時間相對較長,容易產生急躁情緒,我在超市一角開辟了免費量血壓、測血糖活動,安排專人顧客服務,起到了平緩情緒,溝通感情的作用。
田老板:安全牢記心中,確保平安經營
春節期間,店鋪客流量非常大,很多店主忙著做生意,卻忽視了安全經營,除了會導致店鋪受到損失外,還可能帶來不必要的麻煩。因此,在春節營銷中,我十分注重安全經營,時刻把安全牢記心中。
一是做好店鋪疫情防控。自從國家放開疫情防控后,大部分的人員已經感染過新冠病毒,目前相對安全。但是,據專家預測,春節前的返鄉潮會是再次感染病毒的高峰期。我除了做好自身防控外,每天還會定期對店鋪進行消殺,確保顧客購物安全。同時,我還準備了免費口罩,向那些沒戴口罩的顧客發放。
二是增強防盜防騙意識。春節期間,是詐騙、調包的高發期,特別是卷煙調包事件時有發生。經營中,我做到全天候開啟監控設備,不給不法分子以可乘之機。陌生顧客進店買煙,做到煙不離柜,不離開經營視線。顧客經手后又不要煙的時候,仔細檢查煙碼,避免不必要的損失。
三是做好安全防火。如今的店鋪用電多,電線多,插板多,電器多。春節期間,由于商品大量堆積,一旦發生火災后果很嚴重,損失不可估量。所以,在春節經營中,我做到人離店關電源,這也是預防不安全事故的必要措施。特別是停電走人時,檢查開關是否關掉,不可疏忽大意。四是關注顧客人身安全。冬天天干氣冷,再加上冰雪天氣,店鋪門口容易打滑。我在店鋪門前的臺隊上鋪好地毯,并安放“注意防滑、小心跌倒”的提示牌,特別是對腿腳不利索的老年顧客,更是及時提醒他們走路小心,防止摔倒。
春節是銷售的黃金季節,是消費者最舍得花錢,最愿意花錢的時段,蘊含著不可多得的巨大商機。因此,廣大零售戶朋友一定要抓住瞬間即逝的節日商機,打造店鋪“亮點”,完善經營細節,把安全經營牢記心中,勤動腦,多動腦,為自己的店鋪帶來豐厚的效益。祝零售戶朋友在2023年都有一個好的開端,在新的一年里有更大的發展!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察