位于浙江省余姚市陽明街道的斑牛食品超市，是一家遠近聞名的時髦店鋪。店主徐文杰在開店之前，是一名電商商戶，在線上主營各式禮品。六年前，為了迎接家庭小生命的到來，提高家庭收入，他又“跨界”開起了線下零售卷煙店。

徐文杰將電商運營思維融入店面經營，并跟隨煙草行業改革的步伐，為零售終端插上“數字”翅膀，讓這家“斑牛”小店越來越“智慧”，越來越“前衛”，闖出了一番新天地。

樹立用戶思維，精準為客戶畫像

多年的電商從業經驗，讓徐文杰深知洞悉用戶需求、用戶心理的重要性，而用戶消費習慣的搜集、消費趨勢的分析又依賴于精準的數字化工具，于是當浙江煙草商業推進現代終端建設時，他順勢而上，成為第一批安裝“香溢通”、用上雙屏機和掃碼槍的客戶，搭上了店鋪數字化轉型的“首班車”。

雙屏機，也就是零售終端管理系統終端機，徐文杰稱贊它是店鋪智慧管理的“小管家”：“有了它，我只要動動手指，就可以快速知道每天的營業額，哪種商品動銷快，哪些商品利潤高，通過大數據分析，我又可以精準知道這一天或者一段時間的銷售額、毛利、活躍會員數，清楚掌握顧客的流量密碼。”全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付、全渠道訂貨的經營模式，讓徐文杰真正做到了經營有術、客源不斷。

徐文杰通過零售終端管理系統查看店鋪經營指導書。

樹立平臺思維，打造共贏生態圈

店鋪經營日益紅火的徐文杰申請了“三星現代終端”，更新了地柜、背柜和店招，嵌入了現代終端的主題元素，卷煙陳列井然有序，店面形象煥然一新。

前兩年，在硬件環境、經營設施、配合程度都符合條件的情況下，徐文杰的斑牛食品超市成為全市為數不多的加盟終端店，成了零售客戶中的標桿店、參觀戶，迎來了一批又一批同行的參觀學習。

在徐文杰看來，“同行是冤家”已經是一種過時的想法了，同行同臺才能實現多方共贏。

“零售客戶誠信互助小組就是一個很好的平臺，它能讓我們互相交流經驗，獲得更多信息，取長補短，形成一個開放、共建、共享的良性生態圈。”作為零售客戶誠信互助小組的小組長，徐文杰經常向小組成員分享生意經，周邊的零售客戶想要改造提升店鋪形象，也會提前來他店里“取經”。

樹立流量思維，緊抓熱點跨界破圈

隨著短視頻、直播等互聯網傳播新媒介的興起，層出不窮的網紅產品刷爆營銷熱點，占據了消費者的眼球。

流量時代，嗅覺敏銳的徐文杰絕對不會錯過這個風口。作為土生土長的“老余姚人”，徐文杰將目光投向了四明山的優質特色農產品。

徐文杰將特色農產品“四明農物”引入終端銷售。

從經營卷煙到主副融合，怎么做？正巧，余姚市煙草專賣局（分公司）給出了“香溢幫扶”的答卷。于是，徐文杰第一個報名加入，在零售終端開設了線下“香溢助農”專柜。羊尾筍干、高山蔬菜、番薯粉絲……20余種“四明農物”從山間走來，鋪滿了零售終端柜臺，與城市里的消費者正式見面。

疫情防控期間，徐文杰還借助互聯網直播的東風，進行了非煙商品直播，不僅幫助山區農副產品強勢“出圈”，還增加了店鋪收益，讓店鋪成了社區里的“網紅店”。通過線上發布優惠信息、會員在線下單、線下取貨或社區送貨的方式，徐文杰實現了跨界融合，服務周邊消費者，將零售店經營得有聲有色。

通過融入互聯網電商思維，徐文杰的線下零售店完成了一系列升級改造，不僅大幅提升了客流量，增加了銷量和收入，還成為社區周邊零售店的潮流 “風向標”。