所謂“心流”，是指當(dāng)人們特別專注地做一件目標(biāo)明確而又有挑戰(zhàn)的事情，人們會(huì)忘記時(shí)間的流逝，能夠輕松解決復(fù)雜的工作，并且有強(qiáng)烈的愉悅感。

2022年以來，安徽省蚌埠市煙草專賣局直屬分局營銷團(tuán)隊(duì)為助力鄉(xiāng)村振興，攜手郵政公司開展煙郵合作終端建設(shè)，通過營銷團(tuán)隊(duì)的共同努力，將宋崗村的零售戶張二現(xiàn)由傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村小店打造為現(xiàn)代化的綜合服務(wù)站，在小店升級建設(shè)過程中，營銷人員與零售戶充分感受到了“心流”的體驗(yàn)。

從“新”出發(fā)，舊貌換新顏

為了推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，蚌埠直屬分局主動(dòng)融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，組織成立鄉(xiāng)村振興終端建設(shè)小組，專題開展農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作。按照“問題導(dǎo)向、一戶一策、多項(xiàng)賦能”的工作思路，綜合分析區(qū)域農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)存在問題，一戶一策制定提升方案，以服務(wù)賦能為主，經(jīng)營賦能、數(shù)字賦能為輔的賦能策略組合，著力提升零售戶經(jīng)營軟實(shí)力。

“我這個(gè)店從開店以來一直都是這個(gè)樣子，現(xiàn)在，村口的路修好了，村委會(huì)、小學(xué)都換了‘新裝’，我的小店也是時(shí)候‘化化妝’了。”零售戶張二現(xiàn)風(fēng)趣的說到。

為了幫助零售戶張二現(xiàn)的小店換新升級，終端建設(shè)小組全身心撲到小店經(jīng)營提升工作中。期間，一群“設(shè)計(jì)小白”，用傳統(tǒng)手繪的方法，為客戶繪制店面改造“設(shè)計(jì)圖”，幫助客戶進(jìn)行店面布局優(yōu)化調(diào)整，合理利用店面陳列空間，最大化節(jié)約改造成本。

“煙酒不分家，煙柜與酒柜放在一起，消費(fèi)者買酒時(shí)會(huì)想著買煙，買煙時(shí)也會(huì)捎帶著買酒；兒童類商品的貨架要放在店面的顯眼位置，吸引小孩子的眼球；偶發(fā)性的商品放在最不顯眼的位置就可以。”這些店面布局的技巧，都是營銷人員通過自主參加網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、向連鎖超市理貨師學(xué)習(xí)所得來的。

通過針對性的陳列布局優(yōu)化，零售戶張二現(xiàn)的小店發(fā)生了全新變化，由原來雜亂無章的商品陳列，變?yōu)樯唐逢惲姓R、分類有序、符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的現(xiàn)代化便利店。

圖為改造前的店內(nèi)陳列布局

圖為改造后的店內(nèi)陳列布局

經(jīng)營賦能，客戶口袋鼓起來

“軟實(shí)力就是硬通貨”。終端建設(shè)小組秉持這一原則，著力提升農(nóng)網(wǎng)終端的經(jīng)營軟實(shí)力。通過一對一經(jīng)營指導(dǎo)及組織零售戶參加店鋪經(jīng)營培訓(xùn)，為零售戶提供店鋪布局、商品鋪貨陳列、品類優(yōu)化改進(jìn)的經(jīng)營指導(dǎo)思路，輸送現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，指導(dǎo)零售戶全面提升經(jīng)營技能，促進(jìn)零售戶經(jīng)營能力提升。

指導(dǎo)客戶調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改善原先單品規(guī)格多、品類覆蓋不全的商品布局，優(yōu)化為品類覆蓋齊全、單品規(guī)格精簡的商品布局，最大化滿足鄉(xiāng)村居民消費(fèi)需求。指導(dǎo)客戶優(yōu)化商品陳列，將關(guān)聯(lián)品類陳列在同區(qū)域，將兒童類商品陳列在貨架的中下層，根據(jù)季節(jié)性消費(fèi)特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整商品布局，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

“以前我們開店，都是消費(fèi)者要什么我們才進(jìn)什么，在煙草公司的指導(dǎo)下，現(xiàn)在我們及時(shí)關(guān)注消費(fèi)變化，對一些流行性的網(wǎng)紅商品及時(shí)鋪貨，現(xiàn)在是我們進(jìn)什么消費(fèi)者買什么，利潤增長了近一倍。”零售戶張二現(xiàn)的妻子開心的說。

服務(wù)賦能，消費(fèi)體驗(yàn)建起來

消費(fèi)幫扶，是助力鄉(xiāng)村振興的重要舉措。在全面助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施過程中，蚌埠直屬分局結(jié)合零售客戶實(shí)際，立足農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，全面滿足農(nóng)村消費(fèi)便利化、品質(zhì)化、體驗(yàn)感的升級需求，在為農(nóng)網(wǎng)客戶引客流、增人氣、提效益的同時(shí)，提振鄉(xiāng)村消費(fèi)、助力鄉(xiāng)村振興，形成多方共贏的良好局面。

煙郵合作，指導(dǎo)零售戶拓寬快遞經(jīng)營業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村居民提供方便快捷的快遞收發(fā)服務(wù)，打通快遞服務(wù)的“最后一公里”。通過增設(shè)快遞站點(diǎn)，零售戶拓寬經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時(shí)，宋崗村居民實(shí)現(xiàn)了五分鐘內(nèi)到達(dá)快遞站點(diǎn)。

指導(dǎo)零售戶增設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，在院內(nèi)增設(shè)幾張桌椅，為鄉(xiāng)村居民提供棋牌休閑、消費(fèi)品吸環(huán)境，拓寬店鋪休閑服務(wù)功能，促進(jìn)店鋪引流。指導(dǎo)零售戶拓寬服務(wù)手段，為鄉(xiāng)村居民提供商品配送服務(wù)，最大化地滿足居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)黏性。

“現(xiàn)在我們有事沒事就喜歡到二現(xiàn)家坐坐，在這里聊聊天，打打牌，不方便來買東西的時(shí)候，打個(gè)電話，就把東西給我送到家了，這可真是太方便了！”在張二現(xiàn)店鋪中購物的消費(fèi)者說到。

數(shù)字賦能，管理模式新起來

為幫助零售戶搭上新零售快車，終端建設(shè)小組為農(nóng)網(wǎng)客戶配備云POS雙屏機(jī)，指導(dǎo)零售戶使用零售終端管理系統(tǒng)對商品的進(jìn)銷存統(tǒng)一管理，對店鋪經(jīng)營的全部商品在線掃碼，高效管理進(jìn)銷存，實(shí)現(xiàn)店鋪商品“一站式”管理；運(yùn)用零售終端管理系統(tǒng)在線訂貨，郵政助農(nóng)非煙商品實(shí)現(xiàn)線上平臺訂貨，促進(jìn)客戶實(shí)現(xiàn)”卷煙+非煙“一鍵訂購，方便快捷；聚合全部在線支付方式，主動(dòng)支付提升消費(fèi)服務(wù)便捷性；圍繞卷煙訂貨、商品入庫、零售掃碼、零消支付、會(huì)員管理、盈利分析的全流程，進(jìn)行店鋪全方位管理，實(shí)現(xiàn)店鋪資源高效整合。

“自從安裝了零售終端管理系統(tǒng)，我的店鋪實(shí)現(xiàn)了全商品進(jìn)銷存的現(xiàn)代化管理。我將商品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)與錄入后，能通過系統(tǒng)清楚了解每種商品的庫存數(shù)量。根據(jù)盈利分析報(bào)表，系統(tǒng)詳細(xì)地幫我統(tǒng)計(jì)分析各時(shí)間段的經(jīng)營數(shù)據(jù)及盈利報(bào)表，使我對店鋪經(jīng)營做到賬目清晰。”談及使用零售終端管理系統(tǒng)后給店鋪經(jīng)營帶來的便利，張二現(xiàn)深有感觸。

圖為張二現(xiàn)妻子使用零售終端管理系統(tǒng)銷售商品的照片