春天的腳步，總是格外明快。2023年，疫情后的第一個春天，熟悉的煙火氣，又回來了！充滿鮮味的空氣，熱鬧的市井，車水馬龍的街道，熙熙攘攘的人群，車來車往的馬路，那些早已習慣的日常，有序的生活旋律再次奏響！一切都顯得美好而真實！

一場疫情，讓我們失去很多，也明白很多，活著就是勝利，掙錢只是游戲，健康才是目的，善待自己的每一天。道理都懂，但是作為零售戶的店主們，在經(jīng)歷漫長的寒冬終于迎來了春天，一定會向春而行，奮力奔跑，特別在陽春三月，那些女店主們，更是努力展現(xiàn)魅力，堅持初心，頂起半邊天，必將迎來屬于自己的春天。

曉健超市店主 苑京花：經(jīng)營14年，思路更新

剛開始一直抱著開店就是能照顧孩子，并沒有想太多，經(jīng)營中也會遇到很多難題，在苑京花的思路不斷更新下，她不僅覺得做生意是一件快樂的事，更是把生意做的有聲有色。

開店不久，正好遇到限塑令，苑京花立馬調(diào)整思路，把舊衣服改成手提包，免費送給顧客，不僅支持政策推行，還可以很好的照顧顧客的感受。

后來，周邊又開了一家同樣的超市，競爭更加激烈，苑京花并沒有太在乎，不屑于與同行去惡性競爭，第一時間積極調(diào)整思路。辦理會員制，給顧客積分，送貨上門，不斷提升服務質(zhì)量，很快就把只顧低頭低價競爭的同行甩在身后。

有一段時間，生意已經(jīng)進入正軌。但是隨著電商出現(xiàn)，生意開始出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。三年疫情，更讓實體店舉步維艱，苑京花并沒有坐以待斃，又開始調(diào)整思路，聽客戶經(jīng)理說以后數(shù)字化經(jīng)營會是大趨勢，很多人對數(shù)字化經(jīng)營并不了解的時候，苑京花已經(jīng)開始嘗試數(shù)字量化經(jīng)營，使用云POS，人臉識別系統(tǒng)，很快就走完數(shù)字化轉型升級，雖然生意并沒有以前火爆，但也沒有被淘汰出局。

如今疫情結束了，生意慢慢有了新起色，但苑京花并沒有停下更新思路的腳步，她開通抖音做直播帶貨，抓住短視頻帶貨紅利期，做到線上線下一起發(fā)力的新零售。

她還積極參加公益活動，經(jīng)常給敬老院老人包餃子，洗衣服，還負責照看村里一名孤困兒童。利用晚上時間，苑京花還會到廣場上學跳舞健身，給自己的生意和生活添上精彩的一筆。

信源超市店主王丹：經(jīng)營7年，堅持初心

三八婦女節(jié)，這是一年中唯一的一個專屬于女人的節(jié)日。但作為一名女店主，王丹并沒有享受特殊的三八婦女節(jié)，而是每天堅守崗位，圍著三尺柜臺轉，服務于進店買東西的顧客，即是老板，也是員工，還是采購員、銷售員、送貨員。她站在柜臺的一天，幾乎都是重疊的。

早上5：30起床，無論春夏秋冬。洗漱之后，王丹開始為家人準備早餐。早餐是每天變著花樣做，或是煮稀飯加醬菜，或是煮面條加雞蛋，或是饅頭加牛奶等等。因為就住在店里，一邊做飯，一邊還可以整理貨架。

7：30，安排孩子上學之后，開始營業(yè)了。王丹首先把空缺位置用相應的商品填補上去，把貨架擺得滿滿當當，這樣，才能使店鋪商品整整齊齊，吸引顧客的購買欲望。在整理店鋪的空隙，會陸續(xù)的有顧客進店購物，所以，這時王丹馬上停下手里的活兒，麻利的去接待顧客，一刻也怠慢不得。

9：00，因為是村鎮(zhèn)超市，上午的這個時間段屬于空檔點，整理好店鋪之后，沒有顧客進店時，王丹便拿起手機，看看有沒有什么重要的信息，或者各大公眾號有沒有什么有意義的活動要參加。如果有好活動時，便會參與進去，偶爾收獲一些小驚喜，算是給單調(diào)的零售生活增添了一抹色彩。更重要的是會瀏覽一些關于經(jīng)營的網(wǎng)站，比如《零售戶在線》平臺，到里面學習一些銷售經(jīng)驗和技巧，不斷的提升自己的經(jīng)營水平。不論哪個時間段，都會有顧客進店買東西，當有顧客進店，王丹便會以顧客為中心，好好接待顧客。

10：30，這個時間該開始準備午飯了。因為在做飯時也有顧客進店買東西，需要占用時間，所以，必須早點兒準備，才能保證午飯時間不會太晚。王丹先把米放在電飯煲里開啟煮飯模式，然后一邊看店一邊摘菜擇菜。

12：00，午飯做好了，這個點大多是吃午飯的時間，所以，王丹也會跟老公選擇這個時間段吃午飯。

13-15點，店里來來往往的大多是路上跑運輸?shù)拇筌囁緳C。他們會買卷煙、小吃、飲料之類的商品，這時候也算是店鋪一天的小高峰。在經(jīng)營的時候，王丹會順手把缺的商品記錄下來，然后與經(jīng)銷商聯(lián)系補貨。

16：00，學生放學的，工廠下班的，接孩子拿快遞的，這個點算是店鋪中最忙的時間段了，一直能忙一個小時，基本沒有空閑時間。雖然很累，但特別充實。

18：30，該是做晚飯的時候了。按人們常說的“早餐吃好、中餐吃飽、晚餐吃少”的原則，一般做午飯時就會多蒸點飯，多炒點菜，晚上熱一熱就可以吃了。

19：00，吃過晚飯，開始讓老公看店，王丹到外面順著河邊走一圈，無論春夏秋冬，她認為散步有助于身體健康，身體健康了，才能更好的做好經(jīng)營，散步一般都是半小時。

20：00，看一會電視，了解一下國際國內(nèi)新聞，與經(jīng)濟形勢。

21：00，洗洗睡覺。好好休息，迎接新的一天。

這樣的經(jīng)營模式王丹一堅持就是七年，她說這是在堅持自己的初心。疫情過去了，為了美好的明天，還要繼續(xù)前行，婦女節(jié)為自己加油，也為零售業(yè)的姊妹們加油。

昌碩超市店主 安玉芹：經(jīng)營15年，勤奮好學

安玉芹是個特別勤快的人，她在日常經(jīng)營中勤說、勤學、勤做、勤變，不僅卷煙賣得好，經(jīng)營理念和經(jīng)營方式也與眾不同，大家熱情的喊她“芹姐”，其實是勤奮的勤。

勤說巧推介。會說是經(jīng)營中必不或缺的環(huán)節(jié)，每次有新品上柜，“勤姐”都會用心想著怎樣去給顧客介紹，既能說的明白透徹，又能讓顧客輕易接受。于是，“勤姐”會編出屬于自己的“順口溜”或者“小故事”，并且私底下“排練”多遍，保證向顧客推薦時做到游刃有余。要想會介紹，就要多參加培訓，只要有培訓會，不管多忙，“勤姐”都會準時參加。“勤姐”說：“每一個品牌都有自己的特點，如果連自己都不了解，怎么能推薦給顧客？如果只是自己了解了，又不主動向顧客介紹，顧客一樣也不了解，所以，做生意要能說、會說。”

勤學多實踐。“勤姐”建議店主，在做生意空閑的時候一定要多學習，有些店主總會說沒有時間，這都是借口，做生意不僅要會說，更要多學習，只有學習經(jīng)營技巧，掌握商品的特性，不斷更新思路，才會讓生意有所提升。當然，學會了還要學以致用，多實踐，不斷挖掘消費需求，在溝通和交流中不斷改進服務質(zhì)量，店鋪的經(jīng)營水平自然就會提升很快。

勤做應盡力。“勤姐”認為，在經(jīng)營中一定不要存在惰性，一旦進入推薦環(huán)節(jié)，就要手腳眼嘴都要跟著動起來，看見顧客進店嘴要張開“您好，今天要點啥？”。如果顧客著急，腳要跟上，走出柜臺幫顧客去拿。顧客付完款，手要勤快，幫顧客裝好，遞給顧客。顧客出門，眼要巡視，看看貨架上的商品數(shù)量還有多少，心里有數(shù)，是否需要備貨。站在柜臺里，一定不要坐在那里不動彈，對身體不好，對顧客不尊重，所以，要做就盡心盡力，“勤姐”相信每一分付出都會有很好的收獲。

勤變常換新。為了突出店面的特色，“勤姐”會主動請片區(qū)客戶經(jīng)理幫忙，結合周邊市場情況、消費趨勢等，合理規(guī)劃商品布局，開設定制品牌專區(qū)、特色商品主題區(qū)，以視覺營銷等手段促進終端形象提升。經(jīng)過精心打造，店面形象煥然一新，地柜、轉角柜、收銀臺、背柜整齊擺放，卷煙條盒明碼標價、陳列有序，背柜里面的產(chǎn)品還進行了藝術化的展示，十分吸引眼球。每隔一段時間，“勤姐”一定會更換店內(nèi)的布局和陳列，就連商品也經(jīng)常變換位置。她說，如果陳列方式和格局不變，就不會給顧客帶來新鮮感。形象勤變，有助于給顧客帶來視覺沖擊，效果非常好。

疫情結束后，勤姐表示會更加努力，讓自己更加勤奮，相信一定會有好的回報。

鴻發(fā)超市店主 劉志云：經(jīng)營14年，巧建情感

想要顧客青睞于你，除了貨真價實，還要與顧客建立過硬的交情，讓顧客時時刻刻把你當成好友。綜合考慮，劉志云認為情感價值是最有效果的手段。站在對方的角度上思考問題，在心靈上溝通，情感上交流，讓顧客高興而來，滿意而歸。劉志云是這樣想的，也是這樣做的。

營造良好的情感環(huán)境。比如，春耕時節(jié)，劉志云主動幫鄰居剝花生種。炎熱的夏季，超市的空調(diào)永遠比別人低一度。秋天到了，門口放一盆水，路過的果農(nóng)可以順便洗洗手。冬季來臨，她的空調(diào)又永遠比別的地方高一度；超市配備了休息的座椅，兒童搖搖樂；超市入口搭了棚子，便于顧客在等車時遮陽避雨；進門設置了防滑墊，超市播放著舒緩的音樂，溫馨的提示語，柔和的燈光等等，這些細節(jié)都讓人產(chǎn)生一種親切感，好像走進了熟悉的家。

給顧客提供最好的服務。遇到老人購物，一定幫忙扶下臺階。遇到小孩，一定會給一個小禮物，遇到女顧客送優(yōu)惠券，遇到男顧客送塊打火機，總會滿足所有顧客。“老板娘真好心眼，老板娘真是太熱情了，這樣的生意能不好嗎？感覺就像在家自己一樣。”在大家的表揚聲中，劉志云的生意越來越好。

為顧客提供家一樣的感覺。在中秋佳節(jié)，劉志云會精心布置超市，用氣球象征滿月，擺成團圓的形狀，寫滿祝福的話語，顧客一進超市，就感受到一股濃濃的佳節(jié)氣氛，被家的溫馨而感染。劉志云正是靠這種體驗式營銷，讓顧客身臨其境，如同進家的情感服務。

保證每一件商品都帶溫度。“首先，我要保證我的每件商品都是有情感帶溫度的”，劉志云說，“只有這樣，才能讓顧客難以放棄”。所以，新貨總是在第一時間上架，最好的品牌永遠擺在最顯眼的地方，即便大家都在賣這種商品，劉志云也要改變陳列，體現(xiàn)自己的個性。她同商品代理商聯(lián)系，定制個性商品在店里售賣，同時，還將一些散裝商品改成自有包裝，在商品結構上更是做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我變”，極大滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。

劉志云表示：“掌握了情感營銷這個零售業(yè)競爭的利器，你會很快樂，因為你在潛移默化中就成了顧客的好朋友，他們成了你的好顧客，抓住了每一位顧客的心，重視與顧客情感交流，進行情感營銷，建立雙贏的關系。”