最近瀏覽網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)不少朋友建議在食雜店中引入快遞業(yè)務(wù)，認(rèn)為此舉有利于增加顧客人流量，筆者對此深不以為然。

但是也有不少食雜店不僅深信不疑，還把這種理念用在了實(shí)際經(jīng)營中。為了使快遞在引流方面作用發(fā)揮到最大，還故意把快遞業(yè)務(wù)放在食雜店尾部，用意很明顯：要想取寄快遞必須穿過食雜店經(jīng)營區(qū)域，這樣，無形中可以起到促銷的作用。

可真的如此操作，就會發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不理想。

快遞客戶除了星期天和節(jié)假日，大部分人習(xí)慣在上班前或下班后辦理業(yè)務(wù)，時間非常倉促，這就是我們經(jīng)常看到快遞門市前，有些時間段排著長龍的原因。如果在這種情況下，食雜店在人為讓客戶多走一段路才能到達(dá)目的地，就有故意設(shè)置障礙的嫌疑。這種做法使這部分潛在客戶對超市產(chǎn)生對立情緒。

如果適逢食雜店搞促銷，人滿為患，會導(dǎo)致辦理快遞業(yè)務(wù)也不是那么順暢。這時候顧客和快遞取寄人員都會大為不滿，這與引流初衷顯然是背道而馳的。

把快遞業(yè)務(wù)放在食雜店前面怎么樣呢？

很多食雜店甚至大超市不是把餐飲、果品甜點(diǎn)放在入口處嗎？效果也挺好啊。其實(shí)這種想法也是不靠譜的，雖然有一些專業(yè)或非專業(yè)人士也有提起過。但是從實(shí)踐來看，顯然不是那么回事。現(xiàn)在快遞業(yè)太發(fā)達(dá)，業(yè)務(wù)量特別大。蜂擁而至的人流可以形成一道人墻，把店鋪完全隔離成“真空”，讓有購物意愿的顧客根本進(jìn)不去，擺放的快遞物件占地也很大，這樣就把食雜店遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，成了“棄兒”。

把快遞引入食雜店，除了有上述弊端外，更存在著主營、附營業(yè)務(wù)不清晰的問題。每天辦理快遞業(yè)務(wù)的客戶比購物的多，表面看增加了人流量，但從另一方面來說，這部分人卻對購物顧客形成了沖擊，給購物帶來不便。

而且不管把快遞放在食雜店什么位置，引流目的都表現(xiàn)得過于明顯，從而不可避免地讓顧客感到反感，有種被利用、被愚弄的感覺，顧客購物積極性受到影響。

目前，隨著各大商業(yè)主體競爭越來越激烈，顧客是上帝的理念前所未有地深入人心，雖然不像以前那樣寫成標(biāo)語口號張貼懸掛，但卻真真切切地體現(xiàn)在日常經(jīng)營過程中。為顧客提供周到滿意的服務(wù)，讓他們購物更方便快捷，感覺更滿意更溫馨成了商業(yè)主體的永恒不變的追求。在這種大環(huán)境下，這種引流實(shí)質(zhì)上已經(jīng)讓快遞成為顧客購物障礙，辦理快遞業(yè)務(wù)的人以后也并不希望來這種亂糟糟的環(huán)境購物。

食雜店生存越來越難，快遞業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，“引狼入室”的結(jié)果只能導(dǎo)致食雜店日漸萎縮，把一個清新靚麗的購物場所變成農(nóng)貿(mào)市場，到此購物的顧客會舒心嗎？

正確的引流應(yīng)該結(jié)合食雜店的經(jīng)營特點(diǎn)來進(jìn)行，圍繞商品和服務(wù)作文章。搞購物優(yōu)惠活動、促銷返利送小禮品或積分、發(fā)放購物券、免費(fèi)品嘗或使用、送貨上門、電話購物等方式已經(jīng)被常規(guī)使用且被實(shí)踐證明效果明顯，不失為很好的引流方式。有的在節(jié)日搞演出，請廠商做產(chǎn)品宣傳，也很受關(guān)心。針對特殊群體的服務(wù)也很受歡迎，比如免費(fèi)兒童樂園。

總之，一句話：我們所做的任何努力都要時刻為顧客著想，須知花香自然引蝶來。不能一心只想著獲利，而不顧顧客的真實(shí)感受，這叫“工夫在詩外”。