我的小食雜店位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)主路邊，人流量不小。平時接待的客人中除了顧客外，還有許多來咨詢問題的路人。

“老板，請問附近有旅館嗎？”問這個問題的一般是奔著紅白事來的遠方人。來客多，主家不便留宿，于是只好自己找地方解決晚上休息問題。我自己也出過遠門，非常體諒他們的不容易，所以每當遇到這種情況，我都會把服務好、設施優(yōu)的旅館推薦給他們，希望他們住得舒適，睡得安穩(wěn)。

“老板，有個專治疑難雜癥的趙老先生您知道怎么才能找到嗎？”“有個姓張的牙醫(yī)住哪兒？”也許是這兩人名氣太大，找的人特別多。醫(yī)者仁心，但作為普通人，我也能體會到病人迫切想見到醫(yī)生的焦急心情，對他們的詢問，我要求自己不僅要說的清晰，還要態(tài)度溫和，不能讓他們在病痛之外再增加心理上的不快。

還有問公交站臺在哪兒的，這個必須告訴人家，不能誤了人家辦事。需要換硬幣坐車的也要給兌換好。

這個您絕對想不到：問廁所在哪兒的人也算少。小鎮(zhèn)公共服務設施不比城里，不太齊全。很多路人解決“內急”就成了問題。除了跟他們講清楚方位外，有的需要手紙，我也都會無償提供，知道時間寶貴，省去買紙討價還價的時間。

因為我戴著眼鏡，有的人還會覺得我是個文化人，應該知道不少事，所以經常拿著不同的問題來“考”我。諸如：殘疾人證怎么辦理、怎么申請大病救助、拆遷補償不合理怎么辦；甚至還有人拿家長里短來給我判別，讓我當裁判。我能知道的，都一一耐心解答，自己不懂的，再虛心請教別人。力爭讓咨詢者滿意，切實解決他們生活中的實際問題。

曾經有位附近的熟人，向我咨詢兒童多動癥問題。根據他的陳述，及我對該癥狀的了解，建議他及早把孩子送到殘聯做康復治療，并通過熟人了解到報名所需手續(xù)及報名時間，為孩子“早發(fā)現、早康復”爭取了寶貴的時間。

一個鄉(xiāng)村食雜店“老板”不把心思用在生意上，反而對這些事不關己的事切切在心，這不是不務正業(yè)嗎？

話可不能這么說。且不說助人為樂是中華民族的傳統美德，設身處地地想，誰還沒有外出被難住的時候？如果是您離家在外，遇到難題時別人也不幫您，您又會怎么想？

其實從食雜店的長久經營考慮，給需要幫助的人提供無私幫助，這既是積德行善的好事，也是一種“引流”技術。

首先，這樣做能為店鋪擁有良好的口碑、樹立良好的外在形象打下基礎。口碑和形象是店鋪的無形資產，它會和實物資產一道形成合力，為企業(yè)創(chuàng)造財富。企業(yè)外在形象不好，即使產品再好，消費者都不一定買賬。好的聲譽一定程度上也可以彌補店鋪其他方面的不足。

其次，被幫助者有可能成為店鋪的潛在客戶，在有消費需求時會把店鋪作為購物首選。這叫善舉引得回頭客，人格魅力放光彩。

開店十幾年來，小店收入雖然不能讓我們大富大貴，但是至少解決了溫飽問題。我很知足，感覺這已經很不錯了。由于本人素質和能力有限，在可預見的將來，這個店也許只能這個規(guī)模了。但是，不管今后生意做得怎么樣，都不要忘記給別人力所能及的幫助。否則，維持現在這個樣子也會很難。所以，我對自己的要求一直是：想開店，先做人；想獲取，先給予。