2023年國際消費者維權日日益迫近，今年的主題為“提振消費信心”。據悉中消協將從立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境；堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，促進高質量發展；堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級等三方面入手，著力解決影響消費信心的難點堵點問題，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，消費過程更加安全放心、便捷舒心，從而實現提振信心、促進消費的目標。

近些年受諸多因素影響，導致居民收入降低，消費信心不足，居民不敢消費。同時由于部分商家缺乏誠信，難以保證商品品質，使得消費者不愿消費。因此努力提振消費信心，使消費者主動消費非常重要。那么面對“3.15”，零售戶該如何提振消費信心呢？讓我們一起來聽聽以下幾位零售戶的說法：

零售戶孫老板：把好質量，確保安全消費

在當前消費者信心不振，消費激情不高的大環境下，零售戶一定要把好質量關，確保安全消費。近些年來隨著“3.15”維權行動的大力宣傳，消費者維權意識逐漸增強，在消費方面由“價格消費逐步轉向質量消費”。也就是說在消費時不是把商品價格作為首選因素，而是將質量擺在第一位。只要商品質量過硬，哪怕多花一點錢他們也心甘情愿，他們覺得這樣才是物有所值消費，也最安全。

我在經營中始終嚴把商品進購關，從源頭上杜絕偽冒假劣品混入店內。以卷煙為例，我一直堅持從煙草公司進購，拒絕低價回購、網購以及參與真煙非法流通活動。以過硬的卷煙品牌質量贏得顧客的支持。為自己塑造良好口碑和信譽，提升消費信任，不少消費者慕名而來。這些年我的生意越做越好，這與我嚴把質量關口密不可分。未來我將繼續不忘初心，誠信經營，確保生意越來越好。

零售戶秦老板：豐富品種，確保舒心消費

當前居民消費信心普遍下降，零售戶一定要豐富品種，確保舒心消費，這樣有利于提振信心。實際中不少零售同行總是抱怨生意越來越難做，但我的生意卻紅紅火火。我想在于自己始終不離不棄，對零售戶充滿激情，不斷補充貨源，豐富商品品種，以吸引消費者眼球刺激消費。

不少同行感覺生意難做，于是不斷削減商品。有的老大貨架稀稀拉拉的擺放著一些商品，這會讓消費者更加失去信任。試想，消費者進店看到冷清場景，他們會有激情消費嗎？肯定不會！相對店鋪人氣這么差，不敢消費啊！我在經營中始終確保商品齊全，以卷煙經營為例，一直堅持15-20各品種。確保本地產、外地產；中支、細支、爆珠樣樣齊全，給消費很大選擇空間。消費者進店看到我的煙柜中擺放許多卷煙品牌，一般都會購買自己心儀品牌。確保消費舒心消費，他們才會消費，并幫助宣傳、推薦。我將一如既往地堅持豐富品牌，提振消費信心。

零售戶何大姐：優化服務，確保便利消費

我認為優化服務，確保便利消費能很好地提振信心，促進消費。一說到優化服務，同行都知道它的重要性和必要性，但是難于落實到行動中。零售經營實質就是為消費者提供服務的活動過程，消費者肯定希望物有所值，得到便利消費。零售戶要想生意紅紅火火，必須著力在優化服務方面下功夫，要盡力為消費者提供便利消費。

我在經營中積極為消費者提供免費送貨服務；最近兩年與中通、申通、順豐等快遞公司合作，為居民代收代發快遞。購置了氣筒，免費我顧客電動車、摩托車充氣；去年還購置了高壓槍，免費給顧客洗車等。這些免費活動極大地為贏得人氣，獲得顧客支持，生意越來越好。我將一如既往地不斷優化服務，為顧客提供便利消費，更好獲取民心，助力生意發展。

零售戶宋女士：恪守承諾，確保無憂消費

零售戶要想生意好，不斷提振信心，還必須堅持恪守承諾，確保無憂消費。實際中有一些零售同行為了爭奪客源，搶占商機，積極開展促銷活動。如果促銷活動合理合法，無可厚非。但是一些同行卻存在欺詐行為，他們開展營銷時，口頭上給消費者保證這保證那，承諾如何如何等，成交之后，則會將之前的承諾忘得一干二凈，給消費者開出的承諾成了空頭支票。一旦發生商品質量問題，會找各種理由百般推脫責任，這是極大的不負責態度。會極大地挫傷消費者信心。現在的消費者不是傻子，維權意識強，必要時他們會走法律程序，損害經營信譽，真是得不償失啊！

我認為在經營中，要事實求實開展促銷活動，必須恪守承諾。不能做到的，堅決不能輕易承諾。零售戶只有恪守承諾，才能為自己贏得口碑，也才會讓消費者感受到無后顧之憂。從而放心愿消費，想消費。我在今后的經營中，一定會恪守承諾，以誠信贏取消費者支持，提升消費信心。

筆者：依法經營，恪守法律紅線

以上四位零售戶同行結合今年“3.15”主題，暢所欲言，獻計獻策，提出了富有建設性價值的提振消費信心做法。借此機會，筆者想補充一下個人觀點。“3.15”是國際消費維權日，其具有鮮明的特性。每年中央電視臺都會舉辦一場晚會，曝光一批“黑心企業和問題產品”，隨后都會得到相應查處。筆者認為，零售戶無論采取什么措施提振消費信心，促進零售發展，即使翻新花樣，但都要嚴守道德底線，恪守法律紅線。也就是說必須始終依法經營，嚴把商品質量，誠信經營，熱情待客，創新手段，這才是確保經營順暢，財源茂盛的重要保障，千萬不能一心只為自己私利最大化而突破道德底線，觸犯法紀紅線，否則都將為自己行為買單受罰。

總之，當前情況下零售戶要想生意紅火，一定要想辦法提振消費信心，只有消費信心足了，消費者才會積極主動消費。衷心感謝四位零售戶積極參與話題討論，相信他們的發言一定會對廣大同行具有借鑒價值，以共同促進零售發展！