一年一度的“315”又要到了。昨晚，零售同行微信群來了一位新店主華盛超市小張，客戶經理讓他出來跟大家打聲招呼，然后有問題可以與大家一起交流，小張非常謙虛，說自己剛剛接觸實體零售業，希望大家多多關照，同時，他提出來一個新問題：“馬上要過3.15消費者權益日了，想問問作為店主應該注意保護消費者哪些方面的權益呢？如何做既能獲得自己收益，又能很好的保護消費者權益？”

“是呀，雖然年年宣傳消費者權益日，但我對小張的這個問題也是很模糊呢！”同利超市大老李也發出疑問。

鄒經理先發來一個笑的表情，然后說道：“看來這還真是個問題，天天喊著要保護消費者權益，但如何做才會更好，而且又能避免店主的損失？大家可以討論一下這個問題！”

四安超市小林：消費者有安全保障權。

顧客在購買、使用商品和接受服務，這時候就享有人身、財產安全不受損害的權利。比如說，前段時間有一個顧客購買一包啤酒，因為啤酒的外面包裝在陽光下爆曬，導致塑包沒有了韌勁，顧客剛提著走不遠，塑包碎了，酒瓶打碎了，還砸了顧客的腳，顧客要求索賠，最后賠了人家500元。當顧客進店后，無論消費與否，或者買了商品出現危險，造成損失的，店主都負有責任。所以，一定要以保證顧客的人身安全為主。

糖糖超市小吳：消費者有知悉真情權。

知悉真情權是指消費者享有知悉在你店購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格產地、生產方、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。因此，在經營中，店主首先要獲悉商品的相關知識，如果你都不清楚，顧客產生疑問或者出現問題，你如何去解決，如何去保護消費者？

豐源超市小呂：消費者有自主選擇權。

有一次與朋友聊天，說起自己的經歷。那天一個知名商場搞雙12線下促銷活動，她也去湊熱鬧，結果一進門就讓免費抽一下獎，她就隨意抽了一張，結果是一等獎，這位朋友當時挺高興，跟著服務員到兌獎區，被告知一等獎可以付三千購買一個三萬的玉手鐲。我朋友不要，直接讓給獎品，舉辦方不同意，說可以花三百，兌換三千的商品，最后，我朋友投訴舉辦方獲勝。工商管理局的工作人員說舉辦方損害了消費者的自主選擇權。

消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權利。它是消費者的一項權利。此外，《反不正當競爭法》規定：經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或提出其他不合理的條件，不得進行欺騙性的有獎銷售或以有獎銷售為手段推銷質次價高的商品或進行巨獎銷售。

青青煙酒店小肖：消費者有依法求償權。

這是我親身經歷的一件事。有一次店里來送糧油，因為存放不當，車上有一桶花生油出現底漏，恰好流在門口臺階上，因為沒有及時清理導致一位顧客進店滑倒，造成傷害，他要求我賠償，我解釋不是自己的錯，后來鬧到工商管理局，最后判定我賠償顧客3000元，并說消費者有依法求償權。

通過這件事我知道了，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，無論是直接還是間接，這就是消費者的求償權。當然這個權利僅存在于消費領域，它只發生于消費者與相關的經營者之間，亦即消費者只可對相關的經營者主張這一權利。離開了消費領域，消費者的求償權就失去了存在的基礎，沒有任何意義。大家應該清楚這一點。

田園風超市小徐：消費者有依法結社權。

指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。這一權利使得消費者能夠從分散、弱小走向集中、強大，有利于更好地維護自身的合法權益。在我國，維護消費者合法權益的社會團體主要是指消費者協會。換句話說，就是各地的消費者協會可以聯合起來維權，增強維權力度，達到更好的效果。

新銘源超市小王：消費者有維護尊嚴權。

我說的這個權利大家都應該知曉一下，因為經常在網上看到有關話題。比如前幾天的一則新聞，一位顧客買東西，超市店主只是懷疑顧客偷拿了自家商品，就強行搜身，結果并沒有搜到，顧客以維護尊嚴權將店主告到消協，被罰500元。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，因此，尊重消費者，保護消費者的隱私都是維護尊嚴權的體現。

好宜多超市小陳：消費者有監督批評權。

我給大家講一下，作為消費者經歷的一件事吧。?我在一家商場購買了一臺智能全自動洗衣機，回家使用不到10天，有一個智能開關不好用了，找了維修師傅過來一看，人家說是洗衣機本身的質量問題，讓我找廠家售后，我覺得剛買了就不好用，挺晦氣，就找商場要求調換一臺，但商場營業員不同意調換，只答應修理。我按照產品合格證的廠家售后服務電話打過去，一直都無人接聽。

我認為商品質量以及商場和廠家的服務態度都比較差，對消費者極不負責，就把這件事發了朋友圈，但是商場營業員把這件事告訴老板，老板以我損壞商場名義為由把我告了，法院受理之后認為，這件事事實存在，并沒有存在誣告，這是消費者享有的監督批評權。

這件事雖然我贏了，但作為店主也應該知道，消費者有監督批評權，既可以與購買、使用商品或服務行為有關系，也可以毫無關系。大家要掌握消費者這個權利哦。

在當今市場經濟大潮中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規范，還得到了國家法律的保護，這便是3.15消費者權益日的宗旨，大家一定要了解并掌握這些權益。在經營中，不僅僅要用熱情的服務，優質的商品，合理的價格，更要懂的保護消費者的權益，只有這樣才能賺的安心順利。這不僅僅是老生常談，而且是我們不能掉以輕心的認真的常態化職責。