一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日即將來臨。今年，中消協(xié)確定的主題為“提振消費信心”。由于過去疫情管控原因，居民不能或不敢出門逛街購物，消費場景受限，消費信心與消費需求受到較大抑制。在此情況下，只有提振消費信心，才能更好地釋放消費潛力，促進消費市場回暖復蘇。所以，零售戶可以從三方面發(fā)力，提振消費信心，提升店鋪營銷水平。

一、營造放心環(huán)境，確保安全消費

一個良好的經(jīng)營環(huán)境，是提振消費信心的重要方面。放心、安全的購物環(huán)境，能夠有效提升消費者滿意度和幸福感。在店鋪林立、競爭激烈的當下，多數(shù)店鋪能夠遵從誠實守信的經(jīng)營理念，讓顧客買到物美價廉的商品。但也有部分產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及虛假宣傳等問題困擾著消費者。這不僅降低了消費者的購物體驗，而且侵犯了消費者的合法權(quán)益。如果說不斷改善的物質(zhì)條件，促使越來越多的人“愿消費”，那么打造放心消費環(huán)境的意義，就在于讓更多人“敢消費”。

保持店鋪整潔。每天開門營業(yè)后，要把店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，把貨柜和背柜擦拭一新，讓進店的顧客能夠感受到對顧客的尊重。整潔的店鋪環(huán)境，是經(jīng)營者精神風貌的外在展示，也是零售戶自信心的充分體現(xiàn)。通過打造良好的外在環(huán)境，使每件商品完美展現(xiàn)在顧客面前，讓顧客在愉快的心情下輕松購物。

保證商品品質(zhì)。貨無質(zhì)量，店鋪也就很難支撐下去。因此，要想讓顧客放心購物，就要把好商品質(zhì)量關(guān)，保證商品品質(zhì)。要建立嚴格的進貨檢驗制度，及時掌握供貨商的資質(zhì)及信譽，做到進貨必檢，胸中有數(shù)；要做好商品維護，常盤點，常檢查，保證不出售過期商品。對臨期商品進行甩貨處理時，一定要向顧客講清楚，說明白，保證不出售過期商品；要嚴把商品銷售關(guān)。在商品出售給顧客前，要仔細檢查，看外包裝是否有破損、漏氣現(xiàn)象，商品是否有發(fā)霉、發(fā)潮現(xiàn)象。只有這樣，才能讓顧客買得放心，用得安心，營造透明、高效、立體的放心消費環(huán)境。

二、把握顧客需求，培育消費熱點

提振消費需求，就要把握需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級。近年來，伴隨我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。零售業(yè)要積極開展消費調(diào)查、消費體驗活動，及時掌握消費需求，通過消費引導，創(chuàng)造新的需求，將經(jīng)營中的痛點、難點、轉(zhuǎn)化為新的增長點。

調(diào)整銷售策略，引領(lǐng)消費走向。實體店要從“店里有什么就賣給顧客什么”向“顧客需要什么店鋪就賣什么”轉(zhuǎn)變，把店鋪變成“一店多能”，按照顧客消費需求調(diào)整經(jīng)營品類。同時，根據(jù)店鋪周邊的顧客類型和商圈來適當增減商品品種。要巧妙引領(lǐng)消費走向，把顧客心中潛在的消費需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。要結(jié)合周邊的消費環(huán)境和消費實際，具體研判顧客的消費行為和消費習慣，推進直播帶貨、社交電商等新業(yè)態(tài)營銷模式。運用網(wǎng)絡技術(shù)，匹配顧客的在線消費習慣，創(chuàng)造新的消費場景，有意識地對消費走向進行引導，讓顧客有一個先入為主的印象，引導消費于無形，不知不覺中引起顧客的興趣。

挖掘商品賣點，激發(fā)購買欲望。賣點是一個購買的理由，是最能夠打動顧客的利益點。提振消費信心，要挖掘商品的“情感”賣點。商品本身并沒有情感，這就需要我們在經(jīng)營中，善于挖掘蘊含于商品之中的情感，比如親情、孝心、愛情、同窗情、鄰里情等，并有意識地強化這種情感，通過生動的陳列、色彩的搭配，來突出商品中的情感作用。使顧客因受某種感情的支配而產(chǎn)生購買意愿。提振消費信心，還要提煉商品的“特色”賣點。每一種商品都有與眾不同的特色，只有為商品提煉一個響亮的賣點，才能讓顧客記住與其他商品不同的差異點，從而有利于更好地銷售。

三、堅守誠信形象，保護消費權(quán)益

誠信是經(jīng)營者必須恪守的法律底線，也是贏得消費者信任的經(jīng)營之道。經(jīng)營中，只有用誠信激活消費意愿，才能讓消費者獲得實惠。

堅守誠信形象，要推進線下無理由退貨。2017年出臺的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進行了詳細規(guī)定，這些規(guī)定有效保障了消費者的權(quán)益。然而，對于實體店而言，由于缺乏相應的法律依據(jù)，消費者往往會遭遇“退貨難”的窘境。提振消費信心，就要推出線下無理由退貨，增加消費者的粘合度，把實體購物變得更方便、更舒心，彌補實體店的一些現(xiàn)實短板，增強市場競爭力，提高消費者滿意度。

堅守誠信形象，還要妥善處理消費糾紛。要及時妥善處理消費糾紛，解決消費者合理訴求，坦誠、主動地站出來，以最大的誠意加強和顧客的溝通，將消費糾紛化解在店內(nèi)，形成健康有序、良性循環(huán)的消費生態(tài)。

提振消費信心，是恢復消費市場活力的關(guān)鍵。讓消費“火起來”、讓經(jīng)濟“熱起來”，還需要在經(jīng)營中多點位發(fā)力，通過改善經(jīng)營環(huán)境，帶給顧客全新的購物體驗；通過培育消費熱點，更好地滿足顧客的消費需求；通過堅守誠信形象，釋放顧客的消費潛力，讓顧客放心購物，讓經(jīng)營者開心賺錢。