“近幾年，互聯網、大數據等發展迅速，人們的消費模式發生了巨大的變化，我的小店再不改變恐怕就要被淘汰了。可問題是，我要從哪里入手突破呢？”一個陽光明媚的午后，斑駁的樹影映照在河南省信陽市平橋區羊山新區五洲進口便利店的招牌上，老板娘李文燕向前來拜訪的煙草公司客戶經理訴說著自己的困惑。

事關小店未來的發展，平橋區煙草專賣局（分公司）客戶經理在了解到李文燕的需求后，結合目前平橋區局（分公司）正在開展的“智慧化、社區化、融合化”特色終端建設工作建議道：“李老板，您可以嘗試將店鋪升級為智慧便利店。”

客戶經理指導李文燕（左）使用“云POS”數字化管理系統。

依托強大的數據處理分析能力助力零售終端數字化轉型升級，通過智慧管理對零售終端進行智慧改造，使智慧引流實現全渠道觸達，是近年來平橋區局（分公司）對智慧門店新零售模式開展的探索。他們通過為更多傳統零售店店提供平臺和數據支撐，助力其走上智慧化轉型的道路。

在對客戶經理口中的“智慧便利店”進行了詳細且深入的了解后，李文燕最終決定照此對自家小店進行改造。

智慧終端，首先要有智能設備。在煙草公司的幫助下，李文燕為店鋪搭建了“三朵云”——安裝“云POS”數字化店鋪管理系統，在豫見金葉小程序上開起“云店鋪”，引入能夠24小時營業的“云值守”。

如果說“云POS”和“云店鋪”，讓李文燕實現了對店鋪經營過程和經營渠道的智慧管理，那么“云值守”則幫助她解除了店鋪經營時間的限制。當店鋪無人看管時，消費者可以通過掃描店鋪門口的“云值守”二維碼進店購物，并在自助支付后離開。在卷煙銷售上，“云值守”也有妙招：消費者結算的包含卷煙的訂單，必須通過支付平臺掃臉認證年齡方可結算，從而嚴格限制未成年人的購煙行為。

顧客使用“云值守”掃碼入店購物。

“這‘三朵云’不僅幫我把店鋪管理得井井有條，而且還散發著‘科技范兒’，很吸睛，顧客都贊嘆不已。特別是‘云值守’，讓我的店鋪成了羊山新區首家24小時便利店，不僅方便了我接送孩子、外出進貨等，也方便了周圍居民夜間應急購物。”李文燕介紹道。

新零售背景下，“智慧便利店”不再只是單純地售賣商品，而是以售賣商品為主題，對線上線下資源進行整合，打造全新的消費體驗，從而將公域流量私域化，增強客戶的黏性。

李文燕進行“直播看店”。

作為一位喜歡嘗試新鮮事物的85后店主，李文燕時常學習先進的便利店經營模式，對新零售模式也曾有過嘗試。在這次的店鋪改造升級中，為了拓寬線上流量，她建立起社區營銷群，加入了美團優選，成功將線上流量資源引入線下實體店鋪。同時，她還順應“直播看店”的新潮流，在店里開起了直播間，在看店之余介紹便利店的非煙產品，引領消費。深耕線下，她在店里設置了雪茄體驗區，通過沉浸式體驗消費，讓顧客在消費時領略更多品牌文化。

數據驅動是傳統零售向新零售轉型的關鍵所在，李文燕深知，只有準確掌握并科學合理地分析數據，才能使產品和服務更好地滿足消費者的需求。

“煙草公司將‘云POS’、‘云店鋪’、‘云值守’以及點單機的所有數據信息進行整合，為我們制作了數據看板和量身定制的經營指導書，幫助我們實現了盈利的增長。”李文燕說，“如此細致的分析和建議，簡直太實用了！煙草公司為我帶來的‘智慧’改變，拓寬了我的經營思路，也讓我對店鋪的經營越來越有信心了。”