或許是因為零售經營行業從業門檻要求低的緣故，越來越多的人選擇從事零售經營業。如今，煙酒店、生活連鎖超市、小區便利店隨處可見，一方面極大的方便了居民生活，另一方面也引發了激烈競爭。再加上電商、游商的不斷興起與繁榮，使得零售經營面臨巨大壓力。那么如何做好零售經營，是一個值得引起廣大零售同行積極思考和主動探索的課題。筆者認為作為零售戶要主動研究新情況，學會適應新常態，在零售經營中科學地協調好、運用好作為與不作為兩個方面問題，才能做好生意，做活經營。

一、零售戶經營中的作為

眾所周知，零售經營其實是一項服務活動，也就是零售戶為消費者提供日常生活需求方面的服務。從這個角度上說，零售戶要用心用情對待經營，要學會換位思考，真正地視消費者為上帝。在經營活動中有一些環節零售戶必須親力親為，才能產生良好效果。具體來說包括以下幾個方面的作為：

一是創設舒適購物環境。舒適溫馨的購物環境，無疑有助于吸引顧客的好感，給他們以心靈的愉悅和享受，從而愿意多在店內停留，為后續購物做好準備。因此零售戶要加強終端建設，用心打造靚麗店鋪。勤擦窗拖地，除塵抹灰，勤通風，常點香，保持室內空氣新鮮清香，讓消費者有一種進店如家的感覺。創設舒適購物環境是吸引顧客的前提，是做好零售經營重要基礎。試想，哪個顧客愿意在臟亂不堪、昏暗狹窄的店鋪內逗留呢？因此零售戶不僅要高度重視創設舒適購物環境，有所作為，而且還要長期堅持，養成良好的習慣。

二是用心做好進購安排。科學合理的進購安排，更好地服務消費者，顯然有助于零售經營，因此用心做好進購安排不僅重要而且必要。何謂科學合理進購安排？筆者認為符合消費預期、滿足消費需求、順應消費者心愿的進購就是最好的。為此零售戶要注意積極調研周邊消費市場，了解消費群體結構特點，把握消費需求變化，從而有的放矢做好進購安排。要優先進購消費者最期待、最向往的、最需要的商品，要千方百計順應消費者需求，保障需求順暢。以卷煙為例，應該進購那些品牌？什么品牌多進，什么品牌少進？要依據市場實際謀劃好，安排好。一方面要做到多種品牌合理搭配，確保品種豐富，方便消費者選購；另一方面要突出重點，確保暢銷品牌、重點優質品牌、潛力新品等。只有用心做好進購安排，真正做到想顧客所想、急顧客所急，能很好贏得顧客歡心。

三是精心謀劃促銷手段。當前正處于信息時代，“大數據+互聯網”廣泛應用，信息內容豐富，信息速度更新快，加劇了零售經營間的競爭。為了更好地方便顧客快速了解自己的店鋪，經營特色，營銷策略，那么零售戶必須精心謀劃促銷手段。這就要求零售戶要勤學習、善積累、愛思考，要針對時節性特點、產品特點以及消費群體變化等情況，精心謀劃促銷活動。如可適當借助抖音、微信直播功能展示自己店鋪，從而立體、直觀地宣傳自己，提高知曉度，擴展覆蓋率。這一點要引起零售戶的高度重視，信息時代如果依然采取“坐等靠”被動式經營方式，那么效果會打折扣的。因此這需要零售戶多用腦，勤思考，以更好跟上時代節奏，使經營與時俱進。

四是把握時機刺激消費。現在許多消費者消費時，有一定的隨機性和任意性。即使是購買卷煙，一些消費者事先也不見得帶有明確的目的性和方向性，如果現場聽到XXX說哪品牌不錯，說不定他也會隨即出手購買體念。正因為許多消費者消費時具有隨即性，因此零售戶要好好地把握這一特點，加強引導，要合理把握時機刺激顧客消費。特別是在適逢那些猶猶豫豫買卷煙的顧客時，零售戶要學會察言觀色，快速揣摩其心理，判斷消費者心里所想，然后不失時機加以引導。要學會夸贊顧客，表揚顧客，取悅顧客，讓顧客感受到開心快樂，從而按照自己的引導去購買相關品牌。

如某位零售戶，在得知一中年男子欲買煙代兒子送岳父中秋禮，當時該男子準備買金皖煙。零售戶不知足，他覺得有必要鼓動一下，于是笑著說“金皖煙雖好，但是今天于你不合適呢。你想想，你代兒子送禮，如果他老丈人不高興，到時候兒子還要責怪你呢。我建議還是買一條中華吧，一年一度中秋節，也算不上奢侈啊，既不給自己丟臉，也不讓兒子跌面子。”后來那男子真的又買了一條硬中華，而且金皖也沒退。他說道“送親家中華煙，那我自己抽金皖也不過分啊。自己也該享受一下了”。正是這位零售戶把握了合適機會，多賣了一條煙，這多好啊！

二、零售戶經營中的不作為

雖然說零售經營是一項日常生活服務活動，其包含著諸多環節和細節。但并不是說在這個活動過程中需要零售戶自始至終面面俱到，事事躬親。該放手的時候大膽放手，該裝馬虎時裝馬虎，這樣不僅會讓消費者感受到零售戶平易近人，感受親和力和信任度，也讓他們自己覺得受到尊重，因而喜歡閑逛、愿意購物、樂意消費。零售戶在經營時以下幾個方面可以不作為：

一是顧客隱私。一些零售戶為了活躍氣氛，喜歡與進店顧客聊天。當然這有利于拉近與顧客心理距離，增強客我互動。但是與顧客交流一定要注意方式方法，注意內容得當，而不能探聽顧客隱私，否則會引起顧客反感。也就是說在和顧客溝通交流時，該不作為時絕不能超越尺度，胡亂作為。

二是挑選速度。對于顧客選購商品時，零售戶要有足夠耐心，保持相當好的定力。尤其是面對那些疑心重重、猶猶豫豫、反反復復的顧客，零售戶要給足他們挑選的時間，不要流露出不耐煩情緒、不高興的樣子。即在面對顧客挑選速度方面，零售戶要睜一只眼閉一只眼，裝著沒看到，不要強行干涉，任其顧客自己作為。

三是付款方式。如今購買付款方式多種多樣，有現金支付、有微信、支付寶等快捷支付。那么顧客選擇什么方式付款，應有顧客自己決定，零售戶不能強行要求。實際中有的零售戶圖自己方便，同時減少收假幣風險，而只讓顧客快捷支付。這就顯得不合適了，現金支付也是顧客的權利，如果顧客愿意用現金支付，也必須笑容可掬地接受。這就是說在顧客付款方式上，零售戶應該不強迫作為。

四是配送時間。有的顧客購買之后還要求零售戶提供免費送貨服務。那么零售戶應該盡量滿足顧客這方面的要求，這也是吸引顧客，拓展客源的一個重要舉措。但是在什么時間送貨，應該和顧客商量好，而零售戶不要自作主張地選擇自己空閑時間，零售戶有空閑時間而顧客不見得有空閑時間在家等呢。因此配送時間一定要事先征求顧客意愿，零售戶不能隨便作為。

總之，在當前零售經營競爭日益激烈的情況下，零售戶要想做好經營必須要付出精力，要舍不得花時間，而不是隨便隨意。同時要學會在經營活動中恰當處理好作為和作為，才能贏得顧客歡心，做好經營，助力零售發展！本文提出的幾點建議共同行參考，祝愿大家生意興隆，財源茂盛！