【摘　要】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶成為所有企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，實(shí)體門店剛從電商“威脅論”跳出來，又進(jìn)入了“新零售”的漩渦。特別是在新冠疫情在全球蔓延對(duì)人們生活消費(fèi)帶來的改變，這些給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了“困局”。近年來，江蘇煙草商業(yè)通過開發(fā)“金絲利”平臺(tái)推動(dòng)傳統(tǒng)零售終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)變，通過“會(huì)員制管理”為廣大零售戶提升“流量”，打造和建設(shè)“工商零消生態(tài)圈”，把握消費(fèi)者和零售戶的消費(fèi)需求，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升零售戶盈利水平和培育好卷煙品牌的目的。

【關(guān)鍵詞】會(huì)員制　金絲利　現(xiàn)代終端　吸粉　會(huì)員體系

一、會(huì)員制營(yíng)銷的簡(jiǎn)介和功能

（一）會(huì)員制營(yíng)銷的簡(jiǎn)介

會(huì)員制營(yíng)銷又稱為“俱樂部營(yíng)銷”，它是一些企業(yè)為了盈利創(chuàng)收或者增加品牌知名度，從而將人們組成一個(gè)俱樂部，然后開展宣傳和促銷的一種營(yíng)銷活動(dòng)。作為一種“新型營(yíng)銷方式”，從上個(gè)80年代以來，就開始蓬勃發(fā)展了。

在美國(guó)，企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)收入都來自會(huì)員，世界500強(qiáng)中采用會(huì)員制作為營(yíng)銷模式而成為行業(yè)巨頭的如麥德龍、安利、玫琳凱等數(shù)十家世界著名公司。會(huì)員制進(jìn)入中國(guó)至今已近二十多年，隨著國(guó)人的消費(fèi)觀念的成熟，各類企業(yè)也熱衷于“會(huì)員制營(yíng)銷”模式促銷活動(dòng)日益頻繁，幾乎覆蓋了各行各業(yè)。

（二）會(huì)員制營(yíng)銷的功能

會(huì)員制營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏，對(duì)于顧客來說，不但可以讓顧客比其他消費(fèi)者獲得更為優(yōu)惠的低價(jià)，而且在服務(wù)方面可以獲得特別對(duì)待；對(duì)于企業(yè)來說，會(huì)員制可以擁有固定的客戶群體，持續(xù)增加消費(fèi)，培養(yǎng)更多忠實(shí)客戶。

1、會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)顧客的功能

首先，成為會(huì)員的顧客，可以享受優(yōu)先和優(yōu)惠的權(quán)利。消費(fèi)者在消費(fèi)中的回饋基本訴求具體表現(xiàn)為，期望享受一定的消費(fèi)優(yōu)惠，或是長(zhǎng)期消費(fèi)一種商品時(shí)希望得到企業(yè)的尊重與特惠。這是會(huì)員制度滿足消費(fèi)者基本功能，享受比非會(huì)員更大的優(yōu)惠和優(yōu)先的權(quán)力對(duì)于消費(fèi)者有著很大的吸引力。

其次，可以享受增值服務(wù)，會(huì)員制除了為會(huì)員消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠外還會(huì)提供各增值服務(wù)，以滿足會(huì)員不同的需求，如為客戶提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、VIP活動(dòng)室等，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，會(huì)員服務(wù)的形式也會(huì)多元化。

再次，可以參加各類會(huì)員活動(dòng)，顧客可以參加中不定期舉辦的一些線上、線下活動(dòng)，這種活動(dòng)可以讓會(huì)員與會(huì)員之間，會(huì)員與企業(yè)之間形成一種良性溝通，能最大限度的增進(jìn)他們之間的感情。此外，會(huì)員可以通過參加會(huì)員活動(dòng)，發(fā)揮自己的愛好與特長(zhǎng)，在活動(dòng)中展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力。

最后，滿足會(huì)員滿足歸屬感，馬斯洛的需求層次論提出，人門除了生存和安全需求外，還有社交和受到尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。會(huì)員在消費(fèi)或者享受會(huì)員服務(wù)時(shí)必須出示會(huì)員卡，這種有別于普通消費(fèi)者的消費(fèi)，能夠滿足顧客的優(yōu)越感和虛榮心，例如銀行的VIP通道、在會(huì)員生日、重大節(jié)日時(shí)發(fā)送問候短信，這些都可以讓會(huì)員感受到尊重，進(jìn)而產(chǎn)生歸屬感。

2、會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的功能

會(huì)員制是一種成功的營(yíng)銷模式，它的核心是開發(fā)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶，適用于任何企業(yè)或者店鋪。

一方面來講，采用會(huì)員制營(yíng)銷，可以給企業(yè)帶來了長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群體。通過一張“會(huì)員卡”，將企業(yè)與會(huì)員之間牢牢的捆綁到一起，通過溝通交流和消費(fèi)體驗(yàn)，久而久之，會(huì)員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了歸屬感和參與感，這是普通打折促銷活動(dòng)無法達(dá)成的。

另一方面，會(huì)員制營(yíng)銷以消費(fèi)者為中心，通過信息技術(shù)采集會(huì)員信息，了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和偏好，通過調(diào)查問卷開展產(chǎn)品和服務(wù)需求調(diào)查，讓企業(yè)可以從顧客身上了解，他們需要什么，他們喜歡什么，根據(jù)會(huì)員需求開發(fā)新的產(chǎn)品，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可以更好的滿足消費(fèi)需求。

最后，會(huì)員制營(yíng)銷有利于提升顧客的忠誠(chéng)度，當(dāng)顧客成為會(huì)員后，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)中享有比普通消費(fèi)者更高層級(jí)的待遇，頭蓋骨強(qiáng)烈對(duì)比，無形狀中刺激了更多顧客加入，促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，成為會(huì)員的客戶產(chǎn)生優(yōu)越感，在日常人際交流中成為企業(yè)的免費(fèi)傳播者，通過口碑推薦帶來“鏈?zhǔn)叫?yīng)”，可以為企業(yè)建立和維護(hù)長(zhǎng)期大量的穩(wěn)定消費(fèi)群體，其中大部分可以成為穩(wěn)固忠實(shí)的客戶群。

二、煙草商業(yè)流通品牌會(huì)員制營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，煙草商業(yè)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)新變化新趨勢(shì)，部分單位試點(diǎn)推進(jìn)新零售建設(shè)，推動(dòng)實(shí)體轉(zhuǎn)型升級(jí)。商業(yè)企業(yè)在依托終端門店資源和煙草流通品牌建設(shè)優(yōu)勢(shì)的情況下，推廣“智慧門店終端”賦能終端經(jīng)營(yíng)，建立完善數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的終端經(jīng)營(yíng)體系和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的卷煙營(yíng)銷體系，最終目的是打通消費(fèi)者營(yíng)銷“最后一公里”，為廣大零售客戶在新形勢(shì)下破解“客流荒”難題，“會(huì)員制營(yíng)銷”就是解決這個(gè)問題的為佳模式。目前，國(guó)內(nèi)也有眾多煙草企業(yè)在營(yíng)銷方面上嘗試著推行“會(huì)員制”營(yíng)銷，既有依托網(wǎng)絡(luò)形式推行的“會(huì)員制”營(yíng)銷，也有依托零售戶形式推行的“會(huì)員制”營(yíng)銷。但是在實(shí)際推廣過程中存在會(huì)員營(yíng)銷開通比例偏低、戶均會(huì)員數(shù)偏低、有效會(huì)員較少、消費(fèi)者參與熱情不高等問題，產(chǎn)生這些問題原因主要有一下幾個(gè)方面：

一是部分客戶運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷的積極性不足。部分零售客戶經(jīng)營(yíng)思維比較保守陳舊，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念不強(qiáng)，只滿足于做好“眼前生意”，做好老客戶生意，沒有充分意識(shí)到現(xiàn)會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)于提升拓展客流，維護(hù)客戶關(guān)系，提升銷售盈利的促進(jìn)作用，不愿意投入資源投入到貨源制營(yíng)銷上，部分中小客戶擔(dān)心把錢花在會(huì)員營(yíng)銷上會(huì)影響自己的利潤(rùn)。

二是部分客戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不夠。已安裝管理系統(tǒng)的部分客戶沒有認(rèn)識(shí)到“智慧門店終端”對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，只把機(jī)器當(dāng)成收銀機(jī)，完成“掃碼銷售、掃碼支付”的任務(wù)，對(duì)系統(tǒng)“會(huì)員管理”功能和運(yùn)用認(rèn)識(shí)不夠關(guān)注。

三是營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化水平有待提高。“智慧門店終端”的推廣來說，首要前提的營(yíng)銷人員自身操作嫻熟，才能更好的指導(dǎo)客戶使用。但實(shí)際調(diào)查看能夠熟悉系統(tǒng)操作，及時(shí)響應(yīng)、快速解決客戶服務(wù)需求專業(yè)技能人才較少。客戶經(jīng)理每天都要按計(jì)劃日常走訪、終端維護(hù)、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等繁重的工作，還要抽出時(shí)間關(guān)注新現(xiàn)代終端拓展和運(yùn)行質(zhì)效工作，增加了客戶經(jīng)理的工作量，也影響了系統(tǒng)服務(wù)的響應(yīng)速度，對(duì)于亟需設(shè)立專業(yè)化崗位從事終端后臺(tái)支撐服務(wù)工作。

四是消費(fèi)者參與積極性不高。部分開通會(huì)員功能的門店由于沒有建立好會(huì)員體系和會(huì)員營(yíng)銷方案，會(huì)員并未享受到價(jià)格上的優(yōu)惠，入會(huì)意義不夠明顯，導(dǎo)致門店的忠實(shí)會(huì)員數(shù)量太少。一些顧客在辦理了商家的會(huì)員卡之后，不知道成為會(huì)員的權(quán)利和好處，加之店家也未進(jìn)行有效的宣傳，使用的頻率卻非常之低。不能對(duì)會(huì)員的消費(fèi)造成激勵(lì)，會(huì)員只是系統(tǒng)里的數(shù)字，而未形成有效會(huì)員，長(zhǎng)此以往必然會(huì)讓大批會(huì)員流失。

五是缺乏對(duì)會(huì)員信息的分析使用。從會(huì)員申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)都會(huì)提供年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人偏好等信息，以及在使用會(huì)員時(shí)會(huì)記錄消費(fèi)情況。商家對(duì)會(huì)員各類信息進(jìn)行分析，可以為店鋪經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)。會(huì)員中煙民參與活動(dòng)和消費(fèi)記錄中的數(shù)據(jù)對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說是最為真實(shí)的一手資料，加強(qiáng)分析研判有利于商業(yè)企業(yè)了解市場(chǎng)整體情況和品牌發(fā)展情況。然而，可惜的是這些信息并沒有得到分析使用，商家們并未開展客戶管理關(guān)系，商業(yè)企業(yè)也沒有對(duì)會(huì)員信息加強(qiáng)跟蹤研判。

三、基于江蘇煙草商業(yè)流通品牌“金絲利·零售”會(huì)員制營(yíng)銷實(shí)踐

2019年所江蘇省煙草商業(yè)流通品牌創(chuàng)牌之年，也是“金絲利·零售”會(huì)員的元年，安裝“金絲利·通”升級(jí)為新現(xiàn)代終端、加盟終端的客戶，可以利用“金絲利”店鋪二維碼發(fā)展消費(fèi)者成為店鋪會(huì)員，利用線上、線下會(huì)員制營(yíng)銷手段，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的“粘性”，讓“頭會(huì)客”變成“回頭客”，進(jìn)一步提升店鋪流量。在運(yùn)行過程中我們總結(jié)出會(huì)員制營(yíng)銷模式：會(huì)員招募、有效會(huì)員、消費(fèi)數(shù)據(jù)的管理、忠誠(chéng)客戶的挖掘、口碑的形成這幾個(gè)階段，會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)基本模型見下圖。

圖為會(huì)員制運(yùn)營(yíng)模型

（一）設(shè)置會(huì)員體系

1、細(xì)分目標(biāo)客戶

店鋪要對(duì)合理劃分好客戶類型，一般來說客戶劃分為非消費(fèi)者和輕度消費(fèi)者、普通消費(fèi)者、忠實(shí)消費(fèi)者，針對(duì)消費(fèi)者的不同等級(jí)設(shè)計(jì)不同的會(huì)員權(quán)限。在設(shè)置會(huì)員權(quán)益前我們要弄明白面對(duì)的是什么樣的客戶，這類客戶需要什么樣的服務(wù)才能制定有差異化的會(huì)員權(quán)益。

2、設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益及注意點(diǎn)

會(huì)員設(shè)計(jì)在會(huì)員制體系中是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，門店在實(shí)施會(huì)員制時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，分析哪些特特權(quán)是他們最在意的，哪些福利待遇能夠吸引顧客注冊(cè)會(huì)員，這些都應(yīng)在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益的考慮范圍內(nèi)。“金絲利”智慧門店可以通過會(huì)員等級(jí)功能針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)積分設(shè)定本店鋪的會(huì)員等級(jí)、優(yōu)惠折扣、積分標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)根據(jù)店鋪設(shè)定的會(huì)員等級(jí)制度自動(dòng)更新會(huì)員的等級(jí)及享受的折扣等。

在設(shè)計(jì)會(huì)員優(yōu)惠時(shí)一般采取會(huì)員價(jià)和會(huì)員折扣的方式，會(huì)員價(jià)是指會(huì)員一個(gè)價(jià)，非會(huì)員一個(gè)價(jià)，會(huì)員折扣則是根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同享受不同的折扣，值得注意的是卷煙、白酒等特例商品不可以參與會(huì)員打折，在設(shè)置活動(dòng)商品時(shí)要注意。在設(shè)計(jì)積分特權(quán)時(shí)要考慮一下幾個(gè)方面：

一是積分來源，可以有消費(fèi)積分、活動(dòng)積分、推薦積分等，在消費(fèi)積分中哪些商品有積分哪些商品不享受積分都要考慮全面；

二是積分比例，分別是消費(fèi)獲得積分和積分兌現(xiàn)時(shí)的比例，例如消費(fèi)100元可以獲得100積分，這就是1：1的消費(fèi)積分，要根據(jù)自身的利潤(rùn)空間、積分累計(jì)情況、讓利意愿等因素綜合考慮，設(shè)計(jì)合理的積分比例；

三是積分兌換設(shè)計(jì)，積分可以兌換禮品或者直接抵現(xiàn)，只有給積分設(shè)置豐富的價(jià)值感知機(jī)制才能強(qiáng)化積分在會(huì)員權(quán)益中的重要性；

四是積分清零，積分清零目的是篩選和甄別會(huì)員會(huì)員，一般有定期清零和階段清零兩種方式，配合積分兌換方案，積分清零活動(dòng)可以作為淡季帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)的常用方式。

（二）線上線下招募會(huì)員

1、設(shè)計(jì)好注冊(cè)流程

會(huì)員注冊(cè)流程環(huán)節(jié)要做到簡(jiǎn)化，登記注冊(cè)方式一定要極簡(jiǎn)、少操作的原則，除了必須要登記的信息如：姓名、職業(yè)、手機(jī)號(hào)、生日、是否吸煙外，其他都不要涉及。在注冊(cè)工具上現(xiàn)在人人都處于微信時(shí)代，最好的方法就是通過微信掃碼，在每個(gè)門店都設(shè)置店鋪會(huì)員二維碼，一鍵關(guān)注注冊(cè)，三秒鐘成為會(huì)員。為了保證信息準(zhǔn)確，客戶可以在“金絲利·通”在終端系統(tǒng)的【會(huì)員】功能頁面點(diǎn)擊【會(huì)員管理】模塊，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

2、設(shè)置誘人的“入會(huì)禮”

在招募會(huì)員的過程中，我們需要設(shè)置一些具有誘惑力的“入會(huì)禮”，從而吸引路人和觀望者進(jìn)店。常見的作法有：進(jìn)店有禮，在活動(dòng)期間進(jìn)店不用消費(fèi)只需注冊(cè)會(huì)員，就可以獲得一份伴手禮。這種方法可以快速增加會(huì)員數(shù)量，提升店鋪人氣，一定程度上可以提升銷售，一般在店鋪開業(yè)或日常引流中使用；老帶新推薦獎(jiǎng)勵(lì)，通過老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員注冊(cè)，對(duì)老會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，刺激老帶新可以幫助店鋪低成本獲取更多的會(huì)員，從而保持會(huì)員持續(xù)增長(zhǎng)。

（三）多觸點(diǎn)刺激促成成交

在會(huì)員轉(zhuǎn)化為有消費(fèi)有效會(huì)員過程中，店鋪需要考慮的是如何促成消費(fèi)的問題。在本環(huán)節(jié)中首要就是讓剛剛成為會(huì)員的顧客第一次感受自己身份的特權(quán)。例如在注冊(cè)會(huì)員時(shí)贈(zèng)送的短期優(yōu)惠券，這樣的策略利用了消費(fèi)者心理，已經(jīng)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)放棄太可惜，從而增加會(huì)員開首單的可能性。此外還可以通過營(yíng)造商品購(gòu)買的緊迫性和稀缺性。店鋪陳列中要善于營(yíng)造緊迫性和稀缺性，諸如僅剩一件，最后一天等元素出現(xiàn)在新會(huì)員的視野里。

（四）多方位數(shù)據(jù)分析更懂會(huì)員

會(huì)員制營(yíng)銷的核心是會(huì)員數(shù)據(jù)，而使用會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)通過消費(fèi)“大數(shù)據(jù)”統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)特征，來分析會(huì)員的消費(fèi)行為。

會(huì)員銷售數(shù)據(jù)為商業(yè)企業(yè)的品牌培育和店鋪的精準(zhǔn)營(yíng)銷找到切入點(diǎn)。讓消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析平臺(tái)發(fā)揮作用，當(dāng)需求端的用戶信息、交易信息、資金信息與供給端的商品數(shù)據(jù)互聯(lián)互通之時(shí)，我們更加精準(zhǔn)把握品牌替代規(guī)律、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、終端經(jīng)營(yíng)變化，提高零售終端對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控力。

對(duì)零售終端門店來說，通過銷售數(shù)據(jù)可以掌握顧客的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)“金額統(tǒng)計(jì)”、“頻率統(tǒng)計(jì)”、“最近消費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)”從而找到自己店鋪顧客的平均消費(fèi)周期，在此基礎(chǔ)上策劃有針對(duì)性的活動(dòng)和陳列。能夠幫助店鋪掌握消費(fèi)偏好類型，通過分析“金絲利通”銷售報(bào)表，找到最受喜愛的品類和具體商品，分析各類會(huì)員的不同喜好，為后續(xù)選品、定位決策提供依據(jù)。

（五）投其所好多形式促?gòu)?fù)購(gòu)

在穩(wěn)定一定會(huì)員基礎(chǔ)上要做好老客戶你的持續(xù)貢獻(xiàn)，這是會(huì)員制營(yíng)銷的精髓，只有做到這一步，才能獲得拉低成本和業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)的效果，實(shí)現(xiàn)讓顧客留下，讓會(huì)員回頭。

1、讓消費(fèi)成為習(xí)慣

21天是一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成周期，也是一個(gè)顧客對(duì)一家店有初步好感到淡忘的平均周期，從一個(gè)新會(huì)員注冊(cè)消費(fèi)開始的21天里一定不要錯(cuò)過這個(gè)留客的黃金期，3-7天內(nèi)要爭(zhēng)取會(huì)員的信賴，可以通過新會(huì)員第二次消費(fèi)打折，首月消費(fèi)累計(jì)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，把新會(huì)員培養(yǎng)成重復(fù)消費(fèi)客戶。7天后可以發(fā)送感謝惠顧的短信，提醒會(huì)員我們一直關(guān)注他，最后就是每次在消費(fèi)時(shí)通過收銀員提醒或站牌提示引導(dǎo)會(huì)員出示會(huì)員卡進(jìn)行積分，養(yǎng)成消費(fèi)積分習(xí)慣，讓他的每次消費(fèi)都能產(chǎn)生額外的價(jià)值。

圖為會(huì)員積分提示站牌

２、讓消費(fèi)積分產(chǎn)生價(jià)值

消費(fèi)者在養(yǎng)成消費(fèi)積分習(xí)慣后，定期可以實(shí)現(xiàn)積分轉(zhuǎn)化。在會(huì)員制營(yíng)銷中運(yùn)用積分策略有利于增強(qiáng)顧客的粘性，培養(yǎng)忠誠(chéng)度。會(huì)員積分類似于游戲，有讓人上癮的類似作用，為了獲得更多積分兌換心儀的商品，這對(duì)于促成復(fù)購(gòu)作用明顯。為了提升會(huì)員活躍度，一般商家會(huì)采取會(huì)員日開發(fā)積分兌換活動(dòng)，可以固定為每個(gè)月的某幾天，也可以根據(jù)重大節(jié)日進(jìn)行調(diào)整。為了提高效果刺激消費(fèi)，可以在店鋪里設(shè)立積分兌換去，讓消費(fèi)者一目了然看到積分可以兌換哪些商品。

圖為會(huì)員日廣告牌

（六）讓口碑拓展會(huì)員傳播渠道

口碑是整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷流程的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的循環(huán)的起點(diǎn)。口碑體現(xiàn)出兩方面的價(jià)值，一是低成本帶來客戶，二是提升企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)的不斷提升。會(huì)員增加到一定程度時(shí)“拉新”的難度和成本就越高，這是通過老會(huì)員推薦是低成本高效的手段。

可以通過老客戶轉(zhuǎn)發(fā)店鋪二維碼到朋友圈、微信群的方式，對(duì)店鋪進(jìn)行推廣，對(duì)于集贊或轉(zhuǎn)發(fā)在達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)要求的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，可以開通店鋪直播，請(qǐng)有影響力的店鋪會(huì)員直播店鋪活動(dòng)，分享消費(fèi)體驗(yàn)和會(huì)員福利。讓更多的消費(fèi)者感召而來。

四、結(jié)束語

會(huì)員制營(yíng)銷是一種重要的手段，是“新零售”店鋪的標(biāo)配，在商業(yè)流通品牌建設(shè)上可以借助工商企業(yè)平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，通過會(huì)員體系，牢牢鎖住客戶，幫助更多的實(shí)體零售門店破解“客流荒”，走進(jìn)“新時(shí)代”。