“小洪最近看著心情可好啊，整天樂呵呵。”

“店里收拾的那么好，生意好做了，肯定心情好，看著都替她開心。”

村里人都說最近洪明華好像變了一個人似的，進進出出哼著小曲，高興的不得了。

洪明華在店里 李磊/攝

今年38歲的洪明華是陜西省安康市紫陽縣高灘鎮朝陽村人，2022年4月搬遷到朝陽村移民集中安置點居住。洪明華小時候因為意外事故造成的手部殘疾，不能干重活，因此搬遷后為了謀生計，她租下臨街一間房屋開起了小商店。

開店之初，由于店鋪布局雜亂無章，商品品類不全，加之受疫情影響，生意越來越難做。

“家里兩個老人都70多了，還有兩個娃上學，娃他爹又外出打工。那時候我一個人忙了店里又要忙家里，店里生意又不行，壓力大的都不知道這日子這怎么才能過下去。”回憶起過去那段日子，洪明華又傷感了起來，愁苦的神色布滿了臉龐。

2022年4月13日，《安康市“最美鄉村終端”建設三年行動方案（2022-2024年）》印發，紫陽縣提出要在烤煙千畝示范村、移民社區、旅游重點鎮、鄉村振興四個區域，全覆蓋開展“最美鄉村終端”建設。洪明華小店地處萬興烤煙千畝示范村，被列為首批建設對象。

雖然有方案詳細規劃和政策幫扶支持，但洪明華的“最美鄉村終端”建設之路可謂一波三折。

“我們第一次去洪明華店鋪征求意見，宣傳政策，動員對店鋪進行升級改造，她想到開店又要投入資金，心里顧慮重重。再想到眼前的困難，說著說著就哭了起來，最后干脆不理我們了。”提起與洪明華的初次見面，紫陽縣煙草專賣局（分公司）副局長張瑞仍記憶猶新。

吃了“閉門羹”的工作人員沒有氣餒，一方面安撫她的情緒，另一方面結合其店鋪經營狀況幫她分析升級改造后的好處，“改造后能夠提升店面形象，提供增值服務，這樣顧客也會相應增加，形成良性循環以后，錢才會越來越好掙。”

可剛剛說服了洪明華，工作人員又遇到了新變化。

“不費這個神，現在店里的樣子也能將就。”洪明華的丈夫打回電話，反對改造店鋪。

“他的顧慮我們可以理解，怕花錢之后生意還是起不來，賠本賺吆喝。”客戶經理曹偉親自與洪明華的丈夫溝通，從經營檔位提升途徑到非煙商品的布局規劃，從村子里的消費群體、消費需求再到村民的消費習慣……曹偉耐心的解釋讓洪明華夫妻倆的態度有所松動。

“如果生意不好，所有損失我來包賠。”曹偉拍著胸脯承諾，而正是他這份承諾打動了洪明華夫妻。

店鋪改造終于開始進行，僅僅兩天，小店就變了模樣：門頭煥然一新，店內背柜、前柜簡約大氣，品類依次擺放，新設置的陳列專區美觀亮眼……

隨后，經過曹偉等幫忙牽線搭橋，將洪明華的商店設為電商提貨點，增加快遞存放、生活繳費、政策咨詢等便民服務功能；幫她聯系金融機構，為村民提供查詢、取現、轉帳等增值服務；在商店門口設置了便民休息區，讓過路的村民歇歇腳……

小店改造成了“最美鄉村終端”，來店里光顧的人也多了起來，洪明華對自己的生意有了信心，她趁熱打鐵將親朋好友、周邊群眾自產的農副產品放在店里代賣，一來二去生意也愈發的紅火。

“一時美”只是起點，“持續美”才是關鍵。為此，紫陽縣煙草專賣局（分公司）建立終端運維長效機制，把“最美鄉村終端”作為重點服務對象，將零售終端建設和客戶經理職能轉型相結合，以全店鋪管理、全商品服務為切入點，以提升客戶滿意度為突破口，打造專業隊伍，優化分類服務方法，提高服務質量，做客戶服務的“貼心人”，客戶店鋪的“總管家”。

“我粗略算了一下，這個月比上個月增加了接近4000元的收入。現在，村里的年輕人也喜歡來店里逛逛，我還打算繼續增加商品種類呢！”看著自己家的小店，洪明華臉上綻放著對生活期許的笑容。