夏季氣溫較高，人既容易犯困，又容易中暑。對(duì)于廣大零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何克服夏季炎熱的困難，保持好經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)水平呢？筆者認(rèn)為，要想保持好夏季經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，保持和提高顧客和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，需要我們始終堅(jiān)持顧客是上帝的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，具體要做到保持“四心”。

一、科學(xué)防暑降溫，做到服務(wù) “熱心”。

由于夏季天氣十分炎熱，人容易犯困和煩躁。因此，對(duì)于零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，要想保持一顆服務(wù)的“熱心”，就要注意做好防暑降溫工作，以保持充足的體力和充沛的精力投入到零售經(jīng)營(yíng)工作中。那么，如何才能做好防暑降溫工作，增加身體素質(zhì)呢？

第一，要注意保持好體力。良好的身體素質(zhì)是保持工作質(zhì)量和效率的前提與基礎(chǔ)。尤其是夏季高溫期間，一定要注意加強(qiáng)身體鍛煉，并保持充足的睡眠，以保持健康的體魄，來(lái)應(yīng)對(duì)特殊的氣候條件。

第二，要注意室內(nèi)空調(diào)降溫，一來(lái)讓自己處于良好的狀態(tài)，二來(lái)能讓顧客購(gòu)物時(shí)，有一個(gè)清涼的購(gòu)物環(huán)境。

二、注重精神修養(yǎng)，做到服務(wù)“耐心”。

由于夏季十分炎熱，不少零售戶(hù)都會(huì)出現(xiàn)不同程度的心情浮躁現(xiàn)象。不但會(huì)影響自己的心情，同時(shí)也會(huì)影響銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量和效率。為此，一定要注意加強(qiáng)自己的精神修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的耐心意識(shí)。那么，如何加強(qiáng)精神修養(yǎng)呢？

首先，要正確看待自己的經(jīng)營(yíng)。要始終牢記為顧客服務(wù)是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量決定我們的經(jīng)營(yíng)收益。我們的工作就是用最好的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，通過(guò)顧客滿(mǎn)意購(gòu)物來(lái)?yè)Q取自身的成功，實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)收益。

其次，要培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。良好的行為習(xí)慣是培養(yǎng)工作耐力的重要內(nèi)容之一。為此，零售客戶(hù)在每天的工作中，一定要注意用良好的服務(wù)習(xí)慣來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)，這樣可以減少工作的忙亂，從而來(lái)減少工作中的麻煩和困難。

最后，要不斷運(yùn)用正能量來(lái)激勵(lì)自己，促使自己始終保持一顆積極向上的心態(tài)，減少自己的煩躁情緒，保持好服務(wù)的耐力。

三、建立良好計(jì)劃，做到服務(wù)“細(xì)心”。

良好的工作計(jì)劃是做好任何工作的基礎(chǔ)條件。因此，每一位零售客戶(hù)在每天的經(jīng)營(yíng)工作中，一定要給自己訂立一個(gè)良好的工作計(jì)劃。在夏季服務(wù)中，訂立工作計(jì)劃時(shí)，要注意學(xué)會(huì)考慮到天氣變化等方面的因素，尤其是學(xué)會(huì)對(duì)各方面不利因素進(jìn)行事前考慮，加強(qiáng)各種不利因素的防范，盡量使自己的工作計(jì)劃科學(xué)而合理，防止因計(jì)劃不力，帶來(lái)各種麻煩和困難，不僅給自己帶來(lái)不必要的煩惱，而且還會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和效率。

比如說(shuō)，在食品進(jìn)貨上，一定要對(duì)當(dāng)天的銷(xiāo)售有個(gè)科學(xué)的計(jì)劃和安排，做到少進(jìn)快出，再進(jìn)再出，防止食物變質(zhì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。在服務(wù)中一定要保持一顆“細(xì)心”，為顧客提供各類(lèi)滿(mǎn)意式服務(wù)。

再比如說(shuō)，夏季千萬(wàn)不能將過(guò)期食品滯留在貨架上，要及時(shí)將一些過(guò)期食品下架，以防止過(guò)期食品把顧客的肚子吃壞了，更會(huì)影響顧客對(duì)店鋪的信任。

四、真誠(chéng)溝通交流，做到服務(wù)“誠(chéng)心”。

“誠(chéng)心”服務(wù)是贏得顧客滿(mǎn)意的最重要的方面，人們往往把真誠(chéng)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實(shí)不然，真誠(chéng)服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，它要求零售客戶(hù)在實(shí)際服務(wù)中能經(jīng)常以換位思考的方式去觀察、體驗(yàn)顧客的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)的內(nèi)涵，做到以真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)顧客。

針對(duì)顧客的心理需求，零售客戶(hù)要用自己的心靈去貼近顧客，在與顧客接觸中，要用心去為顧客服務(wù)，在滿(mǎn)足顧客需求的基礎(chǔ)上并贏得客戶(hù)的尊重和信任。

此外，真誠(chéng)的服務(wù)，是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，要走進(jìn)顧客的心坎，與顧客進(jìn)行心與心的交流，做到服務(wù)中多聽(tīng)顧客的建議，主動(dòng)迎合顧客的心理，為他們提供一些送貨上門(mén)之類(lèi)的增值服務(wù)，使他們真切地感受到我們的超值化服務(wù)，進(jìn)而增進(jìn)滿(mǎn)意感。

總之，夏季零售經(jīng)營(yíng)不僅考驗(yàn)我們的能力，更加考驗(yàn)我們的耐力，唯有不斷提升服務(wù)理念，提高服務(wù)技能和本領(lǐng)，才能以過(guò)硬的素質(zhì)應(yīng)對(duì)各種不利條件影響，出色地做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，贏得顧客的滿(mǎn)意，取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。