中午十二點半，店里顧客少了，我的肚子餓得也咕咕叫了，炒熟菜后，去附近的饅頭店買饅頭。每次買饅頭，內心都忐忑不安，因為我飯量小，每次只買一個饅頭，所以老板都代答不理的。老板不熱情，這個我是能理解的。一個饅頭五毛錢，還得搭一個方便袋，真掙不了多少錢。

走進饅頭店，老板正躺在躺椅上刷視頻。我說要一個饅頭，老板拿袋子，裝饅頭，遞給我，全程沒有一句話交流。等我微信付款走出店門，身后門“砰“的一聲關死了。聽到重重的關門聲，我的心情五味雜陳。

作為一個店主，我能理解在夏天的中午，好不容易有點自由時間，自己刷刷視頻，輕松一下的時候，被一個小小的單子打擾的那種不情愿?？墒亲鳛榻洜I者，不應該以消費者的大單小單作為微笑服務的標準？換句話說，小單不是單嗎？也許有一天，小單也能引來大單呢！只要商品質量有保障，服務到位，引起消費者共鳴，一切皆有可能。

這也讓我聯想起自己中午對待小單或者無效單的服務態度。

中午一點過后，來店里購物的顧客就少了，沒人就容易犯困，實在熬不過去的時候，我就趴在收銀臺上打個盹，同時大腦高度緊張地應對進店來的每一個“不速之客”。這時候進店的大多數是小區里的毛孩子，中午不睡覺，出來買雪糕和小零食，基本一次消費不超過三塊錢。有的孩子手里攥著五毛錢，我迷糊了兩覺，過去了二十分鐘，孩子還在聚精會神地挑選著。還有一些不消費的顧客隨時光臨，比如來拿快遞的，來借打氣筒的，來換錢的，微信換現金，現金換微信，一中午，換來換去，換的我頭腦發脹。

說句實在話，在特別困的時候，好不容易迷糊一會兒，被人叫醒，而且是只有服務沒有利潤的交易，那種不情愿偶爾也會在腦中一閃而過，但隨即另一種聲音也會在腦中響起：孩子們都在離我店很遠的學校讀書，大多數還是住校生，聽他同學說我脾氣好，服務態度好，就老遠跑來換錢，如果我沒有，還有情可原，如果我有可到換的閑錢，因為情緒而把孩子們拒之門外，孩子們該有多失落啊。

這和那一個饅頭店老板有什么區別？開店做生意，大單小單都是單，只要進了我的店，即便不消費，也是我的顧客，我就應該一視同仁，把最好的服務態度，最好的溝通模式呈現出來。讓每一個走進我店里的顧客，都有回家的感覺。

“勿以善小而不為”，應該是這個道理吧！正因為它小，所以更應該重視，以小到大，是一個循循漸進的過程，誰又能保證今天這個小單不是未來大單的鋪墊，為了未來的生意蒸蒸日上，請善待每一個進店的顧客。