時下，市場管理精細深，煙不愁賣利潤好，零售戶守法經(jīng)營蔚然成風(fēng)，示范店煥然一新靚麗終端。煙草市場千般好，但不會風(fēng)平浪靜，違規(guī)行為時有發(fā)生。比如，個別零售戶在日常經(jīng)營中自作聰明，“三自一包”，違反法規(guī)政策，擾亂市場秩序，也給自身經(jīng)營帶來麻煩。為此，筆者根據(jù)工作實踐，結(jié)合典型案例，逐一剖析點評，旨意增強卷煙零售戶的“守規(guī)矩”意識，共同維護煙草專賣制度，樹立卷煙零售終端良好形象。

自毀煙碼

案例一：年初，零售戶老王因自己店里3條卷煙外流，上了專賣內(nèi)管真煙外流“黑名單”。當(dāng)專賣內(nèi)管人員上門調(diào)查真煙外流原因，老王明知外流卷煙被煙販?zhǔn)召?#xff0c;卻隱瞞實情，不愿意承認。調(diào)查人員查而無果，現(xiàn)場宣傳真煙外流的危害性，告誡老王規(guī)范經(jīng)營，切莫將卷煙出售給煙販。老王表面答應(yīng)，內(nèi)心卻不耐煩，借口顧客進店買貨，敷衍幾句，就打發(fā)調(diào)查人員出店。

思想認識不到位，倒霉的事兒接踵來。上半年，老王知錯不改，心存僥幸，時不時將卷煙貨源出售給不法煙販，品規(guī)雜，數(shù)量多，上了“黑名單”3次，結(jié)果被當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu部門降檔減量，責(zé)令整改一個月。按說，犯了事，停了貨，老王應(yīng)該“亡羊補牢，猶未為晚”。可他依舊“上有政策，下有對策”：出售卷煙前，用砂紙將條盒上的32位煙碼“掐頭去尾”，予以“毀容”，目的就是讓煙草稽查人員無法辨認，不會“順藤摸瓜”，找上門來。

“魔高一尺，道高一丈”。老王自毀煙碼的事實，沒有逃出專賣稽查人員的慧眼。經(jīng)調(diào)查取證，老王被煙草專賣內(nèi)管部門約談。在事實和證據(jù)面前，老王最終承認毀碼事實，承諾不再毀碼，不和煙販往來。

點評：煙碼好比身份證，具有原始性、唯一性和溯源性，有利于卷煙打假和市場監(jiān)管。過去，煙草行業(yè)將打碼到條視為信息化建設(shè)“一號工程”“，足見打碼到條的重要性和必要性。多年來，零售戶早已適應(yīng)“一店一碼”新規(guī)矩，也感受到打碼的諸多好處。因此，零售戶要知曉煙碼，愛惜煙碼，自覺做到一店一碼，不能串碼銷售，更不能人為損毀煙碼。事實上，自毀煙碼等同自毀長城，無疑“搬起石頭砸自己的腳。”

自改價簽

案例二：劉女士經(jīng)營一家煙酒店。多年來，在價格上，她堅持明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，店鋪信譽好，贏得消費者信賴。但人也有犯錯的時候。“五一”前夕，一位熟人進店買煙，付款時多給了一元錢。李女士按價收銀，給熟人退一元錢。熟人擺手說：“煙漲價了，不用找。”

熟人的提醒，讓劉女士心動了。她打開煙柜，抽出煙簽，私自涂改，調(diào)高價格。第二天，一陌生男子進店買煙，付款時，劉女士說煙漲價了。顧客看了一眼標(biāo)價，對劉女士說：我不是掏不起一元錢，你私自改價簽，不合規(guī)，不算數(shù)。顧客不愿多付一元錢，劉女士就撥通客戶經(jīng)理電話，尋求對策，原以為客戶經(jīng)理會替自己“打圓場”，沒有想到的是，客戶經(jīng)理不但沒幫她說話，還批評了她的做法，讓她給顧客賠禮道歉，按原價出售。事后，客戶經(jīng)理打來電話，明確告知劉女士：明碼標(biāo)價是指導(dǎo)價，不能私自涂改，不能隨意撤換。如果缺失，隨時聯(lián)系客戶經(jīng)理，確保煙簽對應(yīng)，明碼實價。

點評：卷煙零售實行明碼標(biāo)價，對于穩(wěn)定卷煙市場價格秩序，避免零售戶之間“相互砸價、惡意競爭”，維護消費者合法權(quán)利，發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)前卷煙市場供需兩旺，貨不愁賣，有的品規(guī)卷煙還出現(xiàn)“一煙難求”的現(xiàn)象。物以稀為貴，“水漲船高”無可厚非。但眾所周知，卷煙屬于國家專賣品，煙草漲價不是亂漲價，而是由煙草、物價部門根據(jù)市場價格實際情況科學(xué)合理調(diào)整指導(dǎo)價。因此，提醒廣大客戶：卷煙漲價固然是好事，但自改價簽不合規(guī)。明碼標(biāo)價有人監(jiān)管，莫為小利得罪“上帝”。

自換店名

案例三：王先生是一家煙酒店老板。去年底，春節(jié)前，一酒廠經(jīng)銷商進店宣傳，免費更換店鋪招牌。為了突出宣傳酒，經(jīng)銷商將原來的店名“鴻運煙酒行”改為“西鳳專賣行”。

改店名容易，但換了招牌，該店營業(yè)執(zhí)照、煙草證和店鋪字號信息不一致，不符合市場監(jiān)管和專賣許可證管理規(guī)定。為了“三統(tǒng)一”，王先生到市場監(jiān)管窗口變更店名，結(jié)果重名太多，系統(tǒng)審核未通過。無可奈何，王先生只好再次換牌，恢復(fù)原來的店名。

點評：人有姓名店有字號。如今，辦營業(yè)執(zhí)照，店名字號都要進入系統(tǒng)，不能重名。在政務(wù)大廳，有人為起店名，絞盡腦汁，反反復(fù)復(fù)，才予以通過。在此，提醒客戶：若無特殊原因，輕易不要改店名。要保持證照、招牌“三統(tǒng)一”，不能出現(xiàn)證照載明“張三煙酒店”，招牌卻是“李四專賣行”。

整包售煙

案例四：老陳退休后，在農(nóng)村老家開了一家食雜店。因村人口少，外出打工多，卷煙銷售慢，每個周期都有庫存，影響經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致訂煙越來越少，檔位一滑再滑。一段時間，訂煙賣煙、處理庫存，竟然成了老陳的一樁心事。

后來，在鄰村一同行“指點”下，老陳通過“捷徑”，走出了經(jīng)營“困境”：原來，他接了煙，不再零售，而是把煙草公司塑封好的整包煙，轉(zhuǎn)手出售給鎮(zhèn)上的經(jīng)營大戶，沒有庫存，沒有壓力，照樣賺錢。老陳嘗到了甜頭，屢試不爽，心里高興，覺得這才是聰明人做生意。但好景不長，僅僅過了一個多月，老陳就上了真煙外流“黑名單”，被煙草專賣部門責(zé)令停業(yè)整改一個月。

點評：卷煙塑封打包、送貨上門是煙草服務(wù)的一大亮點與特色。作為卷煙零售戶，要感謝煙草特色服務(wù)，自覺守法規(guī)范經(jīng)營，而不能投機取巧，違法經(jīng)營。整包出售卷煙有可能涉及無證批發(fā)違法行為。