江西省九江市武寧縣澧溪鎮(zhèn)上菁村櫻田小組李林，是一位盲人卷煙零售客戶。要說李林的遭遇得從20年前說起。1999年，李林在武寧縣的一個化工廠干活時因氫氧化鈉爆炸導(dǎo)致雙目失明。頂梁柱失去了勞動能力，本不富裕的家庭陷入黑暗，那時的他上有老，下有小。窮鄉(xiāng)僻壤之地，他們不知道這樣的日子該怎么熬過去。

一天晚上，一位來玩的鄰居說：“我的煙抽完了，得去買包煙。附近也沒有零售店，太不方便了。”這句話點醒了李林，他跟妻子說：“咱也開個小店吧！你出去干活，我在家看店。”

在大家的幫助下，李林的小店開起來了。由于活動范圍有限，又要保證商品的安全，他的小店非常簡陋——幾個簡單的貨架，樣數(shù)不多的商品。

“要做殘障弱勢客戶的貼心人、好朋友”，九江煙草人不僅這么說，也是這么做的。一直以來，九江市煙草專賣局（公司）突出為民服務(wù)解難題，李林是重點關(guān)注對象之一。

先是卷煙經(jīng)營。李林的店鋪中沒有卷煙陳列柜，卷煙都鎖在抽屜里，消費者需要什么煙，他通過卷煙在抽屜里擺放的位置和橫豎擺放的區(qū)別來判定卷煙品規(guī)。這樣，他只能賣幾個簡單的品規(guī)，無法搞卷煙出樣，難以滿足消費需求，只能靠熟客關(guān)照生意。對此，武寧縣煙草專賣局專門針對盲人客戶量身打造了一套品類豐富的煙模陳列掛圖，懸掛于店鋪顯眼處，告知客戶這里有什么卷煙。后來，武寧縣煙草專賣局又給李林送來了自動推煙器，推煙器的響動李林可以很敏銳地聽到，這樣一來，既解決了出樣問題，又保證了卷煙安全。

再是換證工作。以前，李林要到40余公里外的武寧縣行政服務(wù)大廳才能辦理證件延續(xù)；現(xiàn)在，證件管理員主動上門采集特殊客戶的信息、完成辦理，并送證上門懸掛到位。

還有慰問幫扶。逢年過節(jié)，武寧縣煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)班子都會來看望李林一家，給他們帶來米、油等生活用品。

說起這些，樂觀的李林難掩激動的情緒：“我一個盲人，感謝你們?nèi)绱岁P(guān)照我。我看不見，你們，就是我的眼?！?/p>

“我們要站在他的角度去考慮他的生活需求。我們要做他的眼睛，讓他通過我們?nèi)ジ兄饷娴氖澜?#xff0c;這是我們煙草人的責(zé)任。”九江市煙草專賣局黨組書記、局長(經(jīng)理)王健說。

為此，武寧縣煙草專賣局員工們把李林作為朋友來交往?？蛻艚?jīng)理增加拜訪頻次，做好銷售指導(dǎo)；送貨員、稽查員和內(nèi)管員也會力所能及地做一些事情。

近兩年來，九江市煙草專賣局通過采取精準(zhǔn)策略調(diào)控、品牌合理布局等措施，抓規(guī)范、提服務(wù)，全市市場狀態(tài)整體良好，客戶贏利水平全面提升，偏遠農(nóng)村客戶也都受益。

李林現(xiàn)在經(jīng)營十幾個卷煙品規(guī)，每月訂購卷煙80多條，贏利1200多元，這是他能夠安心生活的重要依靠。

如今，李林經(jīng)營著自己的小店，妻子打點零工，92歲的老母親身體硬朗，女兒、兒子都已就業(yè)，這個家已經(jīng)走出了往日的陰霾，正在走向更加美好的明天。