作為云南陸良區域市場部的卷煙客戶經理，我服務的片區是城郊與農村的客戶，這區域的客戶大多歲數偏大，文化程度很低，很少有會使用電腦，對掃碼銷售的現代終端使用存在一定的困難。如何讓客戶理解卷煙銷售政策，如何使客戶接受現代終端并學會使用，是我們客戶經理必須要解決的一個難題。

便民百貨店的王大哥，子女在外工作，為了補貼家用夫妻兩人開了一間百貨店。店面地處農村交通要道，位置非常好。但因經營理念落后，王大哥對店面擺設不用心，百貨擺放東倒西歪，煙柜陳列也沒用心整理，整個店里顯得雜亂無章，經營多年，生意一直不溫不火。看著周邊店鋪客流量大，他也開始發起了愁。為了讓王大哥的店鋪充分發揮地理優勢把生意“活”起來，我每天都到他的店鋪里反復講述百貨擺放有序、煙柜陳列整齊美觀的必要性，幫助他多次整理煙柜，讓煙柜形象開始有了變化，王大哥的店鋪煥然一新。在公司推行現代終端后，我向王大哥講解現代終端貨源傾斜的相關政策，他聽后非常感興趣，愿意進入現代終端。但是困難出現了王大哥識字不多，從來沒有接觸過電腦，對電腦操作一竅不通，擔心自己無法勝任，“小陳啊，你說的掃碼呀、用系統啊我都不會，也操作不來，這可怎么辦？”王大哥憂心忡忡的說道。為了消除他的顧慮，作為我的服務對象，我給他陳諾一定耐心教他使用掃碼系統，一步一步，無論教多少遍，直到他能熟練操作為止。

為了進一步讓王大哥對現代終端店鋪陳列，系統操作有一個直觀的印象，我帶他參觀了城區客戶的現代終端，參觀后，他也被城區客戶現代終端規范的店鋪陳列和絡繹不絕的人流感染了，深刻認識到一個干凈整潔美觀的店鋪形象對卷煙經營的優勢。回家后，他下定決心好好學習基本的電腦操作，并重新裝修了店面，按要求規范的做了背柜，購置了電腦。然后幫他在電腦上安裝了現代終端掃碼程序，一遍又一遍的示范卷煙如何入庫，如何掃碼銷售、結算，還教他其他商品入庫、掃碼等。王大哥專心學習，功夫不負有心人，幾天后他已經能熟練操作了。王大哥學會了掃碼系統后非常高興的說道：“自己現在也掌握一門技能了，也能跟上時代發展了。”經過升級改造，王大哥的店面干凈整潔了，百貨擺放有序，煙柜背柜陳列整齊美觀，加上王大哥為人熱情厚道，卷煙銷量大增，百貨生意也越來越好，收入增加了，王大哥開心了，我也很開心。在王大哥的帶動下，現在閆芳橋片區又新增了兩戶現代終端，而王大哥已經成為了片區示范戶。

客戶經理服務的是零售戶，而零售戶最關心的就是自家的銷售收入，通過動員他們加入現代終端，增加他們的卷煙銷量，同時帶動其他商品的銷售，最終達到讓客戶多賺錢、多盈利的目的。讓客戶更滿意，這正是一名合格的客戶經理的職責所在。