卷煙零售戶作為煙草銷售的終端，是企業產品推向市場、服務市場和服務消費者的重要且是唯一的銷售渠道。客戶經理需要依靠卷煙零售戶來推廣和銷售卷煙產品，擴大市場份額，因此要從“零”開始，采用“帶著走”、“跟著走”、“一起走”三部曲，不斷提升卷煙零售戶經營素質和能力，推動卷煙營銷工作的順利開展。

作為一名能成功經營，且獲得最大市場份額和利潤的卷煙零售戶，需要具備的技能是：

一是訂貨技能，卷煙零售戶需要具備科學訂貨的能力，了解市場需求和消費者喜好，根據不同情況選擇合適的卷煙品牌和規格進行訂貨，同時需要掌握線上訂貨的操作技能，確保訂貨及時、順暢，不出現失誤。

二是銷售技能：卷煙零售戶需要具備一定的銷售技巧和能力，包括對卷煙品牌、規格、口感、價格等方面的了解和掌握，以及對消費者需求的敏銳洞察能力，能夠根據不同消費者的需求推薦合適的卷煙產品，提高銷售業績。

三是服務技能：卷煙零售戶需要具備良好的服務態度和溝通能力，能夠熱情、耐心、細致地接待每一位消費者，聽取他們的需求和意見，并提供專業的購買建議和服務，使消費者感到賓至如歸。

四是經營管理技能：卷煙零售戶需要具備一定的經營管理能力，包括對店鋪的布置、貨源的管理、庫存的掌握、成本的核算、收益的分析等方面的了解和掌握，以確保店鋪的高效運營。

五是店面管理技巧，對于貨架陳列和庫存管理方面具備一定的技能，保持店面整潔，干凈，科學，以便更好地陳列展示產品，并且及時更新庫存，吸引客戶購買。

六是學習能力：卷煙零售戶需要學習了解和遵守與卷煙銷售相關的法律法規，確保合法經營。了解煙草行業的相關政策，以便更好地把握市場機會，不斷更新自己的知識和技能和提升自己的銷售能力。

“帶著走”

加強培訓，提升業務技能。通過客戶經理大講堂、零售戶夜校，零售戶專項培訓，零售戶微信群分享等各種培訓方式，提升零售戶訂貨技能、終端銷售各項業務、網絡操作等技能。

樹立典型，打造品牌終端。打造各客戶經理服務片區典型案例，從店面形象、貨柜陳列、系統維護、守法經營、銷售業績、客戶服務等方面進行典型打造，引導各片區的零售戶進行學習借鑒。

注重能力，擴展小組功能。對零售戶經營能力，小組長管理服務素質全面提升，確保誠信自律小組活動高質量開展，從而提升誠信意識，規范經營行為，強化監管力度，促進信息交流，提高服務質量。

傳遞信息，掌握行業動態。客戶經理與零售戶保持密切聯系，與客戶建立良好的關系，通過定期拜訪和個性化服務了解零售戶需求、意見和反饋，及時掌握市場動態和消費者需求變化，為零售戶提供準確的市場信息。

“跟著走”

加強學習，提高經營技能。通過樹立典型和加強培訓學習，不斷引導零售戶學習產品知識，提升銷售技巧和經營策略，通過持續培訓學習，不斷提高自身素質和經營能力。

小組建設，提高整體競爭力。健全小組內部結構和職責，定期組織開展活動和日常管理和決策。制定詳細的小組會議制度、行為規范、自律公約、獎懲措施等，定期開展培訓和信息共享以及業務交流，定期評估并持續改進，打牢市場基礎，提高整體競爭力。

定期檢查，學會揚長避短。定期對零售戶進行各項業務檢查，按照信譽評價體系對零售戶進行考核評價，對后進零售戶定制專項服務，引導向先進典型的學習并由經營管理好的零售戶進行結對幫扶，揚長避短，跟著學習，不斷進步。

深入市場，了解客戶需求。作為客戶經理要經常深入市場進行調研，關注消費需求，品牌偏好、價格承受能力、市場波動等信息及時傳遞交流共享，并采取積極應對措施，穩定經營狀態和經營利潤。

“一起走”

抓好品牌，樹立服務形象。樹立良好的服務形象是吸引和保留客戶的關鍵，保持整潔的店面，整齊規范的陳列，專業的服務以及誠信經營，價格規范并提供優質的售后服務，從關心顧客，關愛社會延伸服務品牌價值，可以提升市場中競爭力，為消費者創造更加愉快的體驗。

抓好團建，促進共同提升。定期開展零售戶團建活動，營造一種相互信任、尊重和合作的團隊氛圍，提升團隊協作能力，提供專業培訓學習機會，鼓勵團隊成員不斷創新和進步，相互交流學習分享經營經驗和技巧，以形成共同的價值觀和經營目標，不斷提升凝聚力和協作能力，以適應日益激烈的市場競爭。

把握行情，積極應對市場。我們要以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為經營理念，加強需求調研，科學組織供應卷煙貨源，把握市場真實需求，加強工商協同，實現貨源供應的公平公正、合理均衡，為客戶提供更多的利潤空間。

創新服務，保障經營效益。在服務理念、服務標準、服務模式、服務策略上重創新、求突破，要提供親情式服務，進一步完善困難客戶幫扶機制，積極拓展增值性服務內容，不斷提升客戶對行業的信任度、依存度和滿意度。

總之，通過以上三部曲，卷煙零售戶才能不斷提高自己的銷售技能，不斷學習和積累經驗，從產品知識到銷售技巧、客戶服務、店面管理、市場調研、自我提升、營銷推廣和法律法規等多方面不斷進步和完善，只有這樣才能夠更好地適應市場需求和提高競爭力，實現經營效益的最大化。