“雙11”快到了，這是每年各大電商們的必爭之時，網上的各種促銷戰早已烽煙四起。從最初的11月11日熬夜拼手速，到現在10月下旬就開始拉開搶購帷幕，大型互聯網購物活動“雙11”已經進入沖刺階段。面對來勢洶洶的網上搶購大戰，實體店該如何應對呢？

于老板：借勢營銷，營造濃厚氛圍

從10月中旬開始，各大電商就開始對“雙11”活動進行謀劃布局、宣傳造勢，通過發放店鋪紅包、關注收藏有禮等不同的方式吸引顧客。對實體店而言，更要主動造勢，把競爭周期拉長，將雙“11”的顧客提前引流至店鋪消費，實現完美截留。在借勢營銷上，我抓住兩點：

一是大張旗鼓在店鋪宣傳。“雙11”未到，我就在店面門前擺放上廣告牌，把店內“雙11”的優惠促銷活動寫在上面，讓顧客提前知曉。并承諾“雙11特價優惠，與天貓同價”、“買貴雙倍退款”，推進活動進一步預熱。同時，我在店鋪拉上彩旗、彩帶等裝飾品等，營造促銷氛圍吸引顧客，給顧客一種節日喜慶感。同時，推出活動期間，每天前3名進店購物5折優惠。在店鋪門前的LED顯示屏上滾動播放“雙11”的促銷商品及價格等信息，吸引顧客關注。

二是用網絡傳媒進行造勢。我把自己店鋪的商品、“雙11”的促銷活動制作成小視頻上傳到抖音、快手等網絡平臺進行宣傳。同時，發到朋友圈、微信顧客群，凡顧客進行轉發并集夠20個贊的，就可以進店領取一份精美的小禮品。

田老板：不搞套路，真誠贏得顧客

每年雙11，線上的商家都會用“定金”“滿減”“津貼”“直降”“返現”等玩出花的促銷形式，搶占顧客的注意力。然而，真正到購物時，又會玩套路，擺花樣，讓顧客難以接受。作為線下實體店，如果想在“雙11”活動中分一杯羹，讓利肯定是免不了的。但是比起那些把人繞暈的紅包規則，設置一些簡單的折扣與優惠，更接地氣，也更容易讓人接受。在今年的“雙11”活動中，我做到不搞套路，真情回饋顧客。

一是推出低價商品，讓顧客得實惠。實體店想在“雙11”活動期間吸引顧客，就要最大化地讓利顧客，讓顧客得到看得見的實惠，只有這樣才能讓他們愿意進店，舍得消費。我拿出近10種和顧客生活息息相關的商品，進行讓利銷售，顧客可以進店購買，也可以在網上商城進行秒殺。雞蛋4.35元一斤，比平時便宜0.3元；云南無籽蜜橘5元3斤，比其他店鋪便宜0.9元；5L純正玉米油65元，比平時便宜5元。另外，還推出8種特價商品，全部進行低價促銷。低價促銷就是用大折扣的方式，營造出一種平時不可能獲得的價格優勢，形成一種限制時間的大規模消費刺激，吸引顧客進店，進行沖動消費。

二是注重購物體驗，線上線下銜接。消費者消費習慣和行為的改變，使得實體店必須尋求轉變，努力打通線上+線下的無縫鏈接。通過線上下單，線下體驗的模式，讓消費者的購物體驗得到很好的提升，從而贏得更多的客流。我通過網上商城，微信公眾號，小程序或者第三方平臺，在雙11前進行相應的引導。讓消費者第一時間接收線上線下同步的優惠信息，盡可能降低消費者的比價成本，并宣傳線下購買在試用、提貨、售后方面的優勢，讓顧客體驗到試穿、試戴、試吃，試用的直覺感受，全方位、立體式享受店鋪的優惠與商品的價值。

侯老板：塑造形象，樹立店鋪口碑

對于實體店來說，一個好的口碑是整個店鋪的命脈。在互聯網的大環境下，顧客參與網絡消費進一步增多，信息傳播速度加快，口碑營銷就顯得更有意義。對于線下店鋪，口碑的力量無時無刻地影響著我們。在日常生活中，大家都會遇到過被身邊的朋友推薦或勸阻去某個店鋪消費的經歷。所以一旦有了口碑傳播，經過口口相傳，店鋪形象自然而然就能植入到消費者的心中，然后轉化成為購買力。

一是充分利用會員資源，開展精準營銷。我的店鋪實行了會員營銷，而這些會員就是門店經營的寶貴財富。運用好會員，做好“雙11”活動，不僅提高銷售機率，還能提升會員忠誠的契機。為此，我在“雙11”來臨之際，開展了“會員專場”營銷。圍繞“答謝”、“回饋”的主題，讓顧客感受到店鋪的讓利幅度，并自愿進店消費。通過短信、電話或邀請函的形式，告知會員相關優惠權益及活動，推出會員專享爆款商品、會員專用抵用券、會員多倍積分等方式，讓利會員，引發會員的情感共鳴，從而帶來可觀的銷售業績。

二是不與電商比拼價格，服務感動顧客。“雙11”營銷活動，我不與線上拼價格，而是拼體驗、拼服務，拼情感溝通，讓顧客購買后覺得有價值，有效果，還想來。“雙11”期間，我盡量做到想顧客之所想，做足服務細節，顧客想到的我全力做好，顧客想不到的，我提前想到，把服務落實到經營中的每一個環節。對進店的顧客平等對待，一視同仁，不給顧客甩臉子，不讓顧客在購物期間不痛快。同時，發揮售后優勢，實現退換無憂機制。在顧客購買時，我就做出承諾，提供退換無憂保障，解除顧客的后顧之憂，讓他們放心購物。

“雙11”對實體店來說，既是挑戰，也是機遇。有句話說得好：機會總是留給有準備的人。在“雙11”來臨之際，實體店只有充滿信心，應對挑戰，發揮線下實體店的獨特優勢，通過借勢銷售，真情回饋，塑造形象，把顧客緊緊地吸引到線下店鋪里來。要不斷借鑒“雙11”的成功驗，規避“雙11”的短板和缺陷，形成屬于自己的營銷模式。順應消費升級的需求，用新技術、新模式改造自己，揚長避短，發揮優勢，力求在新零售時代大潮中立于不敗之地。

本文配圖來源網絡，如有侵權請聯系刪除。