數(shù)字時代，經(jīng)營意識、經(jīng)營理念、店面環(huán)境的改變給我們零售戶帶來了更多的市場商機，商品豐富多樣，店面干凈整潔，自然客流量就會增多，小店生意紅紅火火，靠的就是一個字——“變”。

變在“理念”。思想是行動的先導(dǎo)，我們無論做什么事情，都離不開思想的引導(dǎo)。有了開放的理念才會有積極的行動。以前店鋪銷售商品是比較傳統(tǒng)以商品為中心，消費者進店只能選擇已有的商品或服務(wù)，是人圍繞著商品和服務(wù)轉(zhuǎn)。而現(xiàn)在商店是以消費者為中心，商家要根據(jù)消費者的需求，為顧客提供相應(yīng)的商品或服務(wù)，是商品和服務(wù)圍繞著人轉(zhuǎn)。這是數(shù)字時代經(jīng)營理念上最大的轉(zhuǎn)變，我們不能因循守舊，要與時俱進，順應(yīng)市場的變化，勇敢地擁抱時代浪潮，與趨勢同行。

變在“環(huán)境”。當(dāng)下，隨著體驗式商業(yè)模式的興起，實體店已由單純的購物店變成購物店和體驗店相融合的綜合體，更加注重顧客的參與、體驗和感受，對環(huán)境和空間的要求也更加注重體驗性。店內(nèi)各個區(qū)域風(fēng)格不同，各具特色，百貨區(qū)簡約大方，日化區(qū)清新時尚，酒水區(qū)厚重典雅，卷煙區(qū)精致優(yōu)雅與莊重古樸相結(jié)合，搭配柔和的燈光和舒緩溫馨的音樂，讓顧客在舒適和愉悅中完成購物。

變在“裝備”。高效、便捷、舒適的購物體驗還要配備高效的店鋪管理系統(tǒng)等智能工具設(shè)備，不僅能及時準確地掌控店內(nèi)商品的進銷存以及人財物數(shù)據(jù)，還可以更準確地調(diào)整商品的品類，配置商品的數(shù)量，實現(xiàn)效益的最大化。以前沒有管理系統(tǒng)、收銀機等智能設(shè)備，對店鋪的管理是人工化、粗放式，店鋪管理費時費力，經(jīng)營成本高。現(xiàn)在各種銷售軟件良好地協(xié)同運作，極大地提高了店鋪的整體效能，顯著提升了店鋪的管理能力。

變在“銷售〞。“以人為本”的銷售模式，其核心就是銷售圍繞著消費者展開，以顧客需求為導(dǎo)向，也就是說，顧客需要什么、想要什么，我們就提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客到店購買卷煙后，店鋪管理系統(tǒng)、收銀機等智能終端就會留存消費者的消費數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的梳理，結(jié)合對顧客的口味、習(xí)慣、性格、年齡、職業(yè)等進行深度分析，開展差異化服務(wù)，增強客戶黏性，提升客戶的忠誠度和滿意度。

變在“服務(wù)”。顧客滿意是商店提供產(chǎn)品和服務(wù)的最高標準。想要讓顧客滿意，門店就必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在商品極大豐富的今天，商品品質(zhì)之間的差異越來越小，顧客滿意度的比拼主要在于門店的服務(wù)上。門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以建立起良好的客情關(guān)系，進而提升門店的商業(yè)信譽，增加顧客的到店率。

歲月更替，時代變遷，社會在飛速發(fā)展，人們的生活方式和消費行為也在快速改變。這要求我們零售戶應(yīng)時而動，順勢而為，以全新的理念、環(huán)境、裝備、營銷和服務(wù)面對紛繁復(fù)雜的市場變化和顧客需求。以人為本的經(jīng)營理念，體驗式的購物環(huán)境，智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，數(shù)字化的私域式營銷，個性化、多樣性的新情服務(wù)等，正是應(yīng)對新形勢，新變化的新舉措。我們要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論，努力做到知行合一、學(xué)以致用，竭力提升店鋪經(jīng)營能力。